La jugadora de los Estados Unidos estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. Se le pidió que proporcionara al casino documentos adicionales. Después de aproximadamente 2 semanas, su cuenta de casino se verificó por completo y recibió parte de sus ganancias. El asunto principal de la queja se da por resuelto.
Le escribo hoy con la esperanza de que me ayude a obtener mis premios mayores recientes de Everygame Casino.
Fui increíblemente afortunado de ganar el gran premio mayor de $ 67k mientras jugaba en la tragamonedas Mine All Mine en Everygame Casino el pasado sábado por la noche (hace una semana). Estaba absolutamente feliz y abrumado por esta victoria porque literalmente va a cambiar mi vida. Los últimos dos años han sido una pesadilla viviente para mí después de sufrir un derrame cerebral, perder mi trabajo bien pagado, quedarme sin hogar, tener a mi prometido casi muerto en un accidente automovilístico... y la lista continúa. Tenemos cobradores de facturas de hospitales/médicos que llaman todos los días, todo el día y toda la noche. Y también vivimos actualmente en una pequeña casa alquilada que no es compatible en absoluto con la movilidad/necesidades de silla de ruedas de mi prometido.
Este dinero finalmente nos permitirá mudarnos a una casa accesible para discapacitados más grande y también nos dará la oportunidad de pagar algunas de nuestras facturas y detener el acoso constante de los cobradores.
Lamentablemente, sin embargo, nuestra emoción y alegría se ha convertido en aún más estrés, frustración y preocupación porque Everygame Casino no ha respondido a UNO de mis repetidos intentos y súplicas para que simplemente me respondan sobre cuáles son mis próximos pasos y cómo puedo recuperar mis ganancias
Me uní al casino a principios de este año en febrero, y en marzo necesitaba verificar mi cuenta para poder usar ciertas formas de pago (tarjetas de crédito) y también para que eliminaran las restricciones de depósito que estaban en mi cuenta en el tiempo. Me dijeron que enviara fotos de mi identificación con foto y comprobante de domicilio, lo cual hice, y luego se verificó mi cuenta y se eliminaron todas las restricciones.
Desde marzo, he depositado una buena cantidad de dinero en el casino con la esperanza de ganar en grande y tener una nueva oportunidad de vida y una segunda oportunidad de ser feliz nuevamente. Nunca tuve problemas para canjear bonos, obtener mi bono de cumpleaños el mes pasado, depositar de varias tarjetas de crédito y perder mi dinero ganado con esfuerzo y limitado para ellos... pero ahora, cuando es hora de que YO realmente cobre dinero de ELLOS, en lugar ¿Me están quitando dinero, mi cuenta ahora ha sido misteriosamente no verificada y estoy siendo completamente ignorado?
No he recibido ni una palabra de respuesta de ningún departamento dentro del casino... ni siquiera una respuesta automática acusando recibo de mis mensajes. Absolutamente nada. Completo silencio. Ni una sola palabra... lo que no me deja nada más que creer que es un sitio de estafa total que roba dinero de sus clientes leales y confiables, y no tiene intención de honrar mis ganancias.
Un representante de chat en vivo me dijo justo después de mi victoria que todo lo que tenía que hacer era verificar mi cuenta nuevamente y jugar a través del requisito de bonificación de $ 2k que tenía en ese momento, y luego mis ganancias serían libres y claras para retirarlas. .
Pero, lamentablemente, ese no ha sido el caso en absoluto... De hecho, jugué más del requisito de $ 2k que exigieron desde entonces (y estoy tan enojado conmigo mismo por hacer eso ughhhh) pero afortunadamente todavía tengo una sesión completa de $ 60k en mi cuenta... pero no puedo retirarlo y solo está disponible para volver a ponerlo para que lo roben.
Estoy tan aplastado, derrotado y con el corazón roto... Estaba tan aliviado y emocionado hace una semana y realmente creía que las cosas estaban cambiando para nosotros, pero son solo más decepciones y callejones sin salida. Por lo tanto, gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda proporcionar.
