El jugador de Sudáfrica ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. El equipo del casino no nos proporcionó pruebas para respaldar sus afirmaciones, por lo que cerramos el caso como "no resuelto".
Primero jugué con un bono sin depósito donde gané € 80, luego hice un depósito y solicité el retiro el 13 de diciembre de 2021 que tomó una semana para revisar y luego, después de mi depósito, juego nuevamente con mis fondos de depósito mientras todavía estoy esperando la aprobación de mi retiro , luego nuevamente gané la cantidad de € 200 con mis fondos de depósito, es cuando después de revisarlos cancelaron mi retiro (€ 80) y devolvieron mis fondos al casino, la razón fue que me exigieron mi foto con mi documento de identificación, lo envié entonces Luego, mi cuenta fue verificada por completo y se me dijo que solicitara el retiro nuevamente y fue cuando lo solicité y esa vez solicité la cantidad de € 280, incluidos los fondos que gané de mi depósito en efectivo que hice en el casino, nuevamente después de otra semana hoy en el El 28 de diciembre de 2021 rechazaron y perdieron todas mis ganancias alegando que aposté con una cantidad superior a 5 € en los juegos, donde nunca hago eso, y juro en nombre de Dios que nunca juego con una cantidad superior a 5 €. Escribí sus términos de bonificación antes. Me registro y en el casino después de r registro de mi cuenta, del bono nunca jugué con más de 5 €, de modo que lo mismo de mis fondos de depósito que nunca jugué suman más de 5 €, todavía estoy sorprendido y enojado por la acción de este casino, por favor ayúdame a reclamar mis ganancias y casino para decir la verdad porque la gran cantidad que jugué fue cuando compré Free Spins en el juego "Carnaval Forever" pero la apuesta fue inferior a 5 €.
Estimado Robert,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré:
„3.4. Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede realizar es de 5 €. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de dinero de bonificación superior al límite permitido ".
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Sin embargo, si está seguro de que no incumplió esta regla, intentaremos ayudarlo.
¿Podrías reenviar tu historial de juegos y tu historial de bonificaciones a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola, te envié por correo electrónico algunas capturas de pantalla, y el casino también respondió diciendo que violé las reglas de la transacción ID2112132211801048394 en mi historial de juego y me dije que lo revisara, pero cuando verifiqué todas las transacciones el 13 de diciembre de 2021 ya no están disponibles, lo estará. de buena fe si recuperan otras transacciones en mi historial de juego o me brindan información adecuada que no sea un pilar para publicar.
Muchas gracias Robert por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Robert.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola Robert,
Gracias por hacérmelo saber. Esperamos que esto te ayude.
Verificamos los registros del juego y descubrimos que había realizado una apuesta de 48 mientras seguía apostando el bono de depósito. De acuerdo con nuestras Reglas de bonificación, artículo 3.4. Hasta que se hayan cumplido los requisitos de juego, la cantidad máxima por tirada/apuesta que se puede colocar es 5. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de dinero de bonificación superior al límite permitido.
Sin embargo, durante la investigación, encontramos que de los 280 solicitados en el momento de la última solicitud de retiro, solo 200 se originaron en el bono de depósito, mientras que 80 se originaron en un bono apostado antes del primer depósito. En consecuencia, hemos vuelto a añadir los 80 a su saldo de caja. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber creado de su parte.
Que tenga un buen día.
Estimado Robert.
¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?
Todavía sigo negando que rompí sus reglas de bonificación, siempre seguí jugando por debajo de la apuesta 5 requerida, y 48 dicen que apuesto no es cierto porque ese 48 fue cuando estoy comprando la función que lleva 10 giros a 0.50 apuesta , es para comprar funciones no garantiza ganar, puede ganar o perder la cantidad que colocó en la compra de funciones, y sus reglas son claras de que no puede apostar más de 5 si no terminó de apostar, y nunca incluye comprar funciones, así que me sorprende cuando agregaron otra regla para mí de que comprar Feature también es una apuesta sobre la apuesta legal que me han hecho, y eso comenzó cuando se suponía que debían pagar mis ganancias, y sigo insistiendo en que jugué limpio y justo y también ganar clara y legalmente.
El casino Extra Vegas aquí actuó ilegalmente al acusarme falsamente de hacer una apuesta que yo no hice, lo que hice fue comprar, no apostar, y que 48 fue para comprar, no para hacer una apuesta, y estaba comprando un grupo de tiradas, no una tirada.
Y la apuesta máxima del juego que estaba jugando es 10 y no más de eso, entonces, ¿cómo puedo hacer una sola apuesta de esa cantidad? a menos que fuera magia.
Now Casino devolvió € 80 y ahora sigo esperando el saldo de € 200, el casino Extra Vegas debe actuar de manera justa aquí y pagar mis ganancias si es un casino de confianza.
Estimado equipo de Extra Vegas Casino.
Muchas gracias por su cooperación en este caso. ¿Puedo pedirle amablemente que nos proporcione el historial de juego del jugador? Puede publicarlo en este chat, no se mostrará al público ni lo reenviará a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino,guru .
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido más respuestas del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Robert.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no nos ha proporcionado su historial de juego, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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