Estimado señor/señora:
Me gustaría compartir mi experiencia desagradable con su comunicación publicitaria. En el pasado, gasté 1500 € en su plataforma, esperando al menos aprovechar la promoción de reembolso del 22 % que anunciaban en su correo electrónico.
Sin embargo, cuando me comuniqué con su servicio de atención al cliente para preguntar cómo solicitar el reembolso, me dijeron que solo se aplica a los juegos de tragamonedas. Esto no se mencionó en ninguna parte del anuncio por correo electrónico. Como cliente, me sentí engañado porque los términos de la promoción no se enunciaron de manera transparente.
Además, he detectado un error en la sección de términos y condiciones, donde se utiliza la palabra "záporná BIANCIA", que no es una palabra eslovaca. Este error socava la credibilidad de su comunicación y crea la impresión de un enfoque poco profesional.
Nota importante:
Me puse en contacto con ustedes en relación con esta queja el 17 de julio, pero hasta la fecha no he recibido respuesta. Considero que se trata de una actitud poco profesional en el servicio al cliente y una prueba más de la falta de atención al cliente.
¿Por qué es problemática esta situación?
Términos de reembolso poco claros: los términos de la promoción no se indicaban de forma clara ni comprensible en el anuncio por correo electrónico ni en el sitio web. Al revisar el correo electrónico, no encontré ningún enlace a las reglas ni ningún aviso que indicara que el reembolso se aplica solo a los juegos de tragamonedas.
Comunicación engañosa: como cliente, tenía motivos para creer que el reembolso se aplicaba a todo tipo de juegos, ya que no se especificó lo contrario.
Lenguaje poco profesional: los errores gramaticales en sus términos (por ejemplo, "BIANCIA") parecen poco profesionales y reducen la confianza en su marca.
Ignorar al cliente – Ignorar mi queja desde el 17 de julio es inaceptable.
Solicito que:
Reconozca y resuelva esta situación, específicamente pagando el reembolso prometido.
Mejorar la transparencia de los términos en futuras campañas publicitarias para que los clientes tengan información clara sobre las reglas de la promoción.
Corrija errores gramaticales en sus textos, que bajen el nivel profesional de sus servicios.
Responder a mi queja, que presenté hace varios meses.
Como cliente, estoy decepcionado con el trato que he recibido de su parte y creo que pueden resolver la situación adecuadamente.
Dear Sir/Madam,
I would like to share my unpleasant experience with your advertising communication. In the past, I spent €1500 on your platform, expecting to at least take advantage of the 22% cashback promotion that you advertised in your email.
However, when I reached out to your customer service to inquire about how to apply the cashback, I was told it only applies to slot games. This was not mentioned anywhere in the email advertisement. As a customer, I felt misled because the terms of the promotion were not transparently stated.
Furthermore, I noticed an error in the terms section, where the word "záporná BIANCIA" is used, which is not a Slovak word. This mistake undermines the credibility of your communication and creates an impression of an unprofessional approach.
Important note:
I contacted you regarding this complaint on July 17th, yet I have not received any response to date. I consider this an unprofessional approach to customer service and further evidence of a lack of client care.
Why is this situation problematic?
Unclear cashback terms – The promotion's terms were not clearly and understandably stated in the email advertisement or on the website. Upon reviewing the email, I found no link to the rules or any notice that cashback applies only to slot games.
Misleading communication – As a customer, I had reason to believe that cashback applied to all types of games, as you did not specify otherwise.
Unprofessional language – Grammatical errors in your terms (e.g., "BIANCIA") appear unprofessional and reduce the trust in your brand.
Ignoring the customer – Ignoring my complaint since July 17th is unacceptable.
I request that you:
Acknowledge and resolve this situation, specifically by paying out the promised cashback.
Improve the transparency of terms in future advertising campaigns so that customers have clear information about the promo rules.
Correct grammatical errors in your texts, which lower the professional standard of your services.
Respond to my complaint, which I submitted several months ago.
As a customer, I am disappointed with the approach I have experienced from you and believe that you can resolve the situation appropriately.
Dobrý deň,
chcel by som sa podeliť o svoju nepríjemnú skúsenosť s Vašou reklamnou komunikáciou. V minulosti som na Vašej platforme utratil 1500 €, pričom som očakával, že aspoň využijem promo akciu na 22% cashback, ktorú ste propagovali vo Vašom emaily.
Keď som sa však obrátil na váš zákaznícky servis s otázkou, ako cashback uplatniť, dostal som odpoveď, že sa vzťahuje len na valcové hry. Tento fakt však nebol nikde v emailovej reklame uvedený. Ako zákazník som sa cítil zavedený, pretože podmienky promo akcie neboli transparentne uvedené.
Ďalej som si všimol chybu v sekcii podmienok, kde je napísané slovo „záporná BIANCIA", čo nie je slovenské slovo. Táto chyba podkopáva dôveryhodnosť vašej komunikácie a vytvára dojem neprofesionálneho prístupu.
Dôležitý dodatok:
Ku tejto sťažnosti som vás kontaktoval už 17. júla, no doteraz som nedostal žiadnu odpoveď. Považujem to za neseriózny prístup k zákazníkovi a ďalší dôkaz nedostatku starostlivosti o klientov.
Prečo je táto situácia problém?
Nejasné podmienky cashbacku – Podmienky akcie neboli v emailovej reklame ani na stránke uvedené jasne a zrozumiteľne. Po kontrole emailu som nenašiel žiadny odkaz na pravidlá ani upozornenie, že cashback platí len pre valcové hry.
Zavádzajúca komunikácia – Ako zákazník som mal dôvod veriť, že cashback sa vzťahuje na všetky typy hier, keďže ste to nešpecifikovali.
Neprofesionálny jazyk – Gramatické chyby vo vašich podmienkach (napr. „BIANCIA") pôsobia neprofesionálne a znižujú dôveryhodnosť vašej značky.
Ignorácia zákazníka – Ignorovanie mojej sťažnosti od 17. júla považujem za neprijateľné.
Žiadam vás o:
Uznanie a nápravu tejto situácie, konkrétne vyplatenie sľúbeného cashbacku.
Zlepšenie transparentnosti podmienok v budúcich reklamných kampaniach, aby zákazníci mali jasné informácie o pravidlách promo akcií.
Opravu gramatických chýb vo vašich textoch, ktoré znižujú profesionálnu úroveň vašich služieb.
Odpoveď na moju sťažnosť, ktorú som podal už pred niekoľkými mesiacmi.
Ako zákazník som sklamaný z prístupu, ktorý som od vás zažil, a verím, že situáciu dokážete vyriešiť korektne.
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