Además, recibí un correo electrónico esta mañana de Everygame Casino News informándome que me ubiqué en el puesto 61 en su promoción Flower Power y que mis ganancias son un bono en efectivo de $75 y que debo ir al cajero en línea para canjearlo. Por lo tanto, no pueden ponerse en contacto conmigo para participar en su concurso y ganar $ 75, pero continúan ignorándome por completo (ya han pasado 9 días) sobre mi ganancia de $ 67,000. Increíble.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta? ¿Podría indicar qué bono exacto se ha activado antes de acumular sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡¡¡No vas a creer esto!!! Inmediatamente después de enviar mi queja anoche, entré en mi cuenta de Everygame e hice clic en retirar para ver si el mensaje sobre mi cuenta no verificada todavía estaba allí (como lo hago todos los días, todo el día, cada dos horas) y ¡casi me caigo de la silla cuando me di cuenta de que me estaba permitiendo hacer mi primer retiro!
De hecho, envié con éxito mi primera solicitud de retiro para una transferencia bancaria a mi cuenta corriente... ¡tenía un tope de $ 2500 con una tarifa de $ 50, pero es algo y un excelente primer paso!
Supongo que podré repetir este proceso todas las semanas hasta que obtenga todo el $$... Espero.
Tenía miedo de elegir la opción de verificación porque me preocupa que no lo envíen y digan que lo hicieron y se "perdió".
Entonces, supongo que por ahora, ¿puedo cancelar mi queja o ponerla en espera? Por favor hagamelo saber.
¡Muchas gracias!
Muchas gracias, Jenni, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar esta queja abierta hasta su confirmación con respecto a los retiros exitosos. Por favor, mantenme informado.
Muchas gracias... ¡Lo aprecio! Odio decirlo, y realmente espero que este no sea el caso, pero es posible que haya hablado demasiado pronto. Recibí un correo electrónico de documents@everygame.eu diciendo que mi solicitud de retiro fue denegada debido a que mi cuenta no fue verificada y que necesitaba... OTRA VEZ... y esta es la TERCERA VEZ que envío estos mismos documentos a... enviar fotos del anverso/reverso de mi identificación con foto y una factura de servicios públicos que demuestre mi dirección. Pero, esta vez, también me pidieron una foto del anverso y reverso de una de mis tarjetas de crédito. Realmente espero que esto no sea una estafa porque no entiendo cómo pueden seguir diciendo que mi cuenta no está verificada... No pude hacer depósitos con tarjeta de crédito en marzo porque mi cuenta "no estaba verificada, "Envié todos los documentos antes mencionados, se verificó y pude hacer depósitos con tarjeta de crédito. Luego, dos meses después, gano $ 67K e intento hacer un retiro y aparece un mensaje que dice que mi cuenta no está verificada. Entonces, envío todos los mismos documentos nuevamente, junto con un montón de correos electrónicos a casi todos los departamentos y a todas las personas afiliadas a Everygame y sigo revisando todos los días, todo el día, para ver si aparece esa ventana emergente sobre mi cuenta no siendo verificado ha desaparecido cuando trato de hacer un retiro, y hace un par de días, ¡finalmente desapareció! Pude completar mi solicitud de retiro y durante los últimos días estuvo pendiente y cada vez que intentaba hacer un segundo retiro (porque solo puede retirar $ 2500 a la vez), la ventana emergente solo decía que tenía que esperar. hasta que se completó el retiro actual antes de que pudiera hacer otro, luego, de repente, recibo un correo electrónico... el PRIMER correo electrónico que recibí de alguien allí... diciendo que mi solicitud de retiro fue denegada y cancelada porque mi cuenta no está no verificado ¡¿¡¿QUÉ?!?! Y que necesito enviar fotos de mi identificación con foto, factura de servicios públicos, tarjeta de crédito, etc. Ummmm.... otra vez.... ¿qué?!? Ninguna referencia en absoluto a las DOS veces anteriores durante los últimos DOS meses, envié los mismos documentos Y MI CUENTA FUE VERIFICADA DESPUÉS y luego de alguna manera "no verificada" cada vez solo para que ahora me pidan OTRA VEZ que envíe los MISMOS DOCUMENTOS OTRA VEZ para una TERCERA vez para verificar mi cuenta OTRA VEZ por TERCERA VEZ. Simplemente no tiene sentido. Es solo una gran pérdida de tiempo, una broma y una forma realmente horrible de tratar a las personas. Es obvio que no somos nosotros los que jugamos en su casino, son ellos los que juegan y la broma es nuestra. ¿¿Cuánto tiempo podrán seguir operando con falsos pretextos como este, pretendiendo administrar un casino en línea real y de buena reputación cuando es solo una fachada para robar el dinero de las personas? Puedo decir una cosa... Estoy cansado de que la vida me derrote. Será mejor que esperen que alguien de allí se despierte y se dé cuenta de que le están robando a la persona equivocada esta vez porque si no obtengo mi dinero, gastaré todos los días, todas las semanas, todos los meses, haciendo que la misión de mi vida sea traer ellos hacia abajo .... no sólo el "negocio" en general, sino las personas detrás de él, incluido el propietario / fundador Michl P *** h. No voy a parar hasta conseguir el dinero que me deben. No pueden tratar a las personas buenas y honestas de esta manera y salirse con la suya, ser citados en artículos de noticias y en conferencias y charlas afirmando cuán "importante" es la confianza para ellos y cómo es su enfoque principal y prioridad para mantener su "confianza". reputación." Es hora de reconocer esas afirmaciones.
Muchas gracias, Jenni, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias. Todavía estoy esperando que procesen mi primer retiro (ha dicho que hay un "retiro pendiente" durante los últimos días ahora... esta es la segunda vez que intento procesar mi primer retiro de $ 2500. También nunca respondió a mi correo electrónico que envié la semana pasada que incluía las formas adicionales de identificación que solicitaron.
Hola Jenny,
Felicitaciones por su victoria, y lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Everygame Casino Classic a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Everygame Casino Classic:
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar las ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Everygame Casino Classic que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Jenni; Branislav,
Gracias por traer este problema a nuestra atención.
Para continuar con la investigación, indíquenos su nombre de usuario.
Esperamos con interés escuchar de usted.
Saludos,
Equipo de afiliados de Everygame
Una persona real de Everygame finalmente me respondió con una respuesta realmente personalizada gracias a ti aquí en Casino Guru... ¡¡gracias!! Por supuesto, me pidieron que enviara las mismas fotos otra vez... por QUINTA vez, pero esta vez también querían una más... una foto mía con mi identificación en la cara. También me preguntaron sobre una cuenta antigua que mi ex novia había creado hace un tiempo y había usado, o intentado usar, mis tarjetas de crédito sin mi permiso... que es una de las muchas razones por las que ella es mi ex. Jajaja. Sin embargo, no estoy seguro de por qué, especialmente porque Everygame cerró oficialmente esa cuenta (y mi ex me envió pruebas de ello). Entonces, a ver si finalmente me dan mi dinero. ¡Estoy esperando y les avisaré lo antes posible! Muchas gracias de nuevo por intervenir!!
