Evolve Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Hola, gurú del casino, han pasado 5 días. Les pido que cierren mi cuenta porque tengo adicción al juego, pero no están cerrando mi cuenta. veces para cerrar mi cuenta pero nunca responden ni cierran mi cuenta porque por eso perdí 7000 $ .. les pido que me devuelvan mi dinero como les dije que no es mi error porque ya les pedí muchas veces que cierren mi cuenta pero no están escuchando. Tengo todos los correos electrónicos y capturas de pantalla donde les dije tantas veces que cerraran mi cuenta. Déjenme saber que puedo compartir con ustedes. Necesito su ayuda aquí para obtener mi reembolso.

Gracias

Hola Sunnykuk81,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Evolve Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo fue la primera vez que solicitó excluirse por correo electrónico? ¿También le mencionaste al casino que tienes problemas con el juego? ¿Cuánto depositó exactamente en el casino desde su solicitud?

¿Puede reenviar la solicitud de autoexclusión enviada al casino a nikolas.b@casino.guru?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Solicité la autoexclusión hace 6 días, el 21 de mayo, y cuando no cerraron mi cuenta después de 2 días, entré en el chat en vivo, pero no funcionaba, pero hay un formulario de contacto donde puede enviar un mensaje al equipo de soporte, así que les envío un mensaje nuevamente. te enviaré una captura de pantalla para ese n tu correo electrónico Y luego fui al chat en vivo después de 2 días y les dije todo lo que tengo adicción al juego. Por favor, cierra mi cuenta en esos 4 días. Perdí 4800 $ y le conté sobre eso. me envió un correo electrónico, ella me dio una dirección de correo electrónico y les envié un correo electrónico después de 3 días, no habían cerrado mi cuenta y en esos tres días perdí nuevamente un total de 7000 $ y hoy fui al chat en vivo y les dije si no No cerraré mi cuenta, mi abogado les enviará un aviso legal... así que finalmente cerrarán de inmediato... cuando entré al chat en vivo antes de que ella dijera que no podía ayudar a cerrar mi cuenta... pero hoy les dije que mi abogado lo haría. enviarles aviso legal cierran mi cuenta de inmediato también adjuntaré la captura de pantalla de los chats a y también el correo electrónico que les envié tres veces para cerrar mi cuenta

.. no cierran la cuenta a pesar de que una persona tiene problemas con el juego y les pido que cierren porque quieren que pierdan más y más dinero y esto está muy mal .. Quiero quejarme contra ellos en el departamento de licencias .. como este tipo de casino no debería estar en el mercado ... pero confío en ustedes, sé que el gurú del casino también me ayudó antes y quiero que me devuelvan mi dinero

Gracias, te enviaré un correo electrónico con capturas de pantalla.

Hola Sunnykuk81,

¿Hay alguna prueba de su primera solicitud, ya que en las capturas de pantalla que proporcionó solo se ve que hay un texto escrito, pero no podemos saber si realmente se envió? ¿Recibió alguna confirmación de que el mensaje fue enviado?

Saludos,

Mella

Los envié pero no recibo ninguna confirmación... pero eso es y tomé una captura de pantalla que envié el mensaje y también si ves el chat del agente de chat en vivo, ella nunca niega que nunca recibieron el mensaje que me pide que envíe. les volví a enviar el correo electrónico y les envié 5 mensajes desde el formulario de contacto cuando el chat en vivo no funcionaba... ahora hay una forma de que nunca hayan recibido los mensajes, solo retrasan el proceso para hacerme más suelto... y también el correo electrónico que les envié, ¿cierran mi cuenta después de 4 días? .. cuando le pido al agente en vivo que cierre antes de que ella diga que no puede hacerlo. Lo hará la gente de back-end, pero ese día cuando les dije que mi abogado enviaría el correo electrónico. ella cerró mi cuenta de inmediato y recibí el correo electrónico de que mi cuenta está cerrada, parece que no había intención de cerrar mi cuenta porque ven que estoy perdiendo dinero.

Hola Sunnykuk81,

Gracias por toda la información adicional. No puedo prometer nada, ya que no hay evidencia real de que haya enviado la solicitud al casino, pero como también se comunicó con el chat en vivo después de unos días de su solicitud y no la negaron, podríamos intentar investigarlo. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendo.

Saludos,

Mella

Gracias Nick 😊

Hola Sunnykuk81,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Evolve Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola, Peter, como puedes ver, el casino no responde.

Nos gustaría pedirle a Evolve Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola, Peter, como no veo que el casino responda, han pasado tantos días, ¿puedes decirme el paso siguiente que puedo presentar para quejarme de ellos o tengo que buscar un abogado para esto?

avísame gracias

Hola Sunnykuk81,

El siguiente paso sería ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (certria@gaminglicences.com). No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

gracias les mando un mail

Hola Sunnykuk81,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Como se mencionó anteriormente, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos

Pedro