Extra Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Jugué en Extravegas el 2 de marzo, jugué durante mucho tiempo y gané $ 1000. finamente cobrar porque pude, pero antes de que pueda cobrar su cuenta debe ser verificada y debe hacer dos depósitos, y lo hice también mi cuenta fue verificada, pero llegué al retiro incorrecto para pagar, yo golpeó bitcoins no noté que hice eso hasta que entré para verificar mi pago, 7 días después me dijeron que mi pago se les había devuelto, entonces les di mi cuenta ecoPayz y la información de mi cuenta bancaria, así que otros siete días van y todavía no gané, luego, el 15 de marzo, devolvieron el dinero a mi cuenta de jugador, $ 975.00, me dijeron que mi banco había rechazado mi pago y que por eso me quitaron $ 25 de mis $ 1000. Pero eso está mal porque hice 2 depósitos de $25.00 de mi tarjeta de débito Visa y $50. Deposite desde mi cuenta de ecoPayz, por lo que cuando fui a verificar mi ganancia, se devolvió a la cuenta de mi jugador y, por el motivo que vi en mi cuenta, querían que verificara mi tarjeta Visa. Les había dicho que tenía que obtener una nueva tarjeta de débito visa porque mi cuenta bancaria fue pirateada el 12 de marzo y obtuve una nueva tarjeta, esta es solo una tarjeta de débito visa que es mi tarjeta bancaria, por eso querían mi visa tarjeta de débito puede estar pensando que estaba haciendo fraude, pero no puedo verificar todo lo que estoy diciendo, ninguno de mis pagos fue rechazado, así que ahora cerraron mi cuenta en el casino, pero cuando volvieron a poner mis ganancias en mi cuenta déjame jugar y estaba ganando. Obtuve hasta $ 1500 y luego simplemente me cerraron, ahora recibí un correo electrónico que me dice que revisaron mi cuenta y desean informarme que mi cuenta está cerrada debido a varias inconsistencias encontradas en mi cuenta. tenga en cuenta que esta decisión es irrevocable. Confía en mí, no estoy contento con la forma en que esto está sucediendo, tengo que decir que les dije algunas cosas desagradables, pero esa no es razón para que me sigan ganando, estoy cansado de perder el tiempo con este casino en línea que no lo hace. quiero pagar allí ganando, juego en algunos casinos que son geniales y gané en muchos buenos casinos. Entonces, ¿pueden ayudarme, simplemente no digo las cosas bien? Gracias

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha especificado el casino qué inconsistencias causaron esta decisión?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, publíquelo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola

Hola Kristina, muchas gracias por tomar mi caso, me preguntas si alguna vez gané antes, no en este casino pero juego en otros casinos y sí, gané-perdí en 4 o 5 casinos, casi nunca tomo huesos porque entonces solo estás jugando para el casino. Seguro que no ayudé con mi boca en el asunto, digo lo que se me ocurre y cuando alguien no está siendo amable conmigo empiezo a farfullar, lo siento, no pienso antes de hablar, sí, me ahorro todo. son conversaciones asi que te lo enviare, nuevamente kristina gracias por ayudarme.

Hola, te envié todos los correos electrónicos que creo que necesitarás, solo tengo que decirte que estoy en una etapa 4 de pérdida de memoria, así que si olvido enviarte algo, házmelo saber, también me siento muy frustrado con estos casino especialmente cuando sé que no hice nada malo, pero abro mi gran boca. gracias kristina

Muchas gracias Sherryd por tu respuesta. Veo que ha sido acusado de emitir contracargos.

Tenga en cuenta que si usted o su banco realmente disputan las transacciones, el casino tiene todo el derecho de bloquear su cuenta y confiscar sus ganancias, ya que esto es una infracción grave de la Política ALD y, en tales casos, no podemos ayuda.

¿Podría aclarar esto? ¿Usted o su banco han disputado depósitos realizados en este o cualquier otro casino?

NUNCA NUNCA, mi banco o yo hicimos una disputa en este casino, hice 2 depósitos de $ 25 en este casino, alguien está mintiendo en ese casino, me duele mucho pensar que cerraron mi cuenta por eso, yo le enviaré mis extractos bancarios para mostrarle dónde hice el depósito el 10 y el 14 de marzo, y también verá que el banco me devolvió el dinero por quien hizo fraude en mi cuenta y por eso tuve que obtener una nueva visa de débito tarjeta, avíseme si recibió mi extracto bancario

Wow, no puedo creer esto, el casino dijo que detuve el pago de mis depósitos de $ 25, cuando en realidad el casino acababa de depositar los $ 25 en mi cuenta bancaria.

Muchas gracias Sherryd por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Gracias Kristina por creer en mí y por todo lo que hiciste por mí, cuídate, mucha suerte en la escuela.

Hola Sherryd,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Extra Vegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Peter, estoy muy feliz de que entiendas mi situación, sería genial si pudiéramos obtener una respuesta del casino para ver qué y por qué cerraron mi cuenta, creo que hay 3 lados en una historia, mi lado y otro. la verdad, sé que estoy diciendo la verdad, ¿por qué mentiría y vendría a un sitio público?, no, eso está mal,

Me gustaría saber si esto me llevará a alguna parte o debería hacer algo más al respecto porque simplemente no puedo soportar el hecho de que se salgan con la suya, simplemente no está bien.

Hola Sherryd,

El casino tiene una buena calificación, por lo que hay una mayor probabilidad de que responda.

Estimado Sakshi,

Jugué en este casino el 3 de marzo, se verificó mi cuenta, hice 3 depósitos, 2 $25 en mi tarjeta de débito Visa, el siguiente lo hice con Ecopayz por $50, gané el dinero en el tercero, que fue de $1000, lo hice todas las apuestas, por lo que debería haber recibido el pago el día 10, que son 5 días, pero puse la información incorrecta, sobre la cual este casino no me informó, está bien, les envié toda mi información para mi cuenta de Ecopayz, nuevamente dicen Tomará 5 días, me asusté un poco, pero se me fue de las manos, así que a partir del día 14 fue cuando pusieron mi ganancia de lo que se suponía que eran $ 1000. Y me dieron $975. Debido a que me acusaron a mí o a mi banco por retener mi depósito de $ 25, lo que yo o mi banda nunca hicimos, esa fue la primera excusa para no pagarme, así que volvieron a poner mis ganancias en mi cuenta de casino, así que juego con eso y obtuve hasta $ 1500, así que cuando fui a cobrar, AHORA aquí hay una segunda excusa para no pagarme, porque necesitaban verificar mi nueva tarjeta de débito Visa que no tiene nada que ver con mis ganancias, pero ahora el casino está pensando que soy haciendo fraude en su cuenta, diciéndole al casino que mi cuenta bancaria había sido fraudulenta, así que tuve que obtener una nueva tarjeta de débito Visa, así que esta es la excusa que había ahora para no pagarme. Así que pusieron en espera mi cuenta, les envié la información de mi nueva tarjeta, luego cerraron mi cuenta, ASÍ QUE ESTE CASINO ESTÁ MINTIENDO, TENGO UN CONTESTADOR AUTOMÁTICO, me preguntan cuándo pueden llamarme, les dije 2 veces llámame ahora para que podamos discutir esto, no lo hicieron, ¿has visto estos correos electrónicos de los que están hablando? APUEDO QUE NO, porque están MINTIENDO, tengo todos los correos electrónicos que envié aquí son conversaciones, NERVIO UNA VEZ ME NEGÉ, ENVIAR CUALQUIER INFORMACIÓN, pídales que le muestren el correo electrónico. No pueden porque no es cierto lo que están diciendo, están jugando contigo, al igual que jugaron con nosotros, la gente por dinero y tomando ganancias. Por favor, créanme cuando les digo que no hice nada malo para merecer este tipo de trato.

Entonces, Peter, dices que este casino tiene una calificación alta, bueno, te diré que si no me pagan, pero este casino, su calificación será baja, muy baja, tendrán que cerrar, porque estoy muy enfermo. un intento de estar maduro del casino como este QUE TODO LO QUE SABEN HACER ES MENTIR Y TOMAR EL DINERO DE LA GENTE, que no me detendré hasta sacarlos, prometo que iré al reportero de noticias haré el encabezan la historia principal de este casino, por lo que se dicen a sí mismos que vale la pena perder $ 1500 en el casino, voy a pelear con uñas y dientes por esto porque mintieron, son mentirosos, son mentirosos. Gracias a todos por leer mi historia, y si desean unirse a mí, aquí está mi correo electrónico carewcherry55@gmail.com, comencemos esta fiesta y saquemos a los mentirosos, así que es su elección, Extravegas paga o se va.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado cliente,

¿Entiendo correctamente que los dos contracargos ocurrieron debido a un hackeo en su banco?

Estimado equipo de Extra Vegas Casino,

¿Podría enviar la evidencia sobre las devoluciones de cargo a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Los datos personales se pueden difuminar.

