El jugador de Finlandia se enfrenta a retrasos excesivos en el proceso KYC después de ganar una cantidad significativa en Fairbet Casino. A pesar de presentar numerosos documentos, incluidos extractos bancarios y registros fiscales, el casino sigue exigiendo pruebas adicionales, en particular una lista de transacciones de otro casino. El jugador busca una aclaración sobre los requisitos de verificación del casino y se siente abrumado por la situación.
Hola, jugué en el casino mencionado y gané una gran cantidad. Después de esto, comenzó el proceso KYC, lo cual es completamente comprensible. Sin embargo, el proceso se ha vuelto absurdamente prolongado. El casino me ha solicitado, un mensaje a la vez, retrasando claramente el retiro, todos los siguientes documentos, que ya he proporcionado:
Factura telefónica
Licencia de conducir
Selfie
Extracto de cuenta
Extracto bancario que muestra ingresos
Recibo de sueldo, que no pude proporcionar porque soy empresario, por lo que presenté un estado de cuenta comercial.
Una imagen de un recibo emitido por mi empresa.
Un recibo de devolución de impuestos
Una fotografía que acredite la constitución de mi empresa como evidencia de que la empresa es mía.
Fotos de un retiro de 2500 € de otro casino que no está bajo su licencia, y aquí es donde empezaron los problemas. Ese casino se niega a enviarme una lista detallada de depósitos y retiros, por lo que he enviado extractos bancarios que muestran la información relevante, así como una confirmación de Euteller que demuestra que el retiro provino de ese casino. Después de un largo intercambio, finalmente logré que el otro casino confirmara el retiro en el chat, pero ni siquiera esto es aceptable.
¿Fairbet Casino tiene derecho a seguir exigiendo una lista de todos los depósitos de un casino externo o debería ser suficiente con lo que he proporcionado? Nunca he oído hablar de ningún casino que exija tantas pruebas.
Por favor ayúdenme, no sé qué hacer!
Estimada Effy11,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
