A player from Germany had deposited 50 euros to the casino, but the funds did not show up in her account. We recommended that she contact her payment provider for further investigation. Later, the player confirmed that the funds had been credited to her account. The complaint was marked as resolved.
Una jugadora de Alemania había depositado 50 euros en el casino, pero los fondos no aparecían en su cuenta. Le recomendamos que se comunique con su proveedor de pagos para realizar más investigaciones. Posteriormente, la jugadora confirmó que los fondos habían sido acreditados en su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.
Acabo de depositar 50 euros en Euspielothek Casino, pero no aparece en mi cuenta.
I just deposited 50 euros at Euspielothek Casino, but it isn't showing up in my account.
Habe gerade 50 euro bei euspielothek casino einbezahlt doch es ist nicht auf minem konto
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
verónica
Dear kastrati1961,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Gracias por sus esfuerzos, el dinero ha sido acreditado en mi cuenta.
Caso cerrado
Thank you for your efforts, the money has been credited to my account
Case closed
Vielen Dank für ihr Bemühen das Geld wurde meinem Konto gutgeschrieben
Fall erledigt
Estimado Kastrati1961,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Dear kastrati1961,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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