Exclusive Casino - El jugador tiene un problema con el retiro.

Leí críticas positivas de exclusivos en algunos sitios de reseñas, y me entusiasmó probarlo. Por favor, créame cuando digo que esas críticas positivas son FALSAS. Me tomó cerca de un mes retirarme, y tuve que soportar más tonterías que en cualquier otro casino en el que haya jugado.

6 de diciembre: me registré para obtener una cuenta y aproveché un bono de bienvenida para nuevos jugadores (no recuerdo, pero creo que fue el 200% del primer depósito). Deposité $ 33.50 con tarjeta de crédito y comencé a jugar. Tuve mucha suerte y obtuve un gran bono. Luego noté que el retiro máximo era 10 veces mi depósito original. Esto está bien, ya que la mayoría de los bonos vienen con tales restricciones.

6 de diciembre: recibí un correo electrónico indicando que todos los nuevos jugadores deben verificar su cuenta con una llamada telefónica, y al hacerlo recibirían un bono de devolución del 100% de los dos primeros depósitos.

7 de diciembre: llamé y verifiqué mi cuenta por teléfono. No me dieron el bono de verificación y aún no lo he recibido (ahora es el 2 de enero).

7 de diciembre: solicité un retiro de $ 330 y recibí la larga lista de artículos que deben proporcionarse para hacer un retiro. Tenga en cuenta que si bien puede depositar con bitcoin en Exclusivo NO PUEDE RETIRARSE con bitcoin hasta que se convierta en un jugador VIP, o algo por el estilo. Esto no tiene sentido en absoluto. Si el casino tiene la capacidad de tomar depósitos en bitcoin, entonces tienen la capacidad de pagar en bitcoin. Para los nuevos jugadores, la transferencia bancaria es la ÚNICA opción de retiro disponible. Aconsejaría a todos los jugadores que solo jueguen en casinos que tengan una variedad de opciones de retiro. Hay muchos casinos muy buenos que ofrecen retiros bancarios y criptográficos.

10 de diciembre: envié toda la documentación requerida para proceder con mi retiro. No escuché nada hasta el 16 de diciembre. Ni siquiera recibí una respuesta rápida para hacerme saber que el casino había recibido mi documentación. La cantidad de información personal que Exclusive requiere es alta, y lo menos que pudieron haber hecho fue la recepción confirmada.

16 de diciembre: FINALMENTE recibo una respuesta que me dice que necesito enviar tres elementos adicionales de información personal para continuar. Uno de los artículos era una foto de la tarjeta de crédito con la que había depositado. Ya les proporcioné esto a ellos. El segundo elemento era una imagen de un cheque anulado y el tercero era un formulario adicional (algún tipo de documento de verificación de tarjeta de crédito). Esta fue la primera vez que escuché sobre # 2 y # 3. ¿Por qué no me dirían que eran necesarios en la primera ronda de requisitos?

Como estaba muy frustrado, les dije que no proporcionaría la información adicional, que podrían quedarse con el dinero (mis ganancias) y que podrían cerrar mi cuenta.

17 de diciembre: recibo un correo electrónico que indica que los documentos son parte de sus términos y condiciones (todavía no sé por qué no los incluyeron en su solicitud inicial) y que si quisiera cerrar mi cuenta podría contactar a su equipo de apoyo

18 de diciembre: respondo indicando que procederé con el retiro y proporcioné los tres elementos personales adicionales que solicitaron. No escuché nada hasta que contacté el 23 de diciembre.

23 de diciembre: me puse en contacto para obtener una actualización de estado y le dije a Exclusive que no estaba satisfecho con su servicio al cliente o el tiempo que esto estaba tomando. Responden indicando que han recibido la documentación, pero para mantener mi cuenta activa, tendría que responder haciéndoles saber que (1) me gustaría mantener mi cuenta activa (2) el problema está resuelto (3) I Autorizar todas las compras. Esto es absurdo, considerando que envié mis documentos finales DESPUÉS de declarar que quería cerrar mi cuenta y que en esos documentos había DOS formularios de autorización de tarjeta de crédito. Respondí haciéndoles saber esto.

26 de diciembre: recibo OTRO correo electrónico como el último, pidiéndome que confirme (1) Considero que el problema está resuelto (2) No tengo reclamos contra Exclusive Casino: mmm, ¿qué? --- y (3 ) Autorizo todas las compras realizadas. Una vez más respondo para apaciguarlos y obtener mi retiro. Pero, esto es literalmente ridículo. Está claro que esta empresa hace todo lo posible para detener los retiros. Advierto a cualquiera que lea esto que, en muchos casos, cuando los casinos usan tácticas para retrasar los retiros que son tan ridículos, es porque no tienen el dinero para pagar a los ganadores.

30 de diciembre: recibo un correo electrónico que indica que mi documentación ha sido verificada y que mi cuenta está lista para retiros. ¡ESTO ES 23 DÍAS DESPUÉS DE SOLICITAR UNA RETIRADA! Respondo con un agradecimiento, pero solicito que se permita mi retiro en bitcoin ya que el tiempo transcurrido desde que solicité el retiro ha sido inaceptable. Todavía no he recibido una respuesta.

1 de enero: inicio sesión y solicito el retiro (por segunda vez). Nuevamente, la transferencia bancaria es mi única opción. En la sección de comentarios, una vez más solicito el retiro en bitcoin. Estoy seguro de que esto será ignorado. Al solicitar el retiro, ME DICEN QUE TOMARÁ OTRO 7 DÍAS.

Hola katherine

Lamentamos mucho escuchar sus problemas. Pasé algún tiempo con un chat en vivo, y no pudieron responderme con respecto a los retiros de BTC (lo cual es triste). Desafortunadamente, la política de retiro es a discreción del casino y no podemos penalizar al casino solo porque no ofrecen retiros de BTC para nuevos jugadores. El complicado y lento proceso de verificación es algo que podría verse parcialmente afectado por las vacaciones, pero, debido a esta queja, realizaremos una investigación y verificaremos algunos aspectos de este casino, como su calidad de soporte (que se ve pobre desde lo que he descubierto hasta ahora) y el proceso de verificación.

Háganos saber si pudo hacer un retiro exitoso y gracias por su información. Personas como usted nos están ayudando a mejorar nuestro sitio web.

Querida Katherine

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, háganos saber si su retiro fue exitoso.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.