La retirada del jugador se ha retrasado sin ninguna explicación. Dado que el origen de las ganancias del jugador provino de las ganancias del torneo, había un límite de retiro establecido. El jugador recibió sus ganancias hasta el monto del límite, por lo que consideramos esta queja injustificada.
Hasta ahora, este casino solo me ha pagado 500e una vez. Había ganado un premio oficial porque estaba en 1er lugar, el gerente VIP me dijo que puedo hacer lo que quiera con el 4000e, también lo hice y jugué con él y gané 15000e, ahora debería haber roto las reglas y lo hice Ahora todo hemos tomado que el gerente VIP tiene una pero no mencionamos ninguna restricción. Quiero mi dinero
Hola Branko,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Evospin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de que tomemos más medidas con respecto a su caso.
¿Entiendo correctamente que se ha anulado su saldo? ¿Tu cuenta ya está verificada? ¿El casino especificó qué término rompiste?
Tenga en cuenta que si los retiros aún están pendientes y solicitó el retiro solo el día de ayer, tiene muy pocas posibilidades de que se pague dentro de 1 día. Siempre recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para que llegue el dinero, ya que hay muchos aspectos que influyen en el pago.
También envíe todas sus comunicaciones con el casino o cualquier prueba adicional a nikolas.b@casino.guru.
Esperamos su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver el problema.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hoy, la gerente vip admitió que fue su error, pero aún así no quiere pagarme el resto.
Querido Branko,
¿Podría especificar cuánto ya recibió del casino y cuánto le queda?
Entonces, los 4000 € que obtuviste del torneo, ¿no deberían haber sido utilizados para jugar más y por eso limitaron el pago? ¿Lo entiendo correctamente?
Saludos,
Mella
Querido Branko,
También revisé los términos del casino y los términos de bonificación y también encontré esto:
"La cantidad máxima de ganancias con fondos de bonificación, incluidos los bonos de depósito, los bonos sin depósito, los bonos de recarga semanal, los bonos de giros gratis, los bonos de devolución de dinero, los compuestos, las ganancias de los torneos, los premios mayores locales, los bonos de lealtad y otros, es de EUR 10,000 / USD 10,000 / 15.000 CAD / 100.000 NOK / 40.000 PLN / 15.000 NZD / 150.000 ZAR / 1.200.000 JPY a menos que se indique lo contrario. Las ganancias que utilicen fondos de bonificación que superen estos valores no se pueden retirar y se cancelarán ".
En base a ese término, debemos considerar esta queja como resuelta, ya que el casino ya le pagó los 10000 €. Desafortunadamente, los términos y términos de bonificación se consideran iguales y usted los aceptó cuando se registró.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, cerraremos la queja.
Saludos,
Mella
Sí, pero en la página de inicio hay dos términos y condiciones diferentes, uno general y uno adicional. En el torneo no se marca que la victoria sea una bonificación. Y el gerente VIP no me lo dijo, le escribí que fue su error. Le pregunté si podía hacer algo con el dinero y ella dijo que sí. Así que tengo razón después de todo
Querido Branko,
¿Hay alguna comunicación guardada en la que el gerente VIP o el casino afirmen que puedes hacer lo que quieras con las ganancias? Sería genial verlo como una prueba importante.
Si lo encuentra, envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Gracias Branko por la información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Martin, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
¡Hola Branko!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Evospin Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Querido Branko,
Gracias por compartir sus comentarios. Agradecemos que se tome el tiempo para compartir su experiencia con nosotros.
Tenga en cuenta que su última solicitud de retiro fue aprobada con éxito por nuestra parte.
Háganos saber si podemos ser de más ayuda para usted.
Atentamente,
su equipo de Evospin Casino
La última moción no tiene nada que ver con este asunto, la última moción fue mía. Última victoria todavía faltan 5000e del gwinn de 15000e
Querido Branko,
Entendemos su frustración, pero nos gustaría aclarar la situación a través de los hechos adquiridos anteriormente.
Primero, es necesario aclarar que antes de utilizar nuestro sitio web ha leído atentamente los Términos y Condiciones y ha confirmado su consentimiento con estos Términos y Condiciones. En consecuencia, para ellos:
'' El número máximo de ganancias utilizando fondos de bonificación, incluidos los bonos de depósito, los bonos sin depósito, el bono de recarga semanal, el bono de giros gratis, el bono de devolución de dinero, los compuestos, las ganancias de los torneos, los premios mayores locales, los bonos de lealtad y otros, es de EUR 10,000 / USD 10,000 / 15.000 CAD / 100.000 NOK / 40.000 PLN / 15.000 NZD / 150.000 ZAR / 1.200.000 JPY a menos que se indique lo contrario. Las ganancias que utilicen fondos de bonificación que superen estos valores no se pueden retirar y se cancelarán. ''
Por lo tanto, era consciente del hecho de que el premio del torneo se considera una parte de bonificación. Con respecto a su conversación anterior con el gerente VIP, su pregunta se consideró en relación con los requisitos de apuesta adicionales, por lo tanto, la respuesta fue la siguiente: "Sí, es dinero real. Puede retirarlo cuando lo desee ''. Eso significa que puede retirar fondos sin ningún requisito de apuesta.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
su equipo de Evospin Casino
Eso no es verdad. El gerente VIP no me explicó y la página de inicio no dice que el pequeño precio es una bonificación si alguien escribe, puedes hacer lo que quieras con él y yo gano 15000e y solo dices después que es una bonificación y cancelas la ganancia. completamente solo despues de la denuncia me pagaste parte de la misma tengo capturas de pantalla de la comunicacion donde en retrospectiva se admite el error que fue tu error, por lo que te pido que me transfieras el monto restante me faltan 5000e.
¡Hola Branko!
Creo que la raíz del problema en esta situación fue algún tipo de malentendido entre su gerente personal y usted. De acuerdo con la comunicación que nos ha proporcionado, se ve claramente que el gerente estaba hablando más bien de retirar el saldo: "Sí, es dinero real. Puede retirarlo cuando quiera". . Dado que decidió continuar jugando con las ganancias de su torneo y logró obtener otras ganancias en un saldo total de € 15 000, los términos y condiciones del casino se aplican y son muy claros en este momento. Eso significa que era elegible para un máximo de 10000 €, que ya recibió.
Desafortunadamente, no podemos ayudarlo más con las circunstancias dadas.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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