The player from Japan had completed the KYC process but experienced issues with withdrawal, which had been canceled. He expressed frustration over unreasonable delays. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, ultimately leading to the resolution of the issue. The player's withdrawal was successfully processed after clarifications were made. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
El jugador de Japón había completado el proceso KYC, pero tuvo problemas con el retiro, que fue cancelado. Expresó su frustración por los retrasos excesivos. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que finalmente permitió resolver el problema. El retiro del jugador se procesó correctamente tras las aclaraciones. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Sin retiro
También se ha completado el KYC
Cancelado
No se tolerarán retrasos irrazonables.
No withdrawal
KYC has been completed as well
Cancelled
No unreasonable delays will be tolerated
出金されない
Kycも全て完了しているのに
キャンセルされる
悪質な遅延行為は許さない
Estimado hirokann0525,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Elegiste el mismo método de pago para tu retiro que el que utilizaste para depositar?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar el motivo por el cual se canceló su retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear hirokann0525,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Did you choose the same payment method for your withdrawal as you used for depositing?
Have you contacted customer support to ask about the reason your withdrawal was canceled?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
¿Puede decirme si ha realizado un retiro exitoso de este casino antes?
primer tiempo
¿Ahorraste tus ganancias con o sin bono?
???Guardar las ganancias???
¿Elegiste el mismo método de pago al retirar que el que utilizaste al depositar?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para averiguar por qué se canceló su retiro?
Sí
Sí
Can you tell me if you have made a successful withdrawal from this casino before?
first time
Did you save your winnings with or without a bonus?
Save the winnings???
Did you choose the same payment method when withdrawing as you used when depositing?
Have you contacted customer support to find out why your withdrawal was cancelled?
Yeah
Yeah
以前このカジノから出金に成功したことがあるかどうかを教えていただけますか？
初めて
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
賞金を貯める？？？
入金時に使用したのと同じ支払い方法を出金時に選択しましたか?
出金がキャンセルされた理由についてカスタマーサポートに問い合わせましたか?
うん
うん
Gracias por tu respuesta. Parece que puede haber algún problema con el traductor automático. Te preguntaba si jugaste con un bono de casino activo.
Además, envíeme una captura de pantalla de su historial de retiros que muestre las solicitudes de retiro pendientes. Si tiene alguna comunicación con el casino con respecto a este problema, envíemela a veronika.f@casino.guru .
Gracias por su paciencia y cooperación.
Thank you for your reply. It seems there may be some difficulty with the automatic translator. I was asking whether you played with an active casino bonus.
Additionally, please send me a screenshot of your withdrawal history showing any pending withdrawal requests. If you have any communication with the casino regarding this issue, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation.
Dear hirokann0525,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado hirokann0525,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Dear hirokann0525,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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