La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. Intentamos comunicarnos con el casino pero no recibimos respuesta, y luego salió a la luz que el casino había cesado sus operaciones y ahora está cerrado. Desafortunadamente, no había nada más que pudiéramos hacer en esta situación, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Recientemente me registré con fab spins. Recibí un bono sin depósito y cumplí con los requisitos de juego, así que solicité un retiro y envié mi kyc. Luego hice un depósito de bitcoin y usé su bono de primer depósito y deposité 30 usd (44 aud) y continué jugando Completé los requisitos de juego y luego obtuve una buena ganancia y solicité un segundo retiro dos días después No pude iniciar sesión o iniciar sesión con inclave Les envié un correo electrónico pidiendo ayuda y respondieron que yo Tuve demasiadas fallas de depósito (ver adjunto) y no pudieron brindarme el servicio y su decisión fue definitiva. En mi nombre me gustaría decir que solo recuerdo haber hecho un depósito de bitcoin de 30 usd. No sé el monto exacto de mi segunda solicitud de retiro, fue de 500 + AUD. El bono sin depósito tenía un retiro mínimo/máximo de 100 AUD. Es aproximadamente un total de 375 USD para ambos retiros. Espero me puedas ayudar con esto. Mi captura de pantalla de su correo electrónico no se cargará, pero puedo reenviársela si es necesario
Hola LUCKYCATS,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fabspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Podría reenviar los archivos adjuntos a nikolas.b@casino.guru ya que no figuraba en la queja que envió? ¿Desde cuándo está bloqueada su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Obtuve un bono sin depósito el 9 de enero y completé el juego, hice mi kyc a través de su sitio web y realicé con éxito una solicitud de retiro de 100 AUD. Luego hice un depósito, completé el juego y solicité un segundo retiro que también apareció como pendiente. El 14 de enero no pude acceder a mi cuenta, así que envié un correo electrónico al centro de soporte y recibí una explicación que decía que tenía demasiados depósitos fallidos. Creo que solo hice un depósito, así que no estoy seguro de qué se trata.
Hola LUCKYCATS,
¿Puede informar cuál es el estado de esos retiros pendientes? ¿Los recibiste o aún están pendientes?
No se me permite iniciar sesión en mi cuenta, estaban pendientes la última vez que pude verlos
Gracias LUCKYCATS por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola LUCKYCATS,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Fabspins Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Fabspins,
¿Puede aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimados LUCKYCATS,
No ha habido respuesta del casino, los contactaré una vez más.
Nos gustaría pedirle a FabSpins Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimados LUCKYCATS,
Desde entonces me he puesto en contacto con el casino a través de Skype, por lo que me gustaría extender el tiempo una vez más con la esperanza de que podamos encontrar una solución a su queja.
Atentamente,
Adán
Estimados LUCKYCATS,
No hemos recibido respuesta del casino, y ahora parece que el casino dejó de operar y cerró.
En consecuencia, me temo que no hay nada más que podamos hacer en esta situación. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
