El jugador de Bulgaria llevaba menos de dos semanas esperando un retiro y aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas le había informado que tales retrasos a menudo se debían a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y sugirió esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Siguiendo este consejo, el jugador confirmó que recibió su baja y el caso fue marcado como resuelto por el equipo.
Solicité un retiro en numerosas ocasiones. Proporcionó selfies adicionales que fueron solicitados. Responda un cuestionario sobre el origen de mis fondos y el retiro aún se rechaza. Me pidieron que solicitara un retiro mediante transferencia bancaria donde el monto mínimo a retirar es de 500 euros...
A mí me parece que el casino está buscando una manera de no procesar mi retiro.
Querido katelievd,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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