El jugador de Alemania está teniendo dificultades para retirar sus ganancias. Jugó con múltiples bonos seguidos y cuando ganó sus ganancias se limitaron al pago máximo del primer bono. Luego descubrió que tenía que hacer un depósito con EcoPayz para poder retirar con este método de pago.
Hola todos,
Me inscribí en Extra Vegas Casino el 9 de abril de 2020 porque anunciaron con 70 giros gratis sin depósito y quería aprovechar esta oportunidad para probar el casino. Luego jugué el dinero de los giros gratis a 6 centavos. No pude cumplir con las condiciones de bonificación. Entonces todavía había una rotación abierta.
Los términos de bonificación incluyen:
"1.1.6. Los giros gratis de registro expiran 7 días después de haber sido otorgados. Esto significa que dentro de 7 días un jugador debe apostar los giros gratis y cumplir con los requisitos de apuesta de las ganancias resultantes (si corresponde), de lo contrario los giros gratis o las ganancias de dichos giros gratis ".
Luego no visité el sitio hasta el 25 de abril de 2020. La bonificación debería caducar y los 6 centavos deberían eliminarse de mi cuenta. Sin embargo, esto no tuvo lugar. El 25 de abril de 2020, deposité 15 euros en el sitio y recibí un bono de bienvenida del 200% (para el cual no hay restricciones de pago de acuerdo con los términos y condiciones).
Luego logré cumplir con los requisitos de apuesta y tengo 549 euros en mi cuenta, que me fueron mostrados como "pagaderos".
Luego contacté al chat del cliente para averiguar qué documentos serían necesarios para un pago en mi caso. Después de verificarme en el sitio, hice una solicitud de pago mediante transferencia bancaria. Esto se canceló después de un período de espera de 7 días y cuando pregunté en el chat en vivo, recibí la respuesta de que solo podía pagar un máximo de 100 euros, ya que mis ganancias provienen de las rondas gratuitas de registro. Definitivamente tendría derecho a 100 euros dentro del tiempo de procesamiento normal.
De acuerdo con los términos y condiciones generales del sitio, este no puede ser el caso, ya que los beneficios de las rondas gratuitas de registro caducan después de 7 días si no se cumplen las condiciones de venta.
Luego escribí un correo electrónico largo al servicio al cliente el 2 de mayo de 2020 explicando la situación. Hasta el día de hoy no he recibido una respuesta.
Luego abrí una cuenta Ecopayz para obtener al menos parte del dinero (el pago mínimo por transferencia bancaria es de € 500, de ahí el cambio) e inicié el pago nuevamente. Ahora busqué en mi cuenta Extra Vegas y descubrí que este pago se canceló sin darme una razón. Cuando pregunté en el chat en vivo, el empleado me dijo que tenía que depositar algo nuevamente para poder retirar porque mi último depósito fue demasiado largo (hace más de 5 días) ...
Así que no solo mis retiros han sido cancelados por 3 semanas sin justificación, ahora debería transferir el casino aún más dinero con la esperanza de que en algún momento (y tal vez solo en parte) se pague ...
Querido Finn
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por lo tanto, acumuló sus ganancias con el bono de segundo depósito, pero sus ganancias se limitaron a € 100 debido a los requisitos de apuesta sin terminar del primer bono sin depósito. ¿Lo entiendo correctamente, por favor?
En cuanto al depósito requerido por Ecopayz, esto es por razones de seguridad y no es nada inusual. ¿Qué método de pago usaste para depositar?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
gracias por los comentarios y sí, me lo explicó el chat en vivo del sitio.
Solo puedo pagar 100 euros porque las ganancias provendrían de las rondas de registro.
Aunque 549.31 se muestran como pagaderos en la cuenta y las ganancias de las rondas de registro deberían haber expirado después de 7 días. Entonces cronológicamente:
9.4.2020 Registro y uso de los giros gratis. Al final, quedaban 0,06 € sin que se cumplieran los requisitos de venta. De acuerdo con los términos y condiciones generales del sitio, estos deberían haber expirado después de 7 días.
25.4.2020 deposito 15 euros con tarjeta de crédito y bonificación del 200%.
26.4 € 547.06 Realmoney credit, confirmación de KYC y solicito el pago de € 547 por transferencia bancaria. También le pregunté a Live Chat si todo estaba bien con mi pago. Me lo confirmaron, pero dijeron que el examen final solo se realizaría en 5 días hábiles.
28/04/2020 Mi crédito se acredita repentinamente a € 2.25 y tengo € 2.31 en lugar de € 0.06 en mi cuenta.
El pago está pendiente en el momento.
02.05. Mi pago será cancelado. Cuando pregunté, me informaron que mi saldo de crédito era de las rondas gratuitas de registro y, por lo tanto, solo se me permitió pagar 100 euros.
Luego escribo un correo electrónico de queja al casino, al que no he recibido respuesta hasta la fecha.
Inicialmente, también estoy iniciando un pago de 100 € a través de Ecopayz (donde me permitieron registrarme) para poder al menos acceder a parte de las ganancias.
05/11/2020 Se cancelará mi pago de 100 € a través de Ecopayz. Cuando pregunté, me dijeron que para poder pagar los 100 €, primero tendría que hacer un depósito nuevamente, ya que era un requisito que se hubiera realizado un depósito en los últimos 5 días para poder pagar ...
Tal vez hay algún error de software en el lateral. En cualquier caso, no entendí que de repente se me acreditó con € 2.25 el 28 de abril de 2020. Jugué por última vez en el sitio el 26 de abril de 2020. También puedo probar esto con una captura de pantalla del curso del juego. .
No se me muestra un bono activo o la reserva en sí ...
Muchas gracias Finn por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola finn
Por cómo describe su problema, creo que estos 6 centavos del dinero del bono se quedaron en su cuenta (algún tipo de error técnico, supongo) y debido a eso fue marcado automáticamente y se le aplicó esta restricción de bono gratis. (por error) Quiero pedir a los representantes del casino que intervengan en este caso e investiguen lo que sucedió.
Mientras tanto, he escrito un correo electrónico al casino nuevamente, en el que también traté la queja aquí. Eso fue anteayer. Tampoco hubo respuesta del casino. Aunque anteriormente me aseguraron en el chat en vivo que tomaría un máximo de 24 horas para que mi mensaje fuera respondido ...
Veremos. Por lo general, están activos aquí.
Nos gustaría pedirle al Casino Extra Vegas que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola,
Verifiqué este problema con nuestro equipo y aquí está la respuesta que recibí de nuestro departamento de servicio al cliente.
La cuenta se registró el 9 de abril, y un conjunto de giros gratis se acreditaron como una Oferta de registro. Los giros se jugaron con una victoria de 23.74 que se acreditó al saldo de bonificación. Luego, el jugador continuó jugando ese saldo hasta 0.06 durante el mismo día. El 16 de abril, el saldo de bonificación restante de 0.06 expiró, de acuerdo con nuestro artículo 1.2.6 de las Reglas de bonificación. La bonificación vence 7 días después de la concesión, lo que significa que un jugador debe completar el requisito de apuesta para la bonificación recibida dentro de los 7 días, de lo contrario, la bonificación junto con todas las ganancias obtenidas en dicha bonificación se perderán.
El 25 de abril se realizó el primer depósito mientras la cuenta tenía un saldo de 0.00. El depósito de 15 venía con un bono del 200%, así como un conjunto de giros gratis. Los giros gratis se activaron y registraron una ganancia total de 69.76.
Luego, el jugador comenzó su sesión de juego, utilizando el depósito y el bono de depósito, según nuestro artículo 2.2.2 de las Reglas de bonificación. Jugará con los fondos que ha depositado primero y luego con el dinero de la bonificación que se ha agregado a su cuenta. Desafortunadamente, no lograron completar el requisito de apuesta para ese saldo antes de jugarlo en su totalidad 44 minutos después. Luego, el jugador continuó jugando el saldo originado en el conjunto de giros gratis, registrando una ganancia de 499.12, 37 minutos después de que el depósito y el bono de depósito se hubieran jugado.
El jugador continuó jugando las ganancias hasta alcanzar un saldo de 547.06, y realizó una solicitud de retiro de 547, con 0.06 restantes en su saldo de efectivo. El 27 de abril, el monto de 2.25 se acreditó a su saldo de efectivo como parte de nuestra promoción de Lealtad Semanal, donde los jugadores reciben el 15% de su monto total depositado en la semana anterior, en este caso 15, en efectivo.
De acuerdo con nuestras Reglas de bonificación y el nivel VIP de la cuenta, el monto máximo de retiro del dinero de bonificación gratis es el siguiente:
(yo). Máximo básico 100.
