PrincipalQuejasFairspin Casino - Retiro del jugador rechazado debido a reglas de apuestas no reveladas.

Fairspin Casino - Retiro del jugador rechazado debido a reglas de apuestas no reveladas.

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Fairspin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/09/2023 | Caso cerrado : 21/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Al jugador brasileño se le negó su retiro debido a una regla de apuestas que no estaba mencionada en los términos y condiciones. Se le informó que necesitaba apostar su depósito una sola vez en ciertos tipos de juegos, información que no le habían comunicado antes. El casino alegó que el jugador aprovechó una vulnerabilidad técnica en el juego "Dados". Después de revisar el caso y los términos y condiciones del casino, determinamos que el requisito del casino de que el jugador cumpliera con las condiciones de la actividad de juego (la cantidad total de apuestas necesarias para igualar la cantidad del último depósito) en juegos tipo tragamonedas antes del retiro parecía razonable. A pesar del desacuerdo del jugador con esto, reconocimos el enfoque del casino como una práctica estándar en tales situaciones y, por lo tanto, la queja del jugador fue rechazada por injustificada.

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hace 1 año
Traducción

Hola, intenté hacer un retiro, pero fue rechazado porque tuve que apostar una vez el monto depositado, hasta ahora todo bien.


pero resulta que estas apuestas se deben hacer en tipos específicos de juegos, esto no está en los T&C, lo busqué aquí y solo se menciona en la página de promociones cuando se abre una de las promociones, y no estoy usando ninguna. promociones.


Ayer pasé horas jugando y después de rechazar mi retiro, me dijeron que esta tragamonedas no contribuía. Nuevamente leí los T&C y no dice nada sobre esto.


Eso me parece ilegítimo.

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hace 1 año
Traducción

Estimado denilson781,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Fairspin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría especificar a qué juego jugó cuando intentó borrar la apuesta de depósito obligatoria?

¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino sobre las apuestas obligatorias de sus depósitos? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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el juego era "pelota y pelota".

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hace 1 año
Traducción

Las conversaciones fueron vía chat, no tengo los mensajes.

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hace 1 año
Traducción

¿Le resultó posible comprobar el progreso de las apuestas obligatorias en el casino?

¿Ha superado las apuestas obligatorias jugando a otros juegos en el casino?

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hace 1 año
Traducción

No es posible comprobar el progreso de las apuestas, ni se pregunta en el chat cuánta apuesta queda.


y sí, pasé horas jugando creyendo que cumplía con el requisito de retiro, perdí aproximadamente 50EUR, pero cuando intenté retirar me dijeron que no podía haber jugado en este juego.

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hace 1 año
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Muchas gracias denilson781 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola denilson781,

Es Mical otra vez. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Fairspin Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino Fairspin,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se rechazó el retiro del jugador? Si el jugador jugó sin un bono activo, no debería haber restricciones de juego para jugar con dinero real.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Mical!


Estaremos encantados de participar en esta queja y dejarla clara.


Se ha producido la situación descrita en esa denuncia.

De acuerdo con los "Términos y condiciones" de la plataforma de juego, el retiro está disponible después de cumplir 2 condiciones claras.

Para ser más específico, haga un depósito y el monto de las apuestas debe ser igual al monto del último depósito.


El motivo que da origen a esa situación es la actividad de juego del cliente.

Nuestro Departamento de Seguridad detecta que el jugador ha participado en actividades que violan gravemente las reglas de nuestra plataforma.

Más específicamente, abusar de cierta vulnerabilidad técnica mientras se juega para aprovechar nuestra plataforma de juego.

Eso está prohibido en nuestra plataforma.


Con esa situación específica mostramos lealtad al jugador y hemos corregido el saldo activo.

Ahora el jugador debe cumplir con las condiciones de la actividad de juego (la cantidad de apuestas debe ser igual a la cantidad del último depósito) en los juegos del tipo tragamonedas.

Tal decisión se había producido debido a la situación concreta que se ha detectado.


En este momento no se han cumplido los requisitos mencionados.

Inmediatamente después de cumplir con el requisito, estaremos encantados de completar la solicitud de retiro del jugador.


Respetuosamente,

¡Fairspin!


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hace 1 año
Traducción

Lo dejé claro, no aproveché ninguna vulnerabilidad, simplemente entré al casino, abrí mi juego favorito y comencé a jugar, no noté ninguna anomalía, puedo pasar las credenciales de acceso de otros casinos y verás. que solo juego dos juegos, dados y tiempo loco.


¡Cómo puedes decir que tenía conocimiento y abusé de tal defecto!


y aun así no me parece legítimo, no hay ninguna cláusula que permita este cambio, con carácter extraordinario.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por su respuesta, equipo de Fairspin Casino.

Por favor envíeme cualquier evidencia de su sospecha de abuso de cierta vulnerabilidad técnica a michal.k@casino.guru


Estimado denilson781,

El casino menciona esto en sus términos y condiciones.

file

Entonces, lo mencionado anteriormente por el equipo de Fairspin Casino es un requisito justo. Una vez que cumpla con las condiciones de la actividad de juego (la cantidad de apuestas debe ser igual a la cantidad del último depósito) en los juegos de tragamonedas, su retiro debe procesarse de la manera estándar.

