La cuenta del jugador ha sido bloqueada cuando se solicitó el retiro. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
The player's account has been blocked when requested for withdrawal. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
La cuenta del jugador ha sido bloqueada cuando se solicitó el retiro. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Rudy,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante. ¿Fue esta su primera solicitud de retiro? ¿Jugaste con dinero extra? ¿Terminó la verificación KYC? También, por favor, envíeme cualquier otra prueba relevante que tenga para nikolas. @ Casino.guru.
Atentamente,
Mella
Dear Rudy,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question before we would move forward. Was this is your first withdrawal request? Did you play with bonus money? Did you finish KYC verification. Also please, send me any other relevant proof you have to nikolas.@casino.guru.
Best regards,
Nick
Querido Nick,
1. Esta no es mi primera solicitud de retiro.
2. No jugué con dinero extra.
Demuestre el depósito al casino adjunto.
3. Por favor, explíqueme la verificación KYC para que responda.
Dear Nick,
1. This is not my first withdrawal request.
2. I did not play with bonus money.
Prove deposit to casino as attached.
3. Plz explain KYC verification for me to response.
Hola, Nick,
Busque su consejo sobre una acción severa que se debe tomar para esta empresa Ez7win. Haré viral sus malos hábitos de engañar a los clientes. Por favor, sonríe porque el problema se planteará en el parlamento y todos los casinos se verán afectados por sus operaciones en Malasia.
Hi Nick,
Seek yr advice a stern action to be taken to this Ez7win company. I shall viral their bad habits of cheating customers. Plz smile because issue will be raise in parliment & the whole casinos shall be effected their operations in Malaysia.
Querido Rudy,
La verificación KYC es cuando el casino solicita sus documentos para probar su identidad. Se realiza principalmente cuando solicita su primer retiro. ¿Podría adivinar si ha realizado algún tipo de verificación en el casino?
Dear Rudy,
KYC verification is when the casino requests your documents to prove your identity. It's mostly done when you request your first withdrawal. Could you please adivse if you have done any kind of verification in the casino?
Gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Rudy,
Aún no he recibido ninguna respuesta. Nos gustaría pedirle al Casino Ez7win que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hi Rudy,
I haven't received any reply yet. We would like to ask the Ez7win Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Pedro,
El plazo establecido está a punto de finalizar.
No espero que Ez7win Casino responda y resuelva el problema, no solo para mí sino también para muchos jugadores.
Como mencioné anteriormente, los problemas resaltados afectarán al resto de Casino en Malasia. Lo digo en serio.
La ley se hará cargo pronto.
Gracias por su asistencia.
Saludos.
Hi Peter,
The set time frame is almost ends.
I don't expect much Ez7win Casino will reply & solve the issue, not only to me but to many players as well.
As I mentioned earlier, issues highlighted shall effect the rest of Casino in Malaysia. I'm serious.
The law will take over soon.
Thank you for your assistance.
Regards.
Hola Rudy,
Intenté contactar al casino repetidamente, pero no respondí. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hi Rudy,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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