Fabspins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Le escribo para cuestionar la experiencia inadecuada y poco confiable que he encontrado al intentar retirar fondos de mi cuenta. A pesar de intentar desesperadamente retirar fondos en mi cuenta, el casino FabSpins no ha dado ninguna explicación o aclaración de por qué no me ha pagado hasta ahora. Durante semanas, he estado enviando correos electrónicos y poniéndome en contacto con el servicio de atención al cliente, pero aún no han proporcionado una sola respuesta respetable. Esto es extremadamente preocupante y me hace sentir increíblemente frustrado. Es inaceptable que FabSpins ofrezca un servicio al cliente tan deficiente, sin siquiera molestarse en reconocer mis numerosos intentos de comunicación o ser sincero y transparente conmigo.

Esto no solo me hace cuestionar mi relación con ellos como cliente, sino que también me hace dudar de la legitimidad de sus Términos de servicio. Su equipo de atención al cliente/operador nunca brinda soluciones útiles ni trata de buscar activamente una solución a cualquier problema al que me enfrente; en cambio, me encuentro con apatía e indiferencia. Es desalentador darme cuenta de que a aquellos que se supone que deben brindarme una experiencia placentera no les importan menos mis preocupaciones. Solo me han respondido con respuestas genéricas que afirman que mis fondos deberían llegar en cualquier momento, algo que me lleva a creer que sus condiciones publicadas fueron una exageración o una estratagema deliberada utilizada para estafar a los clientes y quitarles su dinero. Este nivel de incompetencia es completamente inaceptable.

Independientemente de mis intentos (casi a diario) de comunicarme con FabSpins Casino, con frecuencia se me niega la oportunidad de hablar con un gerente o alguien que pueda resolver este problema. En raras ocasiones, cuando me comunico, reconocen que hay un pago atrasado y expresan sus disculpas, nada más. Nadie me ha podido dar una fecha para el pago; siempre es "volver a consultar en 72 horas".

FabSpins reconoce que he sido un gran cliente y que no rompí ninguna regla o término. También me aseguraron que hice todo lo posible, desde la verificación hasta los procesos de retiro, correctamente. No hay ninguna razón por la que no puedan pagarme.

Tengo toda nuestra correspondencia (cada chat y correo electrónico guardado), además de cientos de capturas de pantalla de mi procedimiento de retiro, información de cuenta, actualizaciones e instantáneas del libro mayor, completamente documentadas.

Le agradecería mucho que investigara este asunto mientras busco ayuda para reclamar los fondos que me corresponden y evitar que otra persona se convierta en otra víctima de esta estafa.

Si necesita más información (chats, capturas de pantalla), hágamelo saber. Puedo proporcionar cualquier cosa que necesite, y puede esperar total transparencia de mi parte.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Muchas gracias por su tiempo y por favor sepa que estoy agradecido por su ayuda. Me registré el 4 de diciembre, deposité varias veces usando códigos de bonificación y jugué durante unas horas. Solo había hecho algunos depósitos ese día justo antes de mi solicitud de retiro. Para responder a su consulta, no, nunca antes había retirado con éxito ninguna ganancia de FabSpins Casino.

Con respecto a la verificación. sí, inmediatamente terminé la verificación KYC en el momento de mi victoria y me aseguré de que todos los detalles de mi cuenta fueran correctos. Para asegurarme de que todo saliera bien, me aseguré de contactar al soporte en vivo de inmediato para confirmar los detalles de mi cuenta.

En cuanto al uso de un bono, sí, en ese momento estaba usando un código de bono para nuevos miembros que se había agregado a mi cuenta antes del canje. Para garantizar el cumplimiento de todos los términos y reglas descritos en las condiciones de bonificación, me adhiero principalmente a un espacio durante el juego. Además, me aseguré de cumplir con todos los términos de bonificación. Todas las demandas de juego, opciones de juego y otros criterios se cumplieron durante mi sesión de juego de acuerdo con las reglas de bonificación y las reglas generales.

Si tiene alguna otra pregunta, por favor hágamelo saber. Estoy feliz de proporcionar información transparente y honesta de inmediato. Su experiencia y ayuda son muy apreciadas, y espero una resolución exitosa.

¡Saludos! La fecha límite para que Casino.Guru envíe una respuesta se acerca rápidamente, por lo que estoy aquí como un recordatorio amistoso de que si necesita algo de mí, no dude en comunicarse. A lo largo de todo este proceso, me he mantenido sincero, receptivo a todas las consultas y transparente en mi comunicación sobre el tema. Además, seguí cuidadosamente todas las regulaciones del casino sin fallar, y lo han reconocido repetidamente. El casino ha confirmado mi legitimidad en múltiples ocasiones, pero aún persisten en su holgazanería. Como lo demuestran las numerosas críticas y quejas, no soy un caso aislado de esta terrible experiencia. Espero ansiosamente hacer justicia en este caso y dedicar todos mis esfuerzos para garantizar que FabSpins Casinos no perjudique a nadie más. Si desea saber más o buscar pruebas adicionales de mi veracidad, ¡no dude en ponerse en contacto conmigo! ¡Muchas gracias por su ayuda y experiencia!

Muchas gracias por tu respuesta, rwtermanini. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Gracias por responderme tan rápido. Lo aprecio mucho. Mi estado de retiro se ha mantenido igual desde que lo solicité. Estoy dispuesto a compartir cualquier prueba, incluidas las instantáneas de la página de información de la cuenta, los historiales del libro mayor de transacciones desde el primer día, mi pestaña de retiros que muestra el estado pendiente y la fecha de la solicitud, capturas de pantalla de la página de documentos verificados y registro de chat o correspondencia por correo electrónico que demostrará que nada ha pasado. progresado todavía. Los retiros deben aprobarse dentro de tres a cinco días hábiles (creo que duran un día en Mercurio, que son aproximadamente 1416 horas terrestres). Intenté comunicarme con el casino varias veces desde mi último mensaje, pero sigo recibiendo la misma respuesta (cortar y pegar desde el chat):

"Perdón por las molestias que esto ha causado".

"Tenga la seguridad de que nuestro equipo de pagos hará todo lo posible para procesar su solicitud lo antes posible".

"He tomado nota y le doy seguimiento a su solicitud de retiro".

Desafortunadamente, no se me dio un cronograma y se me impidió contactar a un supervisor para obtener más detalles. No creo que esta sea una manera justa de tratar a los jugadores leales, y estoy muy decepcionado con el manejo de mi solicitud por parte del casino.

Muchas gracias, rwtermanini, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado cliente,

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de Fabspins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Fabspins Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo pueden esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Tomás

Gracias Tomas por tu ayuda en la investigación de este asunto. Estoy ansioso por saber de FabSpins Casino cómo planean resolver este desafortunado incidente.

Espero que FabSpins Casino tome en serio todas las quejas de los clientes y comprenda los inconvenientes y el perjuicio para su negocio que traen los retrasos negligentes en los retiros. Sin embargo, no aceptaré el silencio como respuesta. Soy firme en mis convicciones y tomaré todas las acciones necesarias para corregir los errores que se han infligido.

Como dije antes, estoy dispuesto a proporcionar cualquier prueba solicitada sin dejar de ser profesional y justo. Además, estoy dispuesto a mostrar documentación de la legitimidad de mis declaraciones con total transparencia, honestidad e integridad. Espero que lo mismo sea correspondido. Espero su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado cliente,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.

Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás