El jugador de Rusia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Durante 8 días completos no me han retirado dinero, 8 días subí documentos para verificación, me dijeron que esperara 72 horas, después de este tiempo recibí un mensaje de que mi cuenta fue verificada y puedo retirar fondos, creé una solicitud de retiro, también dijeron que esperara 72 horas, pasaron 30 horas y me cancelaron la solicitud de retiro y me dijeron que proporcionara un documento adicional, proporcioné, nuevamente permitieron el retiro de fondos después de 24 horas, que nuevamente dijeron que esperara 72 horas, ahora han pasado 80 horas, no retiran dinero, no responden nada específico, espero ayudar con este casino. Quiero señalar que no usé ningún bono, hice un depósito, gané $ 600 en el casino, que no puedo recibir
Estimado UWE1708,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Han pasado 4 días, no hay aprobación, repito una vez más, ¡todos los operadores afirman que el retiro no demora más de 72 horas!