No no, no tuve ninguna devolución de cargo de este casino, mis pagos se realizaron, mi cuenta bancaria sufrió un fraude, así que tuve que obtener una nueva tarjeta bancaria, eso es todo, mi banco pagó el fraude que se le hizo a mi cuenta, esto no tiene nada que ver con mis ganancias, pero había ganado ANTES de que esto me sucediera, solo pensé en informarle al casino que tenía que obtener una nueva tarjeta de débito Visa en caso de que pusieran mis ganancias en esa cuenta bancaria, pero se suponía que lo pondrían en mi cuenta de Ecopayz.

El casino no puede enviarle esa devolución de cargo porque no hice nada de eso, todos mis pagos se realizaron, tuve 2 pagos el 3 de mi cuenta de Ecopays por $ 25 y el 10 y el 14 del partido I realicé 2 pagos de $25 desde mi cuenta bancaria de TD, pero gané antes de que hicieran un depósito desde mi cuenta bancaria de TD

Estimado cliente,

En una de las capturas de pantalla que envió (estado de cuenta bancario), hay información sobre dos transacciones "DISPUTE ADJUST MSP". ¿No son estos los contracargos antes mencionados?

No, eso es de mi banco, devolviendo el dinero de las personas que hicieron fraude en mi cuenta.

¿Podría mostrarnos las cantidades exactas que se devolvieron?

Escuche, no hice ninguna devolución de cargo, no puedo hacer ninguna devolución de cargo. Mi tarjeta no es una tarjeta Visa, es una tarjeta de débito Visa. Para jugar en cualquier casino, debo tener dinero en mi cuenta bancaria. frente ahora cárguelo a mi tarjeta de débito visa, esta tarjeta está conectada a mi cuenta bancaria. Así que realmente no entiendo por qué no puedes obtener esto, NO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN DE CARGO, el casino está mintiendo, ve tras el casino para obtener información sobre dónde dicen que hice una devolución de cargo, por favor. Y sí, puedo mostrarle dónde me reembolsa el banco el fraude que se hizo en mi cuenta.

Te acabo de enviar información sobre mi cuenta bancaria. Peter, el casino, dice que hice un depósito el 8 de marzo y de eso se trata esta disputa. Creen que les debo dinero, si no tengo dinero en mi banco, no juego, tengo que pagar por adelantado, así que No hay forma de que haya hecho una devolución de cargo. No puedo hacer eso en mi cuenta bancaria.

Hola Sherryd,

Gracias por sus correos electrónicos, le hice algunas preguntas adicionales al casino por correo electrónico y estoy esperando una respuesta. Te actualizaré tan pronto como tenga más información.

Gracias Peter, seguro que sería bueno saber qué van a hacer, si hay algo en lo que pueda ayudarte, solo pregunta.

Así que le envié mis extractos bancarios de marzo a Peter, no hay devolución de cargo en mi cuenta bancaria, eso es lo que este casino me maldice por hacer, lo que me gustaría saber es cómo puede un casino culparme por esto y pensar que pueden salirse con la suya porque si ese es el caso, pueden hacer lo que quieran y salirse con la suya, WOW, eso es tan malo.

Este casino solo sirve para dar 25 giros gratis y ni siquiera tienes que hacer un depósito.

Hola Sherryd,

Pido disculpas por la demora. Espero que las discusiones terminen pronto.

Lo principal es "¿estás llegando a algún lado con ellos"?

Hola a todos,

Lo siento por la respuesta tardía. Es bastante difícil averiguar qué sucedió exactamente ya que la evidencia de ambos lados es bastante inconsistente y poco clara. Intentaré resumir toda la situación en función de las declaraciones tanto de Sheryd como del casino.

Sheryd:

1. Lo más probable es que Sheryd haya jugado con un bono sin depósito, pero de alguna manera no lo sabía.

2. Sheryd hizo depósitos de 50 USD por Ecopayz el 8 de marzo (la evidencia sugiere 2x25 USD a Guardian Casino y 1 transferencia Interac de 51,40 USD, ¿cuál fue?)

3. Sheryd hizo una solicitud de retiro de Bitcoin de 1000 USD

4. el 15 de marzo, 975 USD regresaron a su cuenta de jugador y se le informó que el banco había rechazado el pago y por eso se dedujeron 25 USD

5. Sheryd también hizo dos depósitos de 25 USD con su tarjeta Visa

6. el 12 de marzo le hackearon la tarjeta Visa y tuvo que solicitar una nueva y verificarla

7. su cuenta de casino fue bloqueada debido a "inconsistencias encontradas en su cuenta"

8. Sheryd rechaza las acusaciones de contracargos

Casino Extra Vegas:

1. el casino bloqueó la cuenta del jugador debido a devoluciones de cargo; la evidencia sugiere montos en disputa de 25 USD (8 de marzo) y 40 USD (5 de marzo)

2. el casino no puede dar más detalles sobre la transacción por razones de seguridad

Mis preguntas:

A. ¿Con qué tipo de bonificación jugó Sheryd exactamente? ¿Cuáles son las condiciones como el retiro máximo, etc.? ¿Se originaron las ganancias de los depósitos en disputa?

