Hola Mical!
Estaremos encantados de participar en esta queja y dejarla clara.
Se ha producido la situación descrita en esa denuncia.
De acuerdo con los "Términos y condiciones" de la plataforma de juego, el retiro está disponible después de cumplir 2 condiciones claras.
Para ser más específico, haga un depósito y el monto de las apuestas debe ser igual al monto del último depósito.
El motivo que da origen a esa situación es la actividad de juego del cliente.
Nuestro Departamento de Seguridad detecta que el jugador ha participado en actividades que violan gravemente las reglas de nuestra plataforma.
Más específicamente, abusar de cierta vulnerabilidad técnica mientras se juega para aprovechar nuestra plataforma de juego.
Eso está prohibido en nuestra plataforma.
Con esa situación específica mostramos lealtad al jugador y hemos corregido el saldo activo.
Ahora el jugador debe cumplir con las condiciones de la actividad de juego (la cantidad de apuestas debe ser igual a la cantidad del último depósito) en los juegos del tipo tragamonedas.
Tal decisión se había producido debido a la situación concreta que se ha detectado.
En este momento no se han cumplido los requisitos mencionados.
Inmediatamente después de cumplir con el requisito, estaremos encantados de completar la solicitud de retiro del jugador.
Respetuosamente,
¡Fairspin!
Hello Michal!
We will be glad to take part in this complaint and make it clear.
Situation described in that complaint has taken place.
According to the "Terms and Conditions" of the gaming platform withdrawal available after fulfilling 2 clear conditions.
To be more specific - make a deposit and the amount of bets must be equal to the amount of the last deposit.
Reason that becomes the start of that situation is the gaming activity of the client.
Our Security Department detects that player have engaged in activities that severely violate the rules of our platform.
More specifically - abusing a certain technical vulnerability while playing a game in order to take advantage of our gaming platform.
That is forbidden on our platform.
With that specific situation we show loyalty to the player and have corrected active balance.
Now player need to fulfill conditions of the gaming activity(amount of bets must be equal to the amount of the last deposit) in slot type of games.
Such a decision had taken place due to the specific situation that has been detected.
At this moment the mentioned requirements have not been fulfilled.
Right after fulfilling the requirement - we will be happy to complete the withdrawal request of the player.
Respectfully,
Fairspin!
Traducción automática:
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