El jugador de Alemania lleva meses esperando la retirada. Después de discutirlo con el casino, se resolvió el problema.
He estado esperando mi retiro final del casino durante algunos meses. El casino pagó 500 EUR dos veces en febrero y han tenido "retrasos" con el retiro todo el tiempo desde entonces. ¿Se puede ayudar?
I've been waiting for my final withdrawal from the casino for a few months now. The casino paid 500 EUR twice in February and they have had "delays" with the withdrawal all the time since then. Can it be helped?
Ich warte schon seit ein paar Monaten auf meine letzte Auszahlung vom Casino. Das Casino hat mit zweimal im Februar 500 EUR bezahlt und seitdem haben sie die ganze Zeit "Verzögerungen" mit der Auszahlung. Kann man da was machen?
Estimado lmtrubel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Qué método para retirar sus ganancias ha optado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear lmtrubel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sí, jugué con el bono. Primero, el casino pagó con Ecopayz, pero yo hice el último pago con Bitcoin porque hubo algunos problemas con Ecopayz. La comunicación fue la misma todo el tiempo y se veía así:
"Hemos recibido su carta. Hay algunos retrasos en el procesamiento de las solicitudes de retiro en este momento. Su retiro se procesará pronto".
Y siempre igual.
Yes, I played with the bonus. First the casino paid on Ecopayz but I made the last payout on Bitcoin because there were some problems with Ecopayz. The communication was the same all the time and it looked like this:
"We have received your letter. There are some delays in withdrawal requests processing at the moment. Your withdrawal will be processed soon."
And always the same.
Ja, ich habe mit dem Bonus gespielt. Zuerst hat das Casino auf Ecopayz gezahlt aber die letzte Auszahlung habe ich auf Bitcoin getätigt, da es irgendwelche Probleme mit Ecopayz gab. Die Kommunikation war die ganze Zeit gleich und es sah so aus:
"We have received your letter. There are some delays in withdrawal requests processing at the moment. Your withdrawal will be processed soon."
Und immer das gleiche.
Hola, todos,
Estimado equipo de Explosino Casino, muchas gracias por investigar este problema.
lmtrubel, mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, manténganos actualizados para que podamos proceder con esta queja en consecuencia.
Hello everyone,
Dear Explosino Casino Team, thank you very much for looking into this issue for us.
lmtrubel, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please, keep us updated, so we can proceed with this complaint accordingly.
lmtrubel, es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e interveniremos.
lmtrubel, It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will intervene.
Ya lo sé, pero la última vez que pagué fue en mayo. Llevo esperando más de 3 meses y el servicio al cliente siempre envía consultas al departamento de finanzas, pero eso no cambia nada. Además, ya no tengo acceso a mi cuenta y no puedo controlar nada. Estoy desesperado.
I already know that, but the last time I paid out was in May. I have been waiting for more than 3 months and customer service is always sending inquiries to the finance department, but that doesn't change anything. In addition, I no longer have access to my account and cannot control anything. I am desperate.
Das ist mir schon klar aber meine Auszahlung habe ich das letzte mal im Mai getätigt. Dh ich warte schon mehr als 3 Monate und Kundendienst schickt die ganze zeit Anfragen an die Finanzabteilung aber das ändert nichts. Dazu habe ich auch keinen Zugriff auf mein Konto mehr und kann nichts kontrollieren. Bin verzweifelt.
Estimado lmtrubel ,
Se le asegura que su solicitud de retiro será procesada.
El retraso se debió a que se suspendieron todas las operaciones de retiro a través de ecoPayz. Además, hasta hace poco, se llevó a cabo la integración de nuevos criptoprocesos.
Ahora las solicitudes de retiro a través del nuevo procesamiento criptográfico se procesan en el orden de la cola.
Atentamente,
Explosino.
Dear lmtrubel,
It is assured that your withdrawal request will be processed.
The delay was caused by the fact that all withdrawal operations through ecoPayz have been suspended. Also, until recently, the integration of new crypto-processing was carried out.
Now the withdrawal requests through the new crypto processing are processed in the order of the queue.
Best Regards,
Explosino.
Hola, todos,
Gracias a ambos por la actualización. lmtrubel, no veo otra opción que esperar un poco más. Por favor, manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo.
Hello everyone,
Thank you both for the update. lmtrubel, I see no other option than waiting a little bit more. Please, keep us updated and let us know if there is anything new.
Impresionante noticia, lmtrubel. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, lmtrubel. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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