El jugador de Polonia preguntaba sobre la accesibilidad del sitio web del casino. El jugador ha accedido al sitio web del casino pero no ha recibido el pago solicitado. El casino no ha respondido al hilo de quejas y se cerró como "no resuelto".
Página suspendida sin ningún contacto... mostrando que logré retirar fondos de mi cuenta pero no tengo idea de lo que pasó. ¿Alguien puede ayudar? 
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Has probado otros dispositivos para acceder a tu cuenta?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Recuperé el acceso a la cuenta, pero tengo un problema con el retiro de fondos de la cuenta porque siguen rechazando el pago, pidiendo más documentos y ya los envié todos 🙈🫣
Muchas gracias, dymekmaciej, por proporcionar toda la información necesaria. Mis disculpas por la respuesta tardía.
Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Evobet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Evobet,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago? ¿Hay algún problema con la verificación del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Estimado cliente,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Como última opción, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego responsable - Curacao Antillephone NV y les presente una queja (complaints@gaminglicences.com). Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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