Nos complace informarle que hemos aprobado la solicitud de retiro y que los fondos ya deberían estar disponibles en la cuenta.
¡Desafortunadamente, usted se contradice, como ya he descrito anteriormente!
Este "dinero de bonificación gratis" proviene de los giros gratis que fueron parte de la bonificación de depósito. Di NO giros de bonificación gratis. Estos, como usted mismo escribió, han tenido lugar de antemano y las ganancias (€ 0.06) serían como si usted ESCRIBE USTED MISMO después de que 7 días tengan que ser eliminados. la única restricción fue que las ganancias de los giros se redujeron a 100 euros si superaban los 100 euros, el bono máximo de giros en mi cuenta puede ser de 145 euros 15 € + 200% = 30 € + un máximo de 100 € de los juegos que recibí para el bono porcentual y del cual gané un poco más de 69 € ¡La limitación de la que está hablando se aplica de acuerdo con sus términos y condiciones solo para las rondas gratuitas de registro! Puedo confirmar que se ha realizado el pago de 100 €, pero todavía me siento engañado por 447 € ...
Lo siento, Finn, pero creo que entendiste mal la respuesta del casino.
El primer bono que tomaste fueron giros gratis.
Pero cuando recibió el bono por primer depósito, esto incluye un bono del 200% + un conjunto de giros gratis.
La limitación de las ganancias máximas de $ 100 se aplica a todos los giros gratis en todos los bonos.
Técnicamente, puede considerar su bono de primer depósito como un bono de dos bonos 200% y giros gratis, y para giros gratis, hay una regla de retiro máximo.
Pero eso no está en los términos y condiciones generales del sitio. En el caso del límite de retiro de € 100, estos solo se aplican a los giros gratis de registro.
Los únicos giros gratis que puede obtener con un depósito son: ,, Los juegos gratuitos cuentan como un bono y están sujetos a (...) nuestros términos de bono y requisitos de apuesta. Si se han cumplido todos los requisitos de apuesta, las ganancias representan dinero real y están disponibles para retiros "(punto 2.1.4. - reglas de bonificación).
Sin embargo, este tipo de bonificación no está sujeto a restricciones de pago de acuerdo con los términos y condiciones.
Y sobre el estado VIP: en realidad no estaba al tanto de esto (¡y en mis ojos también es una insolencia! ¿Por qué necesito un "estado" para poder pagar mis ganancias?!?). Podría haber aumentado este límite de pago jugando más. Si ExtraVegas hubiera respondido a uno de mis 5 correos electrónicos, podría haberme dicho y podría haber usado los 447 euros para aumentar mi estatus VIP y posiblemente pagar al menos 200 euros.
En cambio, la solicitud de pago del lunes se confirmó repentinamente (le había ordenado el mismo formulario hace 2 semanas y la canceló una semana más tarde sin explicación). Cuando me preguntaron, en el chat en vivo me dijeron que tenía que hacer un depósito antes de poder retirarme.
Y ahora, una semana después, y solo después de quejarse aquí en Casino Guru, ¿se puede pagar el dinero sin un depósito? Si hubiera depositado mientras tanto, eso habría reducido aún más mi (relativamente a 547 euros) pequeña ganancia de 85 euros de ganancia neta por el monto de mi segundo depósito ...
Comportamiento bastante extraño y sospechoso por parte del casino, creo ...
Veo tu punto, Finn. Revisé los términos y promociones del casino, pero la referencia sobre el retiro máximo de los giros gratis solo se encuentra en las secciones 2.1.1 - 2.1.8
El Casino confiscó su dinero de acuerdo con la regla:
2.1.9. Límites de retiro de bonificación gratis
El monto máximo de retiro del dinero de bonificación gratis es el siguiente:
(yo). Máximo básico € 100,
(ii) Plata máxima € 100,
(iii) Oro máximo € 200,
(iv) Platino máximo € 300,
(v) Titanio máximo € 400,
(vi) Master máximo 500 €.
A partir de esta regla, no está claro que se deba aplicar a los giros gratis debido a la terminología del casino del bono de dinero gratis . (lo que entiendo podría significar que los giros gratis también son parte de esta categoría, pero definitivamente deberían explicarse más claramente)
Por favor, representantes de Vegas Casino Extra, corríjanme si hay algún lugar en los T&C del casino, una mejor regla que explica que los giros gratis tienen un retiro máximo de € 100.
