El jugador de Brasil, con una cuenta totalmente verificada en Evobet, ha estado intentando continuamente retirar fondos, sólo para que se los devuelvan a su saldo. A pesar de más de quince días de correspondencia, el problema sigue sin resolverse.
Hola por favor necesito ayuda por favor
Tengo una cuenta en evobet y mi cuenta está completamente verificada. Solicito un retiro diario y siempre rechazan y reembolsan dinero a mi saldo... ha pasado más de 15 días y no pagan. En el soporte por correo electrónico solo dicen que pasará al departamento revelador, pero el retiro nunca llegó y siempre se canceló incluso con mi cuenta completamente verificada.
Por favor necesito ayuda por favor
Hola jaak8trans,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Evobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buen día
Contestando tus preguntas:
1- Mi cuenta fue verificada por completo el 9 de noviembre después de que me pidieran una selfie.
2- Con el bono completé el rollover sin romper las reglas, acumulando un saldo total de 300/400. Después de completar la reinversión, seguí jugando y aumenté mis ganancias...
3- Casino ya no me responde a pesar de tener la cuenta abierta, solicito un retiro y al día siguiente me lo cancelan.
gracias por su ayuda
Gracias jaak8trans por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias jaak8trans por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Evobet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se reembolsan los retiros y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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