El jugador de Brasil tiene dificultades para cobrar las ganancias. A pesar de tener una cuenta verificada, tuvieron que proporcionar documentos de verificación adicionales. Se realizó una solicitud de retiro el 21 de julio de 2023, pero el jugador aún no ha recibido los fondos a pesar de un retraso de casi un mes.
Según las capturas de pantalla adjuntas, Evobet siempre ha complicado el proceso de cobrar mis ganancias. Originalmente, hace aproximadamente un mes, me informaron que mi cuenta fue verificada. Luego me pidieron que proporcionara una selfie sosteniendo un papel y, luego, un documento para verificar mi número de teléfono. Con todas estas confusiones creadas por Evobet, incluida la denegación de una solicitud de retiro anterior debido a "problemas técnicos", finalmente hice otra solicitud de retiro el 21 de julio de 2023, con la esperanza de recibir mi dinero dentro de los tres días hábiles. Sin embargo, ha pasado casi un mes desde mi primer intento de retiro y aún no he recibido mis fondos. Hasta ahora no se ha resuelto nada y sigo recibiendo las mismas respuestas automáticas por correo electrónico y chat.
Estimado Lucas Gimenes,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Ya pasaron los 14 días y para sorpresa de cero personas no se ha realizado ningún pago. Los intentos de resolución vía chat son inútiles, siempre responden al mismo mensaje automático.
Gracias por tu respuesta, LucasGimenes. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Respuesta 1: Esta es la primera vez que trato de retirarme.
Respuesta 2: Adjunto una impresión del historial de retiros, incluso ayer cancelaron la respectiva solicitud de retiro y ni siquiera me avisaron, tuve que entrar al chat y ahí me dijeron que necesitaban otro documento de verificación personal (tenía ya envio CNH, RG y Pasaporte) esto aun despues de UN MES CON LA CUENTA YA VERIFICADA como ya habian dicho en huellas que reuní anteriormente. Es decir, todo lo que es posible motín lo están haciendo.
3) Acumulé el saldo con el bono de bienvenida, pero no hice nada que rompiera las reglas y solo solicité los retiros después de haber cumplido con todos los rollover y demás requisitos del bono de bienvenida.
Muchas gracias por tu respuesta, LucasGimenes. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, cuando abrí la queja envié todos los archivos adjuntos aquí, pero los enviaré aquí nuevamente y en el correo electrónico también.
NOTA: hay 8 archivos adjuntos en total, aquí solo es posible adjuntar 5, los adjuntaré todos por correo electrónico.
Hola, cuando abrí la queja envié todos los archivos adjuntos aquí, pero los enviaré aquí nuevamente y en el correo electrónico también.
NOTA: hay 8 archivos adjuntos en total, aquí solo es posible adjuntar 5, los adjuntaré todos por correo electrónico.
Muchas gracias, LucasGimenes, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias LucasGimenes por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Evobet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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