B. ¿Alguna de las partes podría proporcionar el historial completo del juego, el historial de depósitos del jugador y los registros del jugador?

Nuestra posición general al respecto es la siguiente:

1. Si no hubo contracargos y Sheryd no violó ninguna regla, debería recibir el pago completo

2. Si se realizaron devoluciones de cargo DESPUÉS de que ella ganó los 1000 USD y los 1000 USD no se originaron en los depósitos en disputa, el casino puede deducir los montos de las ganancias y pagar el resto. Después de eso, puede ser expulsada del casino para siempre.

3. Si las ganancias se originaron en los depósitos en disputa, el casino tiene derecho a confiscar las ganancias.

Me gustaría pedir a ambas partes que analicen detenidamente la declaración, incluidas las preguntas, y que traten de responderlas para que tenga algún sentido.

En primer lugar, mis ganancias provinieron de los $50 que deposité el 3 de marzo, luego el 10 y el 14 de marzo hice dos depósitos de $25, y eso es todo lo que hice, para hacer los requisitos y tener mi cuenta, verificar para retirar mi ganancia, Siempre traté de verificar mi cuenta antes de jugar en cualquier casino. En segundo lugar, no hice ninguna devolución de cargo o mi banco tampoco. Y, por último, dejé que ese casino me prohibiera, no podría pagarme lo suficiente para jugar en un casino torcido, todo lo que hacen es ofrecerle 25 giros gratis, usted no Ni siquiera tengo que hacer un depósito, pero me gusta este juego y por eso hice el depósito, no tienen licencia para uno. Así que no sé qué decir sobre esto, todo lo que sé es que nunca hice lo que me acusan de hacer.

Ha sido una larga espera, espero que todos estén bien, realmente no puedo esperar a escuchar el resultado de lo que está pasando con mi caso, ¡pero creo que sé los resultados! Algo no está bien con este casino. Si alguien más puede ayudarme aquí, no tenga miedo de participar jajaja 🥴

Ah, y Peter, el único que puede proporcionar el historial del juego sería el casino, y si no lo hacen bien, entonces tienen algo que ocultar, no te preocupes por mis derechos, porque me gustaría que le mostraras a Gurn (Peter) todo lo que no tengo nada que ocultar como dije, si hice algo mal, lo pagaré, pero no hice ningún reembolso.

Oh, Dios mío, este tipo es un mentiroso, jugué los 25 giros gratis que me enviaron, me gusta el juego que estaba jugando, así que deposité $ 50 y gané mis ganancias de mi depósito de $ 50. Antes de eso, este casino me había enviado algunos giros gratis, así que fui y verifiqué mi cuenta antes de cobrar mis ganancias. Como ven, me iban a pagar mis ganancias, hasta que les dije que tenía que obtener una nueva tarjeta de débito visa porque mi cuenta bancaria tenía algún fraude, que era lo más honesto que podía hacer. Acerca de que trataron de ponerse en contacto conmigo, me llamaron una vez y yo estaba en el trabajo, así que les envié un correo electrónico cuando terminé de trabajar y les dije que por favor me llamaran, estoy disponible para hablar ahora, no, nunca me llamaron. Así que ya ves que me iban a pagar. Nunca fui poco cooperativo, simplemente no les gustaban las cosas que les decía, porque son un montón de ladrones, como dije, gané esos $ 50 para ganar mi ganancia, y solo hice dos depósitos más el 10 y el 14 de 25 dólares, no puedo entender de dónde vienen con estos otros pagos que no hice, deben confundir mi cuenta con otra persona, y me gusta cómo dijo, bueno, no son 2 o más personas lo cuentan 1 persona yo mi cuenta, también esa tarjeta no tuvo nada que ver con mi ganancia porque pagué de mi cuenta ecoPayz los $ 50 que deposité, ahora los 2 $ 25 que deposité eso de esa tarjeta, oh hombre, yo Estoy tan frustrado que solo quiero decir al diablo con este casino, sé que no tengo buenas opciones de palabras, así que no diré nada más.

