La jugadora de Dinamarca solicitó un reembolso del depósito después de que no recibió un bono. Sin embargo, ella está luchando para pasar la verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Siguen pidiendo capturas de pantalla y documentos que no existen para devolver mi propio dinero, no han jugado en su sitio sino que simplemente han transferido dinero. Me prometieron un bono que no obtuve al registrarme y, por lo tanto, elegí no jugar y me gustaría que me devolvieran mi dinero ... para que puedan jugarse en un casino que no estafa.
Estimado Bebsymus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ya ha proporcionado? ¿Qué documentos ha solicitado el casino que no puede proporcionar?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar tanta información? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado Bebsymus,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Gracias por tu correo electrónico, Bebsymus. ¿Qué documentos que no existen está pidiendo el casino? ¿Podría reenviar la conversación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Bebsymus, te agradecería mucho que describieras tu situación con palabras en lugar de enviar capturas de pantalla sin más explicaciones. Por favor, comprenda que no puedo ayudarlo simplemente asumiendo lo que sucedió. Gracias de antemano por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
