Fairbet.bet Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido al proceso KYC.

Hola, jugué en el casino mencionado y gané una gran cantidad. Después de esto, comenzó el proceso KYC, lo cual es completamente comprensible. Sin embargo, el proceso se ha vuelto absurdamente prolongado. El casino me ha solicitado, un mensaje a la vez, retrasando claramente el retiro, todos los siguientes documentos, que ya he proporcionado:

Factura telefónica

Licencia de conducir

Selfie

Extracto de cuenta

Extracto bancario que muestra ingresos

Recibo de sueldo, que no pude proporcionar porque soy empresario, por lo que presenté un estado de cuenta comercial.

Una imagen de un recibo emitido por mi empresa.

Un recibo de devolución de impuestos

Una fotografía que acredite la constitución de mi empresa como evidencia de que la empresa es mía.

Fotos de un retiro de 2500 € de otro casino que no está bajo su licencia, y aquí es donde empezaron los problemas. Ese casino se niega a enviarme una lista detallada de depósitos y retiros, por lo que he enviado extractos bancarios que muestran la información relevante, así como una confirmación de Euteller que demuestra que el retiro provino de ese casino. Después de un largo intercambio, finalmente logré que el otro casino confirmara el retiro en el chat, pero ni siquiera esto es aceptable.

¿Fairbet Casino tiene derecho a seguir exigiendo una lista de todos los depósitos de un casino externo o debería ser suficiente con lo que he proporcionado? Nunca he oído hablar de ningún casino que exija tantas pruebas.

Por favor ayúdenme, no sé qué hacer!

Estimada Effy11,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Entiendo correctamente que la verificación de la fuente de sus fondos es la cuestión principal?
• ¿Podrías especificar de qué casino retiraste las ganancias de 2500€?
• ¿Puedes iniciar sesión en esta cuenta y ver el historial de transacciones en tu perfil de jugador?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Hola! Ya no sé cuál es el problema principal. Según el último correo electrónico, Fairbet quiere los detalles de depósito y retiro del casino Hippodroneonline.com. Les he pedido esta información varias veces (a Hippodroneonline.com) porque su sitio no funciona y no puedo ver los detalles.

Como nota, ya le he proporcionado a Fairbet dos pruebas diferentes de que los 2500 € provienen del casino Hippodroneonline.com: una declaración de Euteller y una prueba de Hippodroneonline.com que recibí de su chat. Ahora Fairbet exige todos los detalles de depósito de Hippodroneonline.com para sus propios "análisis", y esto me resulta extremadamente preocupante, ya que a pesar de mis solicitudes, no he recibido una respuesta sobre POR QUÉ lo exigen.

Gracias por tu explicación.

¿El casino alguna vez cuestionó la titularidad de la cuenta que utilizó para realizar depósitos?

¿Ha realizado un depósito en otro casino en línea utilizando la misma cuenta bancaria o una diferente?

Por favor, reenvíe su correspondencia con el casino sobre la información del otro casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para que lo revisemos. Disculpe las molestias.

Envié un correo electrónico.

El casino no me ha cuestionado nada directamente, pero me ha pedido en repetidas ocasiones nuevos certificados que he facilitado. Siempre he utilizado la misma cuenta para jugar.

Muchas gracias Effy11 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimada Effy11 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Dado que Fairbet.bet Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con su representante a través de su dirección de correo electrónico oficial con respecto a su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Lo mantendré informado aquí tan pronto como tenga novedades.

En relación con sus inquietudes sobre la documentación solicitada por el casino, tenga en cuenta que el casino está obligado a verificar la fuente de los fondos que ha depositado en su cuenta. Esto se realiza de conformidad con sus políticas contra el lavado de dinero (AML), que están en vigor para garantizar que todos los jugadores utilicen sus propios fondos legítimos.

Le solicito que coopere con el casino en este asunto en lugar de impugnarlo, ya que se trata de un procedimiento estándar destinado a mantener el cumplimiento de los requisitos reglamentarios.

¡Gracias por su comprensión y paciencia!

Atentamente,

Kubo

El casino aceptó mi cuenta y me pagó el dinero. La solicitud se puede cerrar. ¡Gracias!

Estimada Effy11 ,

¡Me alegra saber que tu problema se ha resuelto! Marcaré tu queja como " resuelta " en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudar!

Esperamos que hayas tenido una gran experiencia con nuestros servicios. Aunque no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, tus comentarios son fundamentales para nosotros. Si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia enTrustpilot (enlace aquí) , te lo agradeceríamos mucho.

Su revisión honesta y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas serían invaluables y ayudarían a otras personas que pudieran necesitar ayuda.

¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

Atentamente,

Kubo