Extra Vegas Casino - Dificultades de verificación.

He estado tratando de retirar mi dinero durante más de 3 semanas cada vez que envío el formulario de retiro, aunque después de 5 días de procesarlo, vuelve a la cuenta del casino y tengo que preguntarles por qué no ha pasado la primera vez. Tuve que enviar una copia de mi licencia de conducir, una factura y una foto de mi tarjeta de crédito. Lo puse nuevamente. Lo mismo sucedió y me dijeron que tenía que enviar un extracto bancario ahora, la tercera vez que volviera, querían que enviara un formulario de comprobante. para mi tarjeta de crédito con copia de mi tarjeta de crédito nuevamente y detalles de la tarjeta que ya tienen

Hola garry

Muchas gracias por enviar su reclamo a través de nuestro sitio web y por informarnos sobre este problema. Lamentamos que escuche que te dejaron esperar. ¿El casino especificó por qué solicitaron los mismos documentos?

En algunos casos, el casino inicia un proceso de verificación profunda, que podría llevar algún tiempo (este procedimiento es necesario por ley para evitar el lavado de dinero y los fraudes). Hasta ahora, tenemos buena experiencia con este casino. Le recomendamos que proporcione al casino la información correcta y que lo haga lo antes posible porque si les envía estos documentos con un gran retraso, pueden sospechar y solicitar nuevos documentos.

Saludos cordiales, Jozef

Hola Gary

Gracias por avisarnos. Disculpas por los inconvenientes. Soy el gerente del casino en el casino Extra Vegas. ¿Podría enviarme su ID de correo electrónico y nombre de usuario para que pueda verificar esto con el departamento correspondiente?

Atentamente,
Anup Shobinth

Querido Garry

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Estimado ExtraVegas,

Gracias por su respuesta. Agradecemos su enfoque activo.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.