PrincipalQuejasExpekt Casino SE - El jugador no está satisfecho con el RTP del casino.

Expekt Casino SE - El jugador no está satisfecho con el RTP del casino.

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Importe: 1.000 kr

Expekt Casino SE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/03/2023 | Caso cerrado : 10/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador no está satisfecho con el RTP del casino, ya que afirma manipularlo. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 1 año
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Engañado para abrir una cuenta. Pensé que era el casino Expekt habitual, pero resultó que han cambiado de dueño y se hacen llamar "Nuevo Expekt". El nuevo propietario es LeoVegasGroup y allí anteriormente tenía una cuenta con LeoVegas.com. Elegí cerrar mi cuenta allí debido a que manipularon sus tragamonedas y bajaron el % de RTP. Estándar para reducir el RTP del 96 % al 94 %, lo que crea muchos giros muertos para el jugador. ¡Absolutamente no quiero jugar en tragamonedas amañadas! Inmediatamente me doy cuenta de que el RTP es más bajo de lo normal, así que pregunto al servicio de atención al cliente y me confirma y escribe algo como: "Hemos elegido tener un RTP más bajo para poder ganar dinero y expandir el sitio para poder ofrecer un mejor RTP en el futuro". ¿Entiendes lo loco que suena eso?

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado Doobz,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo como le expliqué hace un tiempo en su queja presentada anteriormente ( aquí ). A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, envíemela a nikolas.b@casino.guru. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Doobz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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