El jugador finlandés está luchando por cerrar su cuenta de casino a pesar de numerosas solicitudes por correo electrónico. Informa que el chat en vivo no responde y continúa experimentando pérdidas, con una última pérdida de 700 €. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador.
¡AYUDAME A CERRAR ESTA CUENTA! No lo cerrarán a pesar de los MUCHOS CORREOS ELECTRÓNICOS que he enviado. El chat en vivo finaliza las conversaciones. NADIE está ayudando. OTRA VEZ hoy perdí 700e
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Hola Lolna123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Extra Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo exactamente les enviaste tu primera solicitud para cerrar tu cuenta/autoexcluirte? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, gracias por tu tiempo. Finalmente logré cerrar mi cuenta a través del chat. Todo está bien, estoy aliviado. El recurso ha sido resuelto.
Querida Lolna123,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