Folgende sympathische Email habe ich soeben von ExtraVegas erhalten.
"Hola,
Tenga en cuenta que nuestro equipo de administración ha decidido poner fin a nuestra relación comercial y cerrar permanentemente su cuenta de casino extravegas.
Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva e irrevocable. Gracias por su comprensión en este asunto.
Le deseamos la mejor de las suertes en proyectos futuros ".
Mal wieder ohne Begründung oder Stellungnahme ...
Nos gustaría pedirle al Casino Extra Vegas que responda a esta queja. Por favor considere lo que escribí arriba. En la sección 2.1.9 está mencionando dinero de bonificación gratis y solo las secciones 2.1.1 - 2.1.8 que especifican giros gratis.
Nos gustaría pedirle al Casino Extra Vegas que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días.
Nuestras reglas de bonificación, punto 2.1.3. establece que los giros gratis no son dinero real. Los giros gratis se consideran una bonificación y están sujetos a las apuestas de bonificación y a todos los demás términos de bonificación. Cualquier bonificación gratuita, ya sea en forma de una cantidad de bonificación o un conjunto de giros gratis, cae bajo la incidencia del punto 2.1.9 en nuestras Reglas de bonificación, que detalla el retiro máximo de bonificaciones gratuitas en función del nivel VIP de la cuenta.
Entonces déjenme resumir:
En general, he estado esperando mi dinero desde el 25 de abril de 2020.
Extra Vegas ignora mis correos electrónicos de quejas durante semanas y da nuevas razones por las cuales no me pagaron cada vez que pagué 100 € en Live Chat. ¡Un total de 3 o cuatro veces después de una semana completa de espera! Solo después de mi queja aquí en Casino Guru, el casino reacciona. ¡De nuevo con un tiempo de espera de respuesta de 7-14 días! Y en mi queja objetiva de que gradualmente sospecho de la seriedad del casino, si incluso mis propios empleados no parecen entender claramente las condiciones de los bonos, mi cuenta y mi crédito se eliminarán irrevocablemente.
Agradezco a Casino Guru por el apoyo y espero que saque las consecuencias apropiadas en su revisión del Casino Extra Vegas.
finlandés
Puramente desde la perspectiva legal, el casino puede tener razón. Sin embargo, al hacer nuestras calificaciones, tenemos en cuenta muchos más factores. Pagar todas las ganancias que sean legítimas de acuerdo con los TyC es una condición necesaria para tener una buena calificación, pero no suficiente. Hay muchos más factores a considerar. Uno de estos factores es la experiencia general del usuario, incluso si el casino es seguro. En nuestra opinión, una buena experiencia de usuario significa que los jugadores no necesitan leer los T&C completos (de hecho, nadie hace eso, tal vez con la excepción de algunos cazadores de bonificaciones) y pueden confiar en que serán tratados de manera justa.
En este caso, Finn está señalando una regla que no está clara para él. Hizo un esfuerzo, leyó los términos de bonificación y aun así, entendió mal las reglas sobre giros gratis. Personalmente sé que la mayoría de los giros gratis tienen límites de ganancias, pero los jugadores habituales no lo saben. Los representantes del casino usaron una combinación de dos reglas para explicar por qué los giros tienen un límite y la solución es tan simple (ver imagen adjunta). Por eso, este jugador muestra algo que usted puede hacer mejor. Sé que técnicamente el casino tiene razón. Pero el casino no es para abogados, ni para estudiantes de derecho para ofrecerles una buena praxis sino para que la gente se divierta. Por lo tanto, considere hacer un cambio adecuado.
Hola matej
Entiendo tu punto. Claro, realizaremos estos cambios para que no tengamos más confusiones entre nuestros jugadores.
Representantes de Finn y Casino:
Consideramos cuidadosamente todos los hechos y decidimos que el casino tiene la razón técnica.
Esperamos que hagan cambios a sus términos y condiciones pronto, como lo prometieron.
Finn, lamentamos que haya tenido problemas para comprender las condiciones de los bonos de casino. Espero que esta situación no suceda en el futuro. Desde la práctica, casi todas las bonificaciones gratuitas tienen un límite máximo de ganancias.
Debido a que las dos reglas que mencionó el casino explican la situación, estamos cerrando la queja como "injustificada".
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