El jugador de Alemania lleva meses esperando la retirada. Después de discutirlo con el casino, se resolvió el problema.
He estado esperando mi retiro final del casino durante algunos meses. El casino pagó 500 EUR dos veces en febrero y han tenido "retrasos" con el retiro todo el tiempo desde entonces. ¿Se puede ayudar?
Estimado lmtrubel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Qué método para retirar sus ganancias ha optado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Sí, jugué con el bono. Primero, el casino pagó con Ecopayz, pero yo hice el último pago con Bitcoin porque hubo algunos problemas con Ecopayz. La comunicación fue la misma todo el tiempo y se veía así:
"Hemos recibido su carta. Hay algunos retrasos en el procesamiento de las solicitudes de retiro en este momento. Su retiro se procesará pronto".
Y siempre igual.
Hola, todos,
Estimado equipo de Explosino Casino, muchas gracias por investigar este problema.
lmtrubel, mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, manténganos actualizados para que podamos proceder con esta queja en consecuencia.
lmtrubel, es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e interveniremos.
Ya lo sé, pero la última vez que pagué fue en mayo. Llevo esperando más de 3 meses y el servicio al cliente siempre envía consultas al departamento de finanzas, pero eso no cambia nada. Además, ya no tengo acceso a mi cuenta y no puedo controlar nada. Estoy desesperado.
Estimado lmtrubel ,
Se le asegura que su solicitud de retiro será procesada.
El retraso se debió a que se suspendieron todas las operaciones de retiro a través de ecoPayz. Además, hasta hace poco, se llevó a cabo la integración de nuevos criptoprocesos.
Ahora las solicitudes de retiro a través del nuevo procesamiento criptográfico se procesan en el orden de la cola.
Atentamente,
Explosino.
Hola, todos,
Gracias a ambos por la actualización. lmtrubel, no veo otra opción que esperar un poco más. Por favor, manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo.
Querida Kristina ,
La solicitud de retiro ha sido procesada por el departamento de finanzas.
Atentamente,
Explosino.
Impresionante noticia, lmtrubel. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.