PrincipalQuejasEvolve Casino - El jugador no puede autoexcluirse.

Evolve Casino - El jugador no puede autoexcluirse.

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Evolve Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/01/2023 | Caso cerrado : 03/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Suecia solicitó la autoexclusión en el casino, pero su solicitud no fue procesada. Re rechazó la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
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Hace un mes y medio, aclaré a mi familia que tenía una adicción al juego.


Este problema comienza conmigo tratando de limitar cuánto puedo depositar. Sin embargo, esto solo por el hecho de que yo escriba esta queja, se ha solucionado.


De todos modos, como no funcionó para limitar los depósitos, me di cuenta de que debería autoexcluirme. Fui al soporte, quien me pidió que enviara un correo electrónico a alguien (y esta parte es extraña, ¿POR QUÉ el agente de soporte no puede hacer esto para empezar?)


De todos modos, envié un correo electrónico y obtuve una respuesta de que había sido enviado al departamento de seguridad de los casinos.


Todavía no estoy autoexcluido. Y he depositado alrededor de € 10000 en este casino desde mi autoexclusión.


La licencia de Curazao parece haber sido cambiada durante el último año,

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación. ¿Se ha puesto en contacto con el casino desde su primera solicitud para cerrar su cuenta? ¿Mencionó su problema con el juego al casino en algún momento en que jugó allí? ¿El casino le solicitó algo para proceder con su solicitud?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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¡Hola! Gracias por la respuesta rápida. Les pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente.

Revisé mi correo electrónico y no puedo encontrar nada de ellos, más que la respuesta de que mi solicitud se había enviado al departamento correspondiente.


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Público
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hace 1 año
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Resulta que se trata de palabras que se comunican con este casino.

Ellos ven una diferencia entre cerrar mi cuenta permanentemente. Cuando volví a iniciar sesión en el casino y les conté sobre la adicción, cerraron mi cuenta directamente.


Sin embargo. La pregunta sigue siendo válida. Si un jugador solicita el cierre permanente de su cuenta, los empresarios más serios preguntarían "por qué". En cambio, me dijeron que esperara para el departamento correcto.


TLDR: Si hubiera dicho adicción en el chat, la cuenta se habría cerrado directamente. Si eres un poco más sueco y solo solicitas el cierre permanente de la cuenta, este casino no ve ninguna razón para impedir que juegues. Lo cual es raro según yo.


No creo que este sea un comportamiento justo.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu comentario, Christofferc.


Estoy de acuerdo, la situación ideal sería que el casino le preguntara el motivo del cierre de su cuenta.


Lo que un jugador puede hacer si no está contento en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias particulares. En el caso de la autoexclusión, si el casino falla, el jugador puede solicitar un reembolso.


Lo siento, pero es común que los casinos no actúen y usted no estará protegido a menos que el problema del juego se mencione explícitamente en su solicitud.

Además, la autoexclusión puede ser manejada por un departamento diferente al soporte principal, ya que es posible que no tenga los privilegios correspondientes para actuar.


Ahora que su cuenta está autoexcluida, avíseme si puedo ayudarlo más.


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Público
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hace 1 año
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Hola, christofferc:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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