Sabes, he estado jugando en los casinos en línea desde 2018, realizo mis depósitos a través de Gigadat nunca he tenido ningún problema con ellos, utilizo la misma forma para hacer mi depósito con ellos, y nunca tengo que actualizar mi visa de débito. tarjeta porque todo pasa por mi cuenta bancaria, por lo tanto, nunca podría hacer un reembolso o lo que sea de lo que me acusan porque mi banco no hará algo así. Así que este es un casino tan BS. No puedo creer las mentiras que dicen y salirme con la mía.

Solo me pregunto qué está pasando con mi caso. alguien me puede decir

Hola Sheryd,

Siento mucho que esto esté tardando tanto, estoy esperando la declaración final del casino. La situación se complicó aún más, ahora el casino afirma que no eres elegible para las ganancias completas (solo $ 100 en su lugar) e insiste en que hiciste un depósito y una devolución de cargo de $ 40. Realmente ayudaría si el casino fuera un poco más transparente sobre todo el tema. ¿Existe la posibilidad de que haya depositado $40 en el casino?

Y dicen que se hicieron $ 40 de los 17, NO definitivamente no, estaba esperando mis ganancias y sabía que algo estaba pasando con mis ganancias, juego en los casinos desde 2017, puedo sentirlo cuando un casino está te hará pasar un mal rato y no quieren pagar, así que no, no voy a poner más dinero en un casino con el que tengo problemas. Déjame decirte que la razón por la que usé mi cuenta de Ecopayz la primera vez que hice mi depósito es porque ese casino no aceptaría mi tarjeta de débito visa hasta que mi cuenta fuera verificada. Ecopayz me costó mucho, pero tuve que pagar de esa manera. cuando hice mi depósito. Ojalá pudiera recordar el nombre del juego que estaba jugando, todo se debe a que me dieron 25 giros gratis y me gusta ese juego, por eso hice el depósito. No estaba en huesos sin depósito.

Cualquier casino estaría encantado de ayudar a Clair a resolver esto si las cosas fueran verdad, pero no este casino porque están ocultando algo, están ocultando que son un montón de ladrones.

Hola Sheryd,

Los datos sugieren que la transacción de 40 USD tuvo lugar el 3.5.2022 2:58:00. ¿Sabes desde dónde fue enviado?

No, no tengo idea de dónde está ese pago de $40 del que están hablando. no está hecho de mí

Hola Sheryd,

Finalmente recibí una explicación adecuada de la situación y la discutimos internamente con nuestra gerencia. Esto es lo que sucedió: jugaste con los giros gratis y ganaste alrededor de $1000. Una vez que finalizó el requisito de apuesta, el dinero del bono cambió a "saldo en efectivo". Como había un cobro máximo de $100 para el bono, no eras elegible para las ganancias completas. Para ser honesto, realmente no me gusta este tipo de sistema en el que el retiro máximo no se aplica automáticamente cuando se cumple el requisito de apuesta y el dinero del bono se muestra como un saldo de dinero real. Esto es muy confuso para los jugadores y causa muchos problemas. Desafortunadamente, un sistema automático aún no es un estándar de la industria y no puedo castigar al casino por ello. Sin embargo, dado que las ganancias se obtuvieron antes de que ocurriera la supuesta devolución de cargo y usted realizó varios depósitos de dinero real sin una devolución de cargo, estamos convencidos de que debe recibir el pago máximo del bono de $100.

Por lo que parece, su conveniencia es que también hice una devolución de cargo, lo que nunca hice, pero es lo que es... Lo que me molesta es que este casino me iba a pagar mis ganancias hasta que les dijera sobre mi visa. tarjeta. Bueno, trabajemos para sacarles los $ 100 B ***** de un casino de mala vida. Gracias por toda la ayuda, realmente lo aprecio. Realmente espero que la calificación baje sobre este casino que no es bueno.

Hola Sheryd,

Estoy esperando la decisión final del casino y los mantendré informados.

Bueno, manténganme actualizado, esto ha estado sucediendo durante mucho tiempo, espero que este casino se bloquee, porque seguirán haciendo lo que mejor saben hacer: alejar a las personas maduras.

Hola Sheryd,

Te envié un correo electrónico con instrucciones, parece que el casino está dispuesto a pagarte las ganancias. Por favor mantenme actualizado.

Sí, no las ganancias que gané de $ 1500, me pagarán $ 100 grandes. Esto es muy triste, cuando gané esas ganancias en mis $50 que deposité. Sea lo que sea lo que es.

Hola Sheryd,

Le expliqué por qué sus ganancias estaban limitadas a $100. Entiendo completamente su decepción, sin embargo, como se indicó anteriormente, no puedo penalizar al casino por esto. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Pedro