Extra Vegas Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Este casino sigue rechazando mi identificación (mi licencia de conducir y la tarjeta Visa utilizada para el depósito) y los documentos (mi extracto bancario) para verificar mi cuenta para el retiro de mis ganancias. Intenté varias veces cargar todo lo que se requería en el sitio de su casino y también les envié un correo electrónico después de que su chat de soporte dijo que enviaran por correo electrónico mi identificación y extracto bancario. Fue rechazado en ambos sentidos. He verificado dos veces que mi nombre y dirección registrados coinciden con mi identificación y documentos cargados, y así es. El casino sigue inventando excusas y las mismas respuestas sobre lo que ya les he dado. Me siento agotado por ellos y terriblemente frustrado de cargar todo lo que se requirió varias veces. Hice un depósito y ahora me siento atrapado por ellos como si hubiera perdido en su casino y no pudiera hacer nada, mis ganancias de 570 están ahí. Ayúdame a conseguir mis merecidas ganancias en este casino.

Suzanne

Queridos Angeleys14,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Entiendo correctamente que ninguno de sus documentos ha sido aprobado? ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre lo que está mal con sus documentos?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina, lamento haber tardado un tiempo en responderte aquí. Desde entonces, lo resolví con un agente de soporte en el casino, aceptaron mi verificación por ahora e hice una solicitud de retiro de 650 a mi cuenta de Bitcoin (pues jugué un poco más y lo subí más). La solicitud de retiro está pendiente desde el sábado, el agente de soporte me dijo 5 días hábiles para que lo aprobaran. Hoy (viernes) es el quinto día hábil, así que les envié un correo electrónico hoy. Dijeron que recibiré un correo electrónico de ellos para informarme sobre el progreso de mi retiro, si ha sido aprobado. Todavía los estoy esperando. Por favor, no cierre este caso hasta que hayan aprobado mi retiro y lo reciba.

Gracias,

susana

Gracias por tu respuesta, Angeleys14. Por supuesto, mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago o si hay algo nuevo.

Hola, Kristina, recibí las ganancias, pero solo fueron 100, esto se debió a que estaba jugando en sus giros gratis, así que, aunque hice un depósito de 25, sacaron los 550 que hice (llegué a 650). En general, estoy decepcionado con este casino. Dijeron que era en sus términos. Una experiencia de aprendizaje para mí y no creo que vuelva a jugar con Extra Vegas nunca más. Allí, el rechazo y la demora en la verificación fue un momento terrible para mí, no lo disfruté en absoluto. Tomé notas para mí mismo para leer los términos y hacer preguntas con las ofertas de giros gratis de los casinos la próxima vez para evitar decepciones que vuelvan a ocurrir. Puedes cerrar este caso.

Desafortunadamente, la mayoría de los bonos de giros gratis tienen un límite máximo de retiro. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación y encontré esto:

"2.1.9. Límites de retiro de bonos/giros gratis

La cantidad máxima de retiro del dinero de bonificación gratis es la siguiente:

(I). Básico máximo C$100, ..."

Me temo que si jugaste con ese bono, no hay mucho más que podamos hacer. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, pero si recibió el retiro de acuerdo con estos T&C de bonificación, consideraremos este problema resuelto.

Hola Kristina, gracias por tu ayuda, es muy apreciada. Sí, recibí los 100. Puedes cerrar este caso.

Muchas gracias,

Tu amiga Suzy (Angeleyes14)

Muchas gracias, Angeleyes14. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.