¡Acabo de recibir esta mañana otro correo electrónico de una persona real en Everygame (no automatizado) disculpándose por las molestias y la demora, informándome que mi cuenta ha sido completamente verificada y que ahora estoy libre y autorizado para comenzar a retirar mis ganancias! Dado que solo puede retirar $ 2500 por semana, acabo de enviar mi primera solicitud de retiro para que esa cantidad se deposite directamente en mi cuenta bancaria. Dice que llegará dentro de 2-3 días hábiles, así que ya veremos... pero esta es la primera respuesta real y positiva que recibo de ellos, así que tengo esperanzas. Una vez más, estoy seguro de que esto no hubiera sido posible sin su ayuda aquí en CasinoGuru, ¡así que gracias, gracias, muchas gracias! ¡Ustedes molan! Los mantendré informados con cualquier actualización relevante... positiva o negativa. ¡Gracias de nuevo! 😊 😊😊😊
¡Increíblemente, acabo de recibir una notificación de mi banco de que se han depositado $2430 en mi cuenta a través de una transferencia bancaria! ¡No lo creí hasta que inicié sesión y lo vi con mis propios ojos! Jajaja. ¡Solo tomó UN día una vez que finalmente hicieron lo correcto, verificaron mi cuenta y aprobaron mi solicitud de retiro! ¡Ahora, solo tengo que hacer esto una vez a la semana durante seis meses y tendré todas mis ganancias! Jajaja. Pero, ¡más vale tarde que nunca! Muchas gracias de nuevo por tu ayuda con esto. ¡¡Cuídate, y que Dios te bendiga!!
Estimado cliente,
Nos complace ver que la verificación de la cuenta y su problema de retiro se han resuelto.
Felicidades por tus ganancias 🙂
Saludos,
Equipo de afiliados de Everygame
Saludos a todos,
¡Una gran noticia! Gracias por las actualizaciones. Es bueno ver finalmente el progreso.
Estimado cliente,
El problema principal se ha resuelto con éxito y estamos hablando de un límite de retiro promedio (un límite estándar y una cantidad de fondos más alta). Por lo tanto, me gustaría proponer una solución a esta queja abierta.
Podría cerrar la queja como resuelta (por ahora) porque probablemente no habrá otros problemas con el pago por parte del casino. Sin embargo, en caso de que algo cambie en el futuro antes de que reciba todos sus fondos en disputa, puede solicitar una reapertura de la queja en cualquier momento y la revisaremos nuevamente.
¿Estás de acuerdo con tal solución?
¡Eso es absolutamente justo y estoy totalmente de acuerdo! Gracias de nuevo por su ayuda con este asunto... ¡fue muy apreciada!
Cuídate,
Jenny 😊
Hola Jenni,
Puede estar seguro de que no tendrá ningún problema para retirar sus ganancias.
Quiero recomendarle que lea detenidamente nuestros T&C. Tenga en cuenta que no puede usar regalos ni depósitos además de sus ganancias.
Saludos,
Equipo de afiliados de Everygame
No he usado ni estoy usando ningún "regalo o depósito" además de mis ganancias, así que ¿por qué publicarías algo así aquí en este foro? He usado algunas de mis ganancias para volver a jugar durante las últimas semanas, pero perdí el $$ de mis ganancias que volví a depositar... si esto no está permitido, por favor, siéntase libre de reembolsarlo. la porción de $$ de mis ganancias que usé para jugar de nuevo y perdí.
jenny
Estimado cliente,
Estamos en contacto diario con muchos tipos de jugadores y, a veces, necesitan conocer estas reglas. Para ser honesto, la mayoría de los jugadores no leen los Términos y condiciones completos y luego se quejan cuando el casino confisca sus ganancias por infringirlos. Entonces, en este caso, entendería la publicación del último casino solo como una recomendación amistosa o un anuncio. Principalmente para evitar que pierda sus ganancias debido a un incumplimiento involuntario de los Términos y condiciones del casino. Esta información no es conocida por todos los jugadores. Si ya lo sabías, bien por ti.
Sin embargo, en cuanto a mi propuesta anterior, muchas gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que el problema principal se haya resuelto e incluso haya recibido una parte de sus fondos. Como el problema principal se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Pero, como dije anteriormente, en caso de cualquier otra complicación, puede volver a abrirlo en cualquier momento.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de afiliados de Everygame, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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