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Público
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hace 1 año
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¡Es exactamente por eso que no estoy satisfecho! solo dice que tengo que apostar la cantidad depositada, ¡no dice nada sobre una tabla de ponderación para tipos y juegos específicos!


Deposité y aposté una vez que la cantidad depositada en el sitio, exactamente como se indica en los T&C.

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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de Fairspin Casino.

Por favor envíeme cualquier evidencia de su sospecha de que el jugador supuestamente abusó de cierta vulnerabilidad técnica a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querida Mical!

Siempre estamos dispuestos a cooperar.

Los detalles de esa situación han sido enviados a su correo electrónico.


Nuestro equipo espera que los detalles mencionados puedan ayudarlo con esta situación y lo aclaren.


Respetuosamente,

¡Fairspin!


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Público
Público
hace 1 año
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Gracias por su correo electrónico, equipo de Fairspin Casino. He respondido y estoy esperando más información para comprender mejor toda la situación.


Estimado denilson781,

¿Qué bonos has reclamado en Fairspin Casino?

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Público
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hace 1 año
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bono de bienvenida

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Hola!


Nos gustaría especificar algunos detalles adicionales para ayudar a resolver esta queja.


Los miembros de la plataforma de juegos juegan "Dados" desde la sección "Casino en vivo".

Ese es un tipo de juego en vivo.

Debido a la mencionada vulnerabilidad técnica de este juego, los resultados no pueden considerarse correctos.

El monto de la apuesta que contaba para los requisitos de apuesta del bono era incorrecto.


Esa es la razón por la que la plataforma de juegos ha tomado medidas.

Después de arreglar los resultados, informamos al jugador sobre eso.


En este momento, los miembros de la plataforma de juegos tienen fondos en saldo activo.

No nos negamos a procesar los retiros que se puedan solicitar, pero pueden completarse solo después de cumplir las condiciones de la actividad de juego (el monto de las apuestas debe ser igual al monto del último depósito).

Esa condición se puede completar en cualquier juego desde la sección "Slot" de la plataforma de juego.


Después de cumplir con éxito la condición mencionada, estaremos encantados de completar el retiro de denilson781.


Respetuosamente,

¡Fairspin!


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la explicación, equipo de Fairspin Casino.


Estimado denilson781,

Desde nuestro punto de vista, la exigencia del casino parece razonable. Una vez que cumpla con las condiciones de la actividad de juego (la cantidad de apuestas debe ser igual a la cantidad del último depósito) en los juegos de tragamonedas, su retiro debe procesarse de la manera estándar. Sólo para evitar confusiones, el juego "bola y bola" no se considera un juego de tragamonedas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, denilson781:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
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No estoy de acuerdo con esto, no está en los T&C.


Solo dice: apuesta una vez. y no, solo apuesta una vez en los juegos de tragamonedas. ¿Qué quieres decir con que los casinos pueden crear reglas que no están en los T&C?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado denilson781,

Sin embargo, entiendo que, desde el punto de vista de la experiencia del usuario, la situación no es la mejor, como mencionó anteriormente el equipo del casino.

Debido a una vulnerabilidad técnica del juego "Dados" de la sección "Casino en vivo". El monto de la apuesta que contaba para los requisitos de apuesta del bono era incorrecto.

El casino menciona esto en sus términos y condiciones.

file

Teniendo esto en cuenta, el requisito del casino parece razonable, ya que aún puedes obtener tus ganancias. Una vez que cumpla con las condiciones de la actividad de juego (el monto de las apuestas debe ser igual al monto del último depósito), su retiro debe procesarse de la manera estándar.

Depende de usted si acepta esto o no, pero no podemos estar en desacuerdo con el enfoque del casino en esta situación, ya que es un enfoque bastante estándar.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, denilson781:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Me parece razonable que el casino me permita apostar una vez depositado la cantidad, en cualquier juego.


ya que los T&C no especifican que se deba jugar en "slots".


esto para mi saldo actual, saldo sin bono

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado denilson781,

Como mencioné anteriormente, entiendo que, desde la perspectiva de la experiencia del usuario, la situación actual puede no ser la ideal. Sin embargo, como mencionó el equipo del casino, hubo una vulnerabilidad técnica en el juego "Dados" dentro de la sección "Casino en vivo", lo que resultó en un cálculo incorrecto de las apuestas que contribuyen a cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación. Teniendo esto en cuenta, el requisito del casino parece razonable ya que aún puedes recibir tus ganancias. Una vez que cumpla con las condiciones de la actividad de juego en juegos de tragamonedas (donde el total de las apuestas debe coincidir con el monto de su último depósito), su retiro se procesará de la manera habitual. Si decide aceptar esto o no, es en última instancia su decisión, pero no podemos estar en desacuerdo con el enfoque del casino en este caso, ya que se alinea con los procedimientos estándar.

Se le ha explicado completamente la situación y usted es consciente de lo que debe hacer por su parte para recibir sus ganancias, por lo que no es necesaria ninguna investigación adicional por nuestra parte.

Después de recopilar toda la información, su queja puede cerrarse como resuelta o rechazarse por no ser razonable porque el casino ha actuado de acuerdo con los procedimientos estándar.

Si aún desea continuar con su queja, no dude en comunicarse con la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao, pero no continuaré con este caso.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, denilson781:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado denilson781,

Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja por considerarla injustificada porque el casino ha actuado de acuerdo con los procedimientos estándar.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

Editado por un administrador de Casino Guru
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