La jugadora de Georgia depositó $600 en el casino Everum y ganó, lo que elevó su saldo a $1124. Después de verificar con éxito su cuenta y solicitar un retiro, el casino la acusó de violar los términos y condiciones, bloqueó su cuenta y confiscó sus ganancias. El casino se ha negado a aportar pruebas de sus acusaciones.
Querido GURU,
Acepte mi queja contra el casino Everum para su consideración, necesito su ayuda.
El 25 de septiembre de 2023, me registré en el casino Everum e hice 2 depósitos: $100 y $500.
Como resultado de los juegos, mi saldo pasó a ser de $1124.
El 01/10/2023, cargué los siguientes documentos a mi cuenta como parte de la verificación:
tarjeta de identificación con foto,
foto del extracto bancario,
captura de pantalla de mi perfil de billetera de pagos de Skrill.
El 02/10/2023, apareció información en mi cuenta de que la verificación se completó con éxito.
Después de eso, puse mi saldo para retirarlo. En respuesta, recibí acusaciones del casino por violar los términos y condiciones, bloquear mi cuenta y confiscar $1,124.
Estoy categóricamente en desacuerdo con los cargos presentados. No violé las reglas del casino, que conozco muy bien. Solo tengo 1 (¡¡¡Una!!!) cuenta en el casino Everum y solo yo tengo acceso a mi cuenta.
Las acusaciones del casino me resultan ofensivas como jugador honesto.
El 4 de octubre envié una denuncia oficial al casino, en la que solicité confirmación de la acusación con pruebas, de lo contrario son solo palabras.
El 4 de octubre recibí un mensaje según el cual el casino insiste en su posición, el casino se niega a aportar pruebas.
Debido a que estoy convencido de mi inocencia, les pido que me ayuden a resolver la disputa y recibir mis $1,124.
Gracias.
Estimado Rovanes,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Entiendo correctamente que el casino lo acusó de tener varias cuentas?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola,
Como ya indiqué en mi queja, Everum Casino me ha informado que mi cuenta ha sido cerrada debido a una violación de los Términos. El casino citó además los Términos y condiciones, según los cuales un jugador tiene derecho a abrir una cuenta.
Garantizo que nadie podrá utilizar la información de mi cuenta excepto yo. Además, sólo tengo 1 cuenta en el casino Everum.
No hablo de mi juego en el casino con nadie.
Las ganancias se acumulan sin un bono activo.
Muchas gracias Rovanes por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Rovanes por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Everum Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
¡Hola!
Como mencionamos en el correo electrónico al jugador: la cuenta se cerró permanentemente debido al incumplimiento de los Términos y condiciones:
"Un jugador tiene derecho a abrir una cuenta. Está prohibido abrir cuentas adicionales a miembros de la familia, O utilizar una sola dirección IP, computadora u otros dispositivos sin el permiso previo por escrito de la Compañía".
"Un jugador tiene derecho a utilizar una determinada oferta de bonificación sólo una vez, si las condiciones no implican un uso múltiple. Está prohibido recibir bonos (incluidos torneos freeroll) para miembros de la familia, O mediante el uso de una única dirección IP, computadora u otro dispositivo sin el permiso previo por escrito de la Compañía".
Puedo proporcionar más información y pruebas directamente al representante de Casino.guru.
Estimado equipo de Everum Casino , ¿podría proporcionar más información y evidencia a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru )?
¡Gracias de antemano!
Estimado Rovanes , el casino nos ha proporcionado evidencia de múltiples cuentas que utilizan los mismos patrones en la actividad del juego y proveedores de pago utilizados, por lo tanto, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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