El jugador de Italia no pudo retirar más de 500 euros del casino desde marzo de 2013. A pesar de la asignación reglamentaria de 180 días, el casino siguió retrasando y no respondió a los correos electrónicos de soporte. No pudimos ayudar debido al importante tiempo transcurrido desde el incidente, lo que dificultó la recopilación de pruebas y la reconstrucción de la línea de tiempo. El caso fue clasificado como un "caso sin resolver" y no pudo continuar.
Buenas noches, les escribo porque este sitio web retiene mis fondos (más de 500 euros) desde marzo de 2013 y, a pesar de los 180 días permitidos según la normativa adm, siguen retrasando y ya no responden a los correos electrónicos de soporte. ¿Es posible intervenir? Gracias.
Hola manukappa,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Eurobet.it Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, cuenta verificada y luego suspendida en marzo de 2023 para verificación de datos personales. Luego hubo varios intercambios de correos electrónicos e incluso llamadas telefónicas, pero me dijeron que la cuenta sería bloqueada por hasta dos años. Luego, hace unas dos semanas, le respondí pero no obtuve ninguna respuesta. y ya ni siquiera tienen un número de teléfono para contactarlos. Jugué tanto en casino como en apuestas y el saldo dentro de la cuenta es real, sin bonificación.
Hola manukappa,
Envíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru .
Hola manukappa,
Nos disculpamos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al importante tiempo que ha transcurrido desde el incidente que usted describió, que fue hace más de un año, no podemos investigar más a fondo. Nuestra política nos prohíbe perseguir casos clasificados como "casos sin resolver", ya que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se vuelve muy difícil, si no imposible.
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