Garry, un jugador de Australia, ha estado esperando su retiro durante más de 3 semanas, pero aún no recibió nada. Está atrapado en el proceso de verificación, ya que el casino solicitó documentos que ya ha proporcionado.
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Extra Vegas Casino - Dificultades de verificación.
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Importe: A$400
Extra Vegas Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 5 años
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He estado tratando de retirar mi dinero durante más de 3 semanas cada vez que envío el formulario de retiro, aunque después de 5 días de procesarlo, vuelve a la cuenta del casino y tengo que preguntarles por qué no ha pasado la primera vez. Tuve que enviar una copia de mi licencia de conducir, una factura y una foto de mi tarjeta de crédito. Lo puse nuevamente. Lo mismo sucedió y me dijeron que tenía que enviar un extracto bancario ahora, la tercera vez que volviera, querían que enviara un formulario de comprobante. para mi tarjeta de crédito con copia de mi tarjeta de crédito nuevamente y detalles de la tarjeta que ya tienen
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Público
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hace 4 años
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Hola garry
Muchas gracias por enviar su reclamo a través de nuestro sitio web y por informarnos sobre este problema. Lamentamos que escuche que te dejaron esperar. ¿El casino especificó por qué solicitaron los mismos documentos?
En algunos casos, el casino inicia un proceso de verificación profunda, que podría llevar algún tiempo (este procedimiento es necesario por ley para evitar el lavado de dinero y los fraudes). Hasta ahora, tenemos buena experiencia con este casino. Le recomendamos que proporcione al casino la información correcta y que lo haga lo antes posible porque si les envía estos documentos con un gran retraso, pueden sospechar y solicitar nuevos documentos.
Saludos cordiales, Jozef
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Público
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hace 4 años
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Hola Gary
Gracias por avisarnos. Disculpas por los inconvenientes. Soy el gerente del casino en el casino Extra Vegas. ¿Podría enviarme su ID de correo electrónico y nombre de usuario para que pueda verificar esto con el departamento correspondiente?
Atentamente,
Anup Shobinth
Editado
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Público
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hace 4 años
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Querido Garry
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Estimado ExtraVegas,
Gracias por su respuesta. Agradecemos su enfoque activo.
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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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