La jugadora de Dinamarca solicitó un reembolso del depósito después de que no recibió un bono. Sin embargo, ella está luchando para pasar la verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Siguen pidiendo capturas de pantalla y documentos que no existen para devolver mi propio dinero, no han jugado en su sitio sino que simplemente han transferido dinero. Me prometieron un bono que no obtuve al registrarme y, por lo tanto, elegí no jugar y me gustaría que me devolvieran mi dinero ... para que puedan jugarse en un casino que no estafa.
Estimado Bebsymus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ya ha proporcionado? ¿Qué documentos ha solicitado el casino que no puede proporcionar?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar tanta información? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado Bebsymus,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Gracias por tu correo electrónico, Bebsymus. ¿Qué documentos que no existen está pidiendo el casino? ¿Podría reenviar la conversación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Bebsymus, te agradecería mucho que describieras tu situación con palabras en lugar de enviar capturas de pantalla sin más explicaciones. Por favor, comprenda que no puedo ayudarlo simplemente asumiendo lo que sucedió. Gracias de antemano por su comprensión.
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