Everygame Casino Red - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

Hola,

Me registré en 2022 en el casino Everygame.

Durante estos 2 años desde que me registré, he estado jugando y también he ganado algunas veces y me han pagado.

Hace un mes, gané a lo grande.

Gané 48266 USD y me pagaron solo 5000 $.

Luego, de repente, mi cuenta fue bloqueada y me enviaron un correo electrónico diciendo que el cierre es permanente.

Mencionaron algunas razones diferentes, como la falta de documentación y algunas otras citas generales de sus términos.

Ninguna de sus afirmaciones está justificada.

Les envié todos los documentos necesarios y jugué al 100% según las reglas.

En mi opinión, como he ganado mucho, simplemente no tienen ganas de pagar.

De lo contrario, no puedo entenderlo.

Cómo durante dos años de jugar y ganar, no tuvieron ningún problema conmigo, y luego, de repente, cuando gano $48266, estoy completamente mal y me cierran la cuenta.

Una vez más, no encontraron ninguna razón concreta.

Simplemente me escribieron estas reglas generales que no tienen nada que ver con mi juego o comportamiento.

Adjunto una foto de su correo electrónico.

Agradezco cualquier ayuda que pueda obtener y me complace advertir a los demás que cuiden sus propios intereses.

¡Tal vez el casino Everygame se haya quedado sin dinero para pagar las ganancias!

Gracias

MI.

Hola eranluvchik065,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber que tiene problemas con Everygame Casino Red. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías indicarme si tu cuenta ha sido verificada en el pasado? ¿Acumulaste tus ganancias gracias a un bono? ¿Te especificaron qué documento exacto proporcionaste que no fue aceptado por ellos?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Sí, mi cuenta ha sido verificada en el pasado y se pagaron algunas victorias anteriores.

Deposité dinero y obtuve un bono, también conocido como bono de depósito (no un bono sin depósito).

No, no especificaron ningún documento.

Les he enviado, poco después de que me lo pidieran, TODOS los documentos solicitados. (Y esta es la segunda vez desde entonces)

Mi cuenta fue verificada por primera vez hace mucho tiempo...)

Si quieren algún otro documento que aún no han pedido, ¡simplemente tienen que pedirlo!

Estoy aquí.

gracias de nuevo

MI.

Hola eranluvchik065,

Espero que este mensaje te llegue bien.

Quería preguntarle amablemente si tiene alguna idea de por qué el casino le emitió un pago de $5,000.

Además, si no es demasiada molestia, ¿podría enviarme la correspondencia entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ? Esto nos permitirá comprender mejor la situación y brindar el apoyo necesario.

Gracias por su tiempo y cooperación. Espero su respuesta y agradezco su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Mella

Hola

Gracias por responder

Bueno, supongo que pagaron los 5000$ de la misma manera que me pagaron algunas ganancias más durante los últimos dos años aproximadamente.

No puedo explicar lo que pasó de repente.

Pensé que tal vez les faltaba dinero, pero no puedo decir que lo sepa, así que... sí.

Acabo de enviar un correo electrónico a nikolas.b@casino.guru

Gracias

MI.

Estimado Eranluvchik065,

Muchas gracias por proporcionarnos toda la información. Como necesitamos más detalles del casino sobre este asunto, ahora le enviaré su queja a mi colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), quien le ayudará a seguir adelante.

Le deseo la mejor suerte en la solución del problema.

Atentamente,

Mella

Hola,

Gracias a eranluvchik065 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a Everygame Casino Red su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Hola Peter,

Le he enviado un correo electrónico con información pertinente a esta queja.

Gracias por proporcionarme la evidencia.

Estimado eranluvchik065 , el casino me ha proporcionado pruebas de colusión. Le desaconsejo este tipo de comportamiento para evitar situaciones como estas en el futuro. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro