The player from Italy was unable to withdraw over 500 euros from the casino since March 2013. Despite the 180-day allowance according to regulations, the casino continued to delay and was unresponsive to support emails. We were unable to assist due to the significant time elapsed since the incident, making it challenging to gather evidence and reconstruct the timeline. The case was classified as a 'cold case' and could not be pursued further.
El jugador de Italia no pudo retirar más de 500 euros del casino desde marzo de 2013. A pesar de la asignación reglamentaria de 180 días, el casino siguió retrasando y no respondió a los correos electrónicos de soporte. No pudimos ayudar debido al importante tiempo transcurrido desde el incidente, lo que dificultó la recopilación de pruebas y la reconstrucción de la línea de tiempo. El caso fue clasificado como un "caso sin resolver" y no pudo continuar.
Buenas noches, les escribo porque este sitio web retiene mis fondos (más de 500 euros) desde marzo de 2013 y, a pesar de los 180 días permitidos según la normativa adm, siguen retrasando y ya no responden a los correos electrónicos de soporte. ¿Es posible intervenir? Gracias.
Good evening, I am writing to you because this website has been holding my funds (over 500 euros) since March 2013, and despite the 180 days allowed according to the adm regulations, they continue to delay and no longer respond to support emails. Is it possible to intervene? Thank you.
Buonasera, vi scrivo poichè il sito in questione trattiene i miei fondi (sopra le 500 euro) da marzo 2013 e nonostante siamo ben oltre i 180 giorni da regolamento adm si ostinano a prendere tempo e non rispondono neanche piu' all'assistenza tramite email. E' possibile intervenire? Grazie.
Hola manukappa,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Eurobet.it Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello manukappa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Eurobet.it Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you play casino games or sports betting? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sí, cuenta verificada y luego suspendida en marzo de 2023 para verificación de datos personales. Luego hubo varios intercambios de correos electrónicos e incluso llamadas telefónicas, pero me dijeron que la cuenta sería bloqueada por hasta dos años. Luego, hace unas dos semanas, le respondí pero no obtuve ninguna respuesta. y ya ni siquiera tienen un número de teléfono para contactarlos. Jugué tanto en casino como en apuestas y el saldo dentro de la cuenta es real, sin bonificación.
Yes, account verified and then suspended in March 2023 for verification of personal data. then there was a various exchange of emails and even phone calls but I was told that the account would be blocked for up to two years. Then, about two weeks ago, I wrote back but I didn't get any response. and they no longer even have a telephone number to contact them. I played both casino and betting and the balance inside the account is real, no bonus.
Si, account verificato e poi sospeso a marzo 2023 per verifica dati anagrafici. poi c'è stato un vario scambio di email e anche delle telefonate ma mi è stato detto che il conto sarebbe stato bloccato anche fino a due anni. In seguito, circa due settimane fa, ho riscritto ma non ho avuto alcuna risposta. e non hanno neanche piu' un numero telefonico verso cui contattarli. Giocavo sia al casinò che alle scommesse e il saldo all'interno del conto è reale, nessun bonus.
Hola manukappa,
Envíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru .
Hello manukappa,
Please forward the communication between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru.
Hecho, gracias
Done, thanks
Fatto, grazie
Hola manukappa,
Nos disculpamos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al importante tiempo que ha transcurrido desde el incidente que usted describió, que fue hace más de un año, no podemos investigar más a fondo. Nuestra política nos prohíbe perseguir casos clasificados como "casos sin resolver", ya que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se vuelve muy difícil, si no imposible.
Hello manukappa,
We apologize, but we are unable to assist you with your request. Due to the significant time that has passed since the incident you described, which is over one year ago, we are unable to investigate further. Our policy prohibits us from pursuing cases classified as "cold cases" as gathering evidence and reconstructing a timeline becomes highly challenging, if not impossible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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