El jugador de Dinamarca proporcionó accidentalmente un nombre de calle incorrecto, lo que le impidió completar KYC. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Denmark accidentally provided an incorrect street name, which held him back from completing KYC. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Dinamarca proporcionó accidentalmente un nombre de calle incorrecto, lo que le impidió completar KYC. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
En primer lugar, debes asegurarte de que la verificación sea correcta antes de jugar allí.
Ha perdido un poco más de 1000 € en meses
en este sitio.
Así que hice aquí el 2 de diciembre un depósito de 50 €
Jugó en una máquina y no con bonificación y gana 700 €
Quiero que se paguen ...
No fui verificado.
Envía varias veces fotografías de pasaportes, tarjetas de crédito, y que pude probar donde vivía.
Luego me aprobaron, se dijo ...
Se les preguntó si tenían todo lo que necesitaban ... Sí, está bien, señor ...
Haciendo mi pago ...
Al día siguiente se negaron a pagar.
El problema era que en mi dirección en el formulario del sitio del casino había escrito Bormestervej en lugar de Borgmestervej ... tuvieron que pasar un día entero poniendo una G en él.
Ahora lo intento de nuevo, pero realmente dudo que consiga el dinero.
Pero piensa que es bajo ...
First of all, you have to make sure that the verification is ok before you even play there.
Has lost a little over 1000 € over months
on this site.
So made here on 2 Dec a deposit of 50 €
Played on a machine and not with bonus and wins 700 €
I want them paid out ..
I was not verified.
Sends several times pictures of passports, credit cards, and that I could prove where I lived.
Then I was approved, it was said ..
Asked if they had everything they needed .. Yes its fine sir ....
Making my payout ...
The next day they refused to pay.
The problem was that on my address in the form on the casino's site I had written Bormestervej instead of Borgmestervej .. they had to spend a whole day putting a G in it.
Now I try again but really doubt I get the money.
But think it's low ...
Man skal for det første sørge for at verificeringen er ok inden man overhovedet spiller der.
Har over måneder tabt lidt over 1000€
på dette site.
Lavede så her den 2 Dec en indbetaling på 50€
Spillede på en maskine og ikke med bonus og vinder 700€
Dem ønsker jeg udbetalt..
Jeg var jo så ikke verificeret.
Sender ad flere omgange billeder af pas,kreditkort,samt at jeg kunne bevise hvor jeg boede.
Så blev jeg godkendt, hed det sig..
Spurgte om de havde alt de skulle bruge.. Yes its fine sir....
Laver min udbetaling...
Næste dag nægted de at udbetale.
Problemet var at jeg på min adresse i formularen på casinoets site havde skrevet Bormestervej i stedet for Borgmestervej.. det skulle de bruge en hel dag på at sætte et G ind .
Nu prøver jeg så lige igen men tvivler virkelig på jeg får de penge.
Men synes det er lavt...
Querido Stephan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que puede ser para usted, pero por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada.
¿Entiendo correctamente que el casino arregló la letra G que faltaba? ¿Su cuenta está verificada ahora?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Stephan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person.
Do I understand correctly that the casino fixed the missing letter G? Is your account verified now?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querido Stephan,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Stephan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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