PrincipalQuejasExpekt Casino SE - La cuenta del jugador ha sido cerrada para verificación.

Expekt Casino SE - La cuenta del jugador ha sido cerrada para verificación.

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Importe: 77.199 kr

Expekt Casino SE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/08/2024 | Resuelta : 12/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Suecia había depositado 50.000 coronas suecas en Expekt.se y ganó hasta 77.199 coronas suecas, pero la cuenta se cerró temporalmente por motivos de verificación y otras cuestiones. A pesar de completar el proceso de verificación, el jugador esperó 10 días hábiles sin obtener una solución, ya que consideró que los retrasos eran intencionales. El problema se resolvió después de que el jugador cooperara con el casino, lo que llevó a la verificación de la cuenta y al pago de las ganancias a su cuenta bancaria.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, hice un depósito de 50.000 SEK el 20 de julio en el sitio del casino Expekt.se y después de que se aprobó y completó el depósito, recibí un mensaje que necesitaba verificar mi cuenta para poder continuar usando la cuenta, que luego lo hizo a través de Kreditz. No puedes depositar ni retirar mientras están verificando. Jugué un poco y gané hasta 77.199 SEK que ahora están en mi cuenta de juego con ellos. Cada vez que pregunto sobre la verificación o mi caso a través de su chat en vivo, siempre dicen que todavía están trabajando en mi caso y tan pronto como haya la más mínima actualización, me enviarán un correo electrónico. He esperado un total de 10 días hábiles y no se ha resuelto nada. Suspendieron mi cuenta por haber comentarios inquietantes los cuales no entiendo porque y si es una de sus tácticas retrasarlo más y ahora su equipo de Juego Responsable está trabajando en ese asunto y antes de poder continuar con el tema de la verificación. hay que hacerlo con el nuevo. He perdido la esperanza de poder sacar mi dinero porque los que trabajan allí parecen poco serios y solo quieren alargarlo. ¡Me siento desesperado ahora y te pregunto si puedes ayudarme! Sería apreciado.


Si lo desea, puedo reenviar todas las transcripciones de chat que tuve con Expekt.se, así como los correos electrónicos que recibí de ellos. También tengo más pantallas de impresión pero podrías subir un máximo de 5 aquí.


Atentamente

Tarik mierda

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 meses
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Querido Tani96,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 3 meses
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Hola Cristina,


El documento que solicitó hasta ahora es el que aparece cuando inicias sesión a través de Kreditz y les das acceso a tu cuenta bancaria para que pueda verificar mi información financiera. También les pregunté si esos eran todos los documentos que necesitaba enviar y dice a través de Kreditz que eso es lo que necesitamos ahora y si necesitamos más documentos de usted, nos comunicaremos con usted o debería estar en el correo electrónico.


Atentamente

Tarik

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Público
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hace 3 meses
Traducción
¿Puedes decirme qué documentos ya has proporcionado?

Como mencioné anteriormente, proporcioné verificación a través de Kreditz para verificar mi información financiera. Les pregunté si necesito presentar algún documento adicional, pero dicen que no es necesario por el momento y si será necesario, me informarán al respecto. Esto se hizo y envió el 20 de julio.


¿Ha proporcionado todos los documentos necesarios lo antes posible y en el formato correcto?


Sí, eso he hecho, el documento que me ha requerido hasta ahora, que es verificación vía Kreditz como dice va automáticamente, para verificar mi información financiera. Esto se hizo y envió el 20 de julio.

Editado
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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Tani96. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 meses
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Hola Kristina,


Ya he enviado toda la información relevante y la comunicación entre mí y el casino a su dirección de correo electrónico. kristina.s@casino.guru


Etc

Tarik mierda

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 meses
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Hola Kristina,


Actualización: Mi cuenta ha sido verificada después de mucha cooperación con el casino y mis fondos han sido abonados a mi cuenta bancaria. Lo único que estoy esperando ahora es obtener una respuesta del departamento de Juego Responsable sobre si mi cuenta será reabierta o qué sucederá. ¡Solo quería decir que pueden cerrar mi queja con ustedes ya que el asunto se resolvió con el casino!

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Tani96,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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