The player played with a deposit bonus and won over €1000. His account was verified, but the winnings were cancelled. The player was accused of having multiple accounts in the casino. We rejected the complaint because it was unjustified.
El jugador jugó con un bono de depósito y ganó más de € 1000. Su cuenta fue verificada, pero las ganancias fueron canceladas. El jugador fue acusado de tener múltiples cuentas en el casino. Rechazamos la queja porque no estaba justificada.
everum casino me quitó mi victoria.
Gané justo después de mi primer depósito en el casino, verifiqué mi cuenta y el casino me envió un correo electrónico sobre incumplimiento de T y C.
"Un jugador tiene derecho a abrir una cuenta. Está prohibido abrir cuentas adicionales a miembros de la familia, o usar una sola dirección IP, computadora u otro dispositivo sin el permiso previo por escrito de la Compañía "" Un jugador tiene el derecho de usar una oferta de bonificación particular solo una vez, si las condiciones no ' t implica uso múltiple. Está prohibido recibir bonos para los miembros de la familia, o mediante el uso de una sola dirección IP, computadora u otro dispositivo sin el permiso previo por escrito de la Compañía.
Nadie de mi familia juega en el casino. nadie ha iniciado sesión en el casino desde mi computadora, por lo que las acusaciones carecen de fundamento.
everum casino took away my win.
i won right after my first deposit to casino, verified my account and casino send me email about breaching T and C.
"One player is entitled to open one account. It is forbidden to open additional accounts to family members, or use a single IP address, computer or other device without the prior written permission of the Company" "One player has the right to use a particular bonus offer only once, if conditions don’t imply multiple use. It is forbidden to receive bonuses for members of the family, or by using a single IP address, computer or other device without the prior written permission of the Company.
nobody from my family plays in casino. nobody ever logged in to casino from my computer so the accusations are groundless.
Estimado Stephan
Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre el problema. Lamento escuchar que sus ganancias fueron canceladas. No es inusual que los casinos limiten los registros de cuentas a uno por dirección IP, hogar, etc. ¿Por casualidad, comparte su conexión a Internet con otra persona (otra familia en el edificio)? ¿O compartió su contraseña wifi con alguien que puede tener una cuenta en el casino?
Atentamente,
Peter
Dear Stephan,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing the issue to our attention. I am sorry to hear that your winnings were cancelled. It is not unusual for casinos to limit account registrations to one per IP address, household, etc. Do you, by any chance, share your internet connection with someone else (another family in the building)? Or did you share your wifi password with someone who may have an account in the casino?
Best regards,
Peter
Estimado Stephan
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Stephan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nada como eso. No que yo sepa. Realmente no veo ninguna razón para que el casino diga eso
Nothing like that. Not that I know. I really do not see any reason for casino to say that
Hola stephan
Gracias por la respuesta. Me puse en contacto con el casino, veremos cuál es su punto de vista. Se le notificará tan pronto como el casino responda.
Hi Stephan,
Thank you for the response. I contacted the casino, we will see what their standpoint is. You will be notified as soon as the casino replies.
Nos gustaría pedirle al Everum Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
We would like to ask the Everum Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Hola,
Para resolver el problema, proporcione su nombre de usuario.
Hello,
in order to handle the issue, please provide your username.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Peter M,
No veo la opción de responderle directamente con más detalles sobre los motivos por los cuales se cerró la cuenta. Me gustaría que esto sea visible solo para los miembros de su equipo.
Por favor, hágame saber cómo debo hacerlo?
Peter M,
I don't see the option to respond to you directly with more details about reasons why account was closed. I would like this to be visible only to members of you team.
Please let me know how should I do it?
Hola,
Puede enviarlo directamente a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru. Gracias
Hi there,
You can send it directly to my email address: peter.m@casino.guru. Thank you
Estimado Stephan
He estado en contacto con el casino por un tiempo. Se me proporcionó evidencia relevante de que su navegador web se utilizó con dos cuentas diferentes para jugar en el casino. Puede suceder involuntariamente, pero sucedió. Me temo que no podré ayudarte con esto. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier problema futuro, pero esta batalla está perdida. Rechazaré la queja ahora. Desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
Dear Stephan,
I‘ve been in contact with the casino for a while. I was provided relevant evidence that your web browser was used with two different accounts for playing in the casino. It may happened unintentionally, but it did. I’m afraid, I will not be able to help you with this. Casinos have very strict policy regarding multiple account cases. We’ll be glad to help you with any future issues, but this battle is lost. I will reject the complaint now. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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