PrincipalQuejasEverum Casino - Las ganancias del jugador fueron canceladas debido a una acusación de múltiples cuentas.

Everum Casino - Las ganancias del jugador fueron canceladas debido a una acusación de múltiples cuentas.

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Everum Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/01/2020 | Caso cerrado : 03/03/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador jugó con un bono de depósito y ganó más de € 1000. Su cuenta fue verificada, pero las ganancias fueron canceladas. El jugador fue acusado de tener múltiples cuentas en el casino. Rechazamos la queja porque no estaba justificada.

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hace 4 años
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everum casino me quitó mi victoria.

Gané justo después de mi primer depósito en el casino, verifiqué mi cuenta y el casino me envió un correo electrónico sobre incumplimiento de T y C.

"Un jugador tiene derecho a abrir una cuenta. Está prohibido abrir cuentas adicionales a miembros de la familia, o usar una sola dirección IP, computadora u otro dispositivo sin el permiso previo por escrito de la Compañía "" Un jugador tiene el derecho de usar una oferta de bonificación particular solo una vez, si las condiciones no ' t implica uso múltiple. Está prohibido recibir bonos para los miembros de la familia, o mediante el uso de una sola dirección IP, computadora u otro dispositivo sin el permiso previo por escrito de la Compañía.

Nadie de mi familia juega en el casino. nadie ha iniciado sesión en el casino desde mi computadora, por lo que las acusaciones carecen de fundamento.

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Público
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hace 4 años
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Estimado Stephan

Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre el problema. Lamento escuchar que sus ganancias fueron canceladas. No es inusual que los casinos limiten los registros de cuentas a uno por dirección IP, hogar, etc. ¿Por casualidad, comparte su conexión a Internet con otra persona (otra familia en el edificio)? ¿O compartió su contraseña wifi con alguien que puede tener una cuenta en el casino?

Atentamente,

Peter

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Público
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hace 4 años
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Estimado Stephan

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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hace 4 años
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Nada como eso. No que yo sepa. Realmente no veo ninguna razón para que el casino diga eso

Editado
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Público
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hace 4 años
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Hola stephan

Gracias por la respuesta. Me puse en contacto con el casino, veremos cuál es su punto de vista. Se le notificará tan pronto como el casino responda.

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Público
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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Everum Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

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Público
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hace 4 años
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Hola,

Para resolver el problema, proporcione su nombre de usuario.

Editado
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Privado
Privado
hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
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Peter M,

No veo la opción de responderle directamente con más detalles sobre los motivos por los cuales se cerró la cuenta. Me gustaría que esto sea visible solo para los miembros de su equipo.

Por favor, hágame saber cómo debo hacerlo?

Editado
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Público
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hace 4 años
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Hola,

Puede enviarlo directamente a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru. Gracias

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Público
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hace 4 años
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Estimado Stephan

He estado en contacto con el casino por un tiempo. Se me proporcionó evidencia relevante de que su navegador web se utilizó con dos cuentas diferentes para jugar en el casino. Puede suceder involuntariamente, pero sucedió. Me temo que no podré ayudarte con esto. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier problema futuro, pero esta batalla está perdida. Rechazaré la queja ahora. Desearía ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

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