Al jugador de Alemania se le aprobó un retiro de 462,60 € el 18 de junio, pero los fondos no llegaron a pesar de contactar al soporte varias veces. El casino afirmó que se envió el dinero y recomendó ponerse en contacto con el banco, pero el problema siguió sin resolverse. Le aconsejamos al jugador que esperara 14 días y ampliamos el cronómetro 7 días. Posteriormente, el jugador confirmó que el casino había pagado las ganancias y la queja se marcó como resuelta.
Hola, el día 18 de junio se aprobó mi retirada de 462,60€.
Por supuesto, debía pagarse a la cuenta utilizada originalmente para el depósito mediante transferencia bancaria.
Después de que habían pasado tres días y el dinero aún no había llegado, me comuniqué con soporte vía chat y correo electrónico. Sin embargo, siempre recibí la misma respuesta y ninguna solución.
"El dinero nos salió el 18 de junio y debería haber sido acreditado antes del 21 de junio. Por favor contacte a su banco."
Y ese es el final de la conversación. Cuando respondo, se crea un nuevo ticket y recibo una respuesta similar al final del día.
A día de hoy, todavía falta el retiro en mi cuenta.
Estimado zjx798dfy5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
El casino ya ha pagado. Gracias por tus esfuerzos.
Estimado zjx798dfy5,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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