PrincipalQuejasFabspins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Fabspins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 26

Importe: 148 $

Fabspins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 16/01/2023 | No resuelta : 15/10/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La retirada del jugador se retrasó más de un mes. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".

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Público
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hace 1 año
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Al registrarme en este casino, recibí una oferta de giros gratis. Cumplí con los requisitos de apuesta e intenté retirarme. El retiro inicial fue rechazado porque necesitaban verificación. Debido a que soy un "jugador no australiano", dijeron que necesitaba hacer un depósito criptográfico de al menos $ 30 USD antes de poder retirar. Inmediatamente hice mi depósito que fue exitoso. Luego inicié un retiro el 10/12/22 y ha estado allí pendiente desde entonces. Me comunico con soporte por chat y correo electrónico y obtengo la misma respuesta que se envió al departamento de pagos y que la busco en los próximos días. Aún nada.

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hace 1 año
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Hola isreese,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fabspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Cuándo depositó exactamente en el casino? ¿También solicitaron una verificación del método de pago? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola. Gracias. Para responder a las preguntas anteriores, mi cuenta se verificó después del depósito que se realizó el 10/12/2022. También cargué los documentos solicitados el 8/12/22, pero el equipo de soporte indicó que necesitaba hacer un depósito y no se requerían documentos ya que no era un jugador australiano. Me aseguraron una vez que hice el depósito que podía solicitar un retiro y que la aprobación demoraría entre 5 y 7 días. Usé Bitcoin para que no solicitaran una verificación del método de depósito. El retiro pendiente nunca ha sido aprobado, todavía está pendiente. Me he comunicado varias veces, pero la más reciente fue ayer, 16/01/23. Recibo las mismas respuestas que indican que enviarán esto para que lo solucionen. Me puse en contacto con el soporte por correo electrónico y chat en su sitio. Lo único que dicen es que será procesado en los próximos días.

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hace 1 año
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Gracias itisreese por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado cliente,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Fabspins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Fabspins,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

stefano

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