Fafabet Casino UK - El jugador critica las herramientas de juego responsable en el casino.

Nuevo jugador. Logré depositar £ 750 en unas pocas horas. Solo haciendo pequeñas apuestas. Tuve algunas transacciones rechazadas. Esta empresa no implementó ni un solo paso de juego más seguro. Los nuevos jugadores deben verificarse antes de depositar grandes sumas en un corto espacio de tiempo. ¿Pensé que las leyes de apuestas más seguras estaban vigentes para proteger a los clientes? ¿No tiene que cumplir con los juegos de azar más seguros para tener una licencia del Reino Unido?

Envié un correo electrónico y me despidieron. He presentado una queja formal y no escuché nada.

Esta empresa necesita que le revoquen la licencia.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Fafabet Casino UK.

Revisé el sitio web del casino y encontré varias opciones de juego responsable mencionadas en la sección de juego responsable, incluida la opción de establecer un límite de depósito:

https://fafabet.co.uk/juego-responsable/

¿Podría explicarme si intentó establecer tales límites usted mismo en su cuenta de casino? ¿Podría explicar qué representa la cantidad en disputa (£750) en esta situación?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hay herramientas en el sitio. Sin embargo, ¿un nuevo jugador gastando tanto en cuestión de horas sin que aparezca una sola bandera? También tuve múltiples transacciones rechazadas en ese corto espacio de tiempo.

Incluso después de enviar un correo electrónico de queja, me enviaron correos electrónicos para animarme a jugar más.

Para alguien como yo que ha diagnosticado problemas de salud mental, no protegen a las personas. Debería haber señalado que un nuevo jugador con múltiples transacciones rechazadas, depositando una gran cantidad de dinero... Puede tener un problema. Pensé que eran las leyes de juego más seguras.

Entiendo su punto de vista, pero lamentablemente, esa no es una herramienta que consideremos obligatoria en la mayoría de los casinos. El seguimiento de las transacciones en tiempo real, la determinación de que podrían provenir de un jugador que tiene problemas con el juego y el bloqueo para que no sigan jugando podría ser un ideal para el futuro, pero actualmente, no es algo que se use ampliamente para proteger a los jugadores, o en absoluto que yo sepa.

Desafortunadamente, si no ha solicitado una autoexclusión en el casino, no hay mucho que podamos hacer para ayudarlo, aparte de recomendarle que solicite la autoexclusión en el casino. Como jugador británico, tiene la opción de registrarse en GAMSTOP, un esquema de autoexclusión que lo excluirá de jugar en todos los casinos con licencia de la Comisión de Juego del Reino Unido.

Puede encontrarlo en el enlace aquí: https://www.gamstop.co.uk/register

Si necesita otros recursos relacionados con el juego problemático, le sugiero que lea nuestro artículo que se puede encontrar aquí:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling

Esperaré tu respuesta.

He encontrado evidencia de que la comisión de juegos de azar ha multado a las empresas con grandes cantidades por no implementar las cosas exactas que he declarado, ¿así que no entiendo su respuesta?

Gracias por tu comentario. Haré todo lo posible para aprender más sobre esto yo mismo.

Si puede señalar un caso específico en el que esto sucedió, le agradecería que lo compartiera con nosotros aquí o en mi correo electrónico a tomas@casino.guru .

Sin embargo, comprenda que no consideramos que la regla o el comportamiento de los casinos en línea que está describiendo sean obligatorios. En su mayoría, estamos lidiando con casos sobre características de juego responsable mencionadas en los términos y condiciones del casino, como los que mencioné en la captura de pantalla anterior.

Si usted es de la opinión de que el casino en cuestión no cumplió con las regulaciones de su licencia, debería considerar ponerse en contacto con la autoridad de juego al respecto.

Si aún no ha considerado las opciones en el sitio web del casino o mis sugerencias, le recomiendo que lo haga lo antes posible.

Esperaré tu respuesta.

Hola, faynar:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.