El jugador de Alemania solicitó un retiro y pidió la autoexclusión. El retiro aún no ha sido procesado. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
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ExciteWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 2.000 €
ExciteWin Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola, me bloquearon la cuenta en http://excitewin.com/ el 16 de mayo de 2022 porque soy adicto a las apuestas.
Le pedí al casino que bloqueara mi cuenta y retirara mi dinero.
Luego recibí un correo electrónico y me pidieron que proporcionara mis datos bancarios, lo cual hice.
Después de eso, se suponía que debía verificarme a mí mismo de una vez, lo cual hice el 20 de mayo de 2022 .
Estoy esperando una respuesta o un mensaje sobre el pago o la verificación desde el 20 de mayo de 2022 a las 19:13 .
Ya no recibo respuesta a las consultas por correo electrónico y en el soporte de chat siempre es lo mismo, espere.
Pero no puedo esperar más, necesito mi dinero para vivir, por favor, ayúdame.
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Público
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hace 2 años
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Estimado NICOLÉN,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
También solemos dar a los casinos al menos 14 días para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo dentro de este plazo, intervendremos.
Mientras tanto, ¿podría informarnos si el casino ya ha revisado su solicitud de autoexclusión? ¿Entiendo correctamente que su cuenta ya ha sido bloqueada?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola, me bloquearon inmediatamente después de que bloquearon mi cuenta, eso fue el 16 de mayo de 2022 , hace 11 días, la verificación ya lleva 11 días....
Saludos.
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Público
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hace 2 años
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Estupendas noticias, NICOLÉN. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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