La cuenta del jugador ha sido bloqueada cuando se solicitó el retiro. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Querido Rudy,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante. ¿Fue esta su primera solicitud de retiro? ¿Jugaste con dinero extra? ¿Terminó la verificación KYC? También, por favor, envíeme cualquier otra prueba relevante que tenga para nikolas. @ Casino.guru.
Atentamente,
Mella
Querido Nick,
1. Esta no es mi primera solicitud de retiro.
2. No jugué con dinero extra.
Demuestre el depósito al casino adjunto.
3. Por favor, explíqueme la verificación KYC para que responda.
Hola, Nick,
Busque su consejo sobre una acción severa que se debe tomar para esta empresa Ez7win. Haré viral sus malos hábitos de engañar a los clientes. Por favor, sonríe porque el problema se planteará en el parlamento y todos los casinos se verán afectados por sus operaciones en Malasia.
Querido Rudy,
La verificación KYC es cuando el casino solicita sus documentos para probar su identidad. Se realiza principalmente cuando solicita su primer retiro. ¿Podría adivinar si ha realizado algún tipo de verificación en el casino?
Gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Rudy,
Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Hola Rudy,
Aún no he recibido ninguna respuesta. Nos gustaría pedirle al Casino Ez7win que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Pedro,
El plazo establecido está a punto de finalizar.
No espero que Ez7win Casino responda y resuelva el problema, no solo para mí sino también para muchos jugadores.
Como mencioné anteriormente, los problemas resaltados afectarán al resto de Casino en Malasia. Lo digo en serio.
La ley se hará cargo pronto.
Gracias por su asistencia.
Saludos.
Hola Rudy,
Intenté contactar al casino repetidamente, pero no respondí. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro