Fair Go Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

Intenté retirar mis ganancias anteriormente, ya que había ganado cerca de 3000 después de enviar el papeleo a través de fair go no estaba satisfecho y me pidió más datos bancarios que envié el 16/09/2020. El día 19 de la feria se conformó con el papeleo. Luego jugué un bono sin saber que aparentemente no estaba permitido, pero luego lo perdí y jugué mi dinero hasta 1000. El 21/09/2020 retiré mis 1000 que había ganado. Hoy, siendo 22, recibí un correo electrónico para indicar que no recibiré estas ganancias y que acreditarán mi cuenta $ 50. Como había ganado 3000 antes de jugar el bono y, de hecho, eran mis ganancias antes de esto, debería tener derecho a mis 1000.

Querida Nicole,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos del casino y encontré esto:

"7. Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para reclamar ningún bono, promocional o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, según lo define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador ".

Sin embargo, desde nuestro punto de vista, es injusto anular las ganancias del jugador que se ganaron antes de reclamar el bono. El casino debería pagarle esa cantidad si la ha ganado de manera justa. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. ¿Reclamó algún bono por sus ganancias anteriores? ¿Tiene alguna prueba o conversación con el casino sobre el caso? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano.

Atentamente,

Mella

Estimado nicolebarbour18,

No hemos recibido ninguna respuesta tuya. Tenga en cuenta que si no nos responde en los próximos 7 días, su queja será rechazada.

Hola, gracias por responder, no estoy seguro de por qué no recibió mi último mensaje, pero para responder a sus preguntas no se utilizó ningún bono para ganar ese dinero. También le reenvío un correo electrónico el 25 de septiembre a la dirección de correo electrónico que me envió.Gracias nuevamente, también feliz de enviar un correo electrónico nuevamente también gracias

Me gustaría pedirle a Fair Go Casino que se una a nosotros para ayudar a resolver el problema del jugador. ¿Podría proporcionarnos alguna evidencia de que el jugador usó 2 bonos a la vez?

Hola.

El uso de bonificaciones además de los retiros pendientes no está permitido y hace que se denieguen los pagos, según nuestros Términos y condiciones:

"7. Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para reclamar ningún bono, promocional o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, según lo define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador ".

Estimado nicolebarbour18,

¿Podría informarnos si ha intentado retirar su dinero durante un bono activo?

Estimado nicolebarbour18,

Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, su queja será rechazada.

No, no lo hice, pero diré una cosa: nunca volveré a jugar limpio, ir al casino, llevaré mi dinero a otra parte

Estimado nicolebarbour18,

¿Podría informarnos si hay alguna actualización con respecto a su caso? No estaba seguro después de su última publicación aquí si renunciaba completamente a sus ganancias o seguía intentándolo.

Nunca respondieron que no quiero rendirme pero no puedo verlos rendirse y seguirán con sus mentiras, creo

Creo que estaba despejando mi victoria y que la salida justa es claramente la culpa

Estimado FairGo,

¿Podrías enviarnos evidencia de que el jugador incumplió los términos? Envíelo a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano.

Hola, Nick,

Se le ha enviado un correo electrónico

Revisamos la información y llegamos a la conclusión de que el jugador cometió un error honesto. Ella no quiso abusar del bono y no estaba al tanto de esta regla. De acuerdo con nuestro códice de juego justo, los casinos deberían juzgar casos como este individualmente y castigar solo a los jugadores que parezcan abusar de las bonificaciones a propósito. Creemos que esto es lo que harán los buenos casinos. Esta regla de que el jugador no puede tomar el bono mientras tiene un retiro pendiente no es intuitiva y los jugadores juegan por diversión, no leen varias páginas de los términos y condiciones. Por lo tanto, le pedimos al casino que reconsidere su decisión.

También nos gustaría preguntarles a los representantes del casino si se completaron los requisitos de apuesta del primer bono, antes de que los jugadores obtengan el segundo bono. Si es así, entonces no vemos de ninguna manera cómo el jugador puede abusar de la bonificación con este comportamiento.

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.

Gracias por tu ayuda gurú del casino

Querida Nicole,

Todavía estamos tratando de comunicar el problema al casino. Sin embargo, puede tardar más debido a las vacaciones. Deseo a ambos lados Feliz Navidad y Nochevieja.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

Muchas gracias, espero que hayas tenido una gran Navidad también.

Hola y perdón por el retraso.

Entendemos el punto de vista del moderador, sin embargo, no podemos hacer ninguna excepción en este caso. El cliente se ha registrado con nosotros recientemente y no está dispuesto a obedecer y comprender nuestras reglas, reglas que aceptó oficialmente al crear una cuenta.

Lo que podemos hacer en este caso es acreditarle un bono gratis como una forma de "empezar de nuevo". Nos complace ofrecer un bono gratis de $ 100 con apuestas de 60x y pago máximo aumentado, desde 5x ($ 500) hasta un máximo de retiro de $ 1000. Esta es exactamente la cantidad que estaba tratando de pagar en primer lugar.

Háganos saber si el cliente está dispuesto a aceptarlo.

Querida Nicole,

Háganos saber cómo decidió lo antes posible. Gracias de antemano.

Ok, aceptaré su oferta pero sigo pensando que es injusto

Querido Nicol,

Gracias por informarnos su decisión. Lamento que no lo encuentre muy satisfactorio, pero según las circunstancias, parece ser una solución justa. La denuncia ahora estará cerrada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto lo ayudaremos.

Atentamente,

Mella

Casino.guru