FanDuel Casino Ontario - Cuenta del jugador suspendida; enfrenta dificultades de retiro.

Me quejo con respecto a mi casino Fan Duel en Ontario. Me verificaron hace 4 meses y tengo alrededor de 70 dólares en mi cuenta y de repente me enviaron un mensaje cuando intenté iniciar sesión hace 2 semanas diciendo que necesitaba restablecer mi contraseña y mi cuenta fue suspendida. Restablecí mi contraseña exitosamente, pero cuando me comuniqué porque todavía estaba suspendida, me dijeron que enviara mi identificación nuevamente, así que la envié toda y luego pedí enviar la transferencia electrónica para el 6 de SEPTIEMBRE de 2023. Lo hice pero les dije que no hay el único casino. También tengo otros CASINOS para los que uso mi transferencia electrónica y que son con pago directo y como no me dijeron la cantidad y es en septiembre y ahora estamos en diciembre, lo hice. Les envié la transacción y les envié un correo electrónico para preguntarles qué cantidad están buscando, pero nunca me respondieron. Ahora mi dinero está allí. Me gustaría que los fondos se retiraran a mi banco. TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE LA MISMA MANERA QUE MI DEP.

905/5000

Estimado mp8215mulready,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con FanDuel Casino Ontario.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que tuvo problemas para identificar qué transacción de depósito debía verificar en el casino?
• ¿Podrías explicar si jugaste con bonos del casino?
• ¿Fue la transferencia electrónica el único método de pago que utilizó para depositar en el casino?
• ¿Envió un extracto bancario de todo el mes de septiembre al casino, por favor?
• Si tiene guardada su correspondencia con el casino, envíe las respuestas del casino que recibió a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

NO SE UTILIZÓ NINGÚN BONO. Solo utilicé e -e-transfer y hice depósitos y retiros con ellos sin problemas antes. Ayer recibí un correo electrónico que decía que el monto del depósito del 6 de septiembre de 2023 era 200, así que ahora se los envié. Cuando pidieron originalmente el depósito el 6 de septiembre sin monto. Les envié el depósito de 10 dólares, pero lo habría enviado desde el principio si hubieran tenido claro qué cantidad estaban buscando. Parece que eran 200 dólares. Les expliqué que tengo otros casinos que uso y hago. usan E-tranSfer y ellos también pagan directamente como un duelo de fanáticos, así que envié esa CANTIDAD DE 200 MOSTRANDO EL DEP DIRECTAMENTE DE MI TRANSFERENCIA BANCARIA E, pero nuevamente, es muy extraño cómo simplemente bloquearon mi cuenta después de suspenderla simplemente diciendo que era para restablecer mi contraseña. Ahora ha pasado más de una semana desde que sucedió todo esto y su proceso es tan lento que parece una excusa para mantenerlo suspendido o ahora bloqueado. Tengo fondos allí mientras juego apuestas deportivas y tengo algunos Es divertido, así que guarda algunos dólares ahí para mis apuestas deportivas del domingo. Creo que hay 70 dólares ahí. Todo lo que me pidieron se lo entregué a ellos. Id. de nuevo y selfie con mi licencia más un selfie con la fecha de hoy, la fecha del día que pidieron. la transferencia electrónica del depósito muestra el depósito de 200, pero aún así mi cuenta está bloqueada. NO ESTÁ BIEN HACER ESO A SUS CLIENTES QUE HAN SIDO COMPLETAMENTE VERIFICADOS HACE NO MUCHO PERO AHORA DIERON TODA LA INFORMACIÓN OTRA VEZ... La primera preocupación para mí es su correo electrónico nunca indicó la cantidad exacta del depósito que estaban buscando, lo cual para un casino es muy extraño. Nunca pides una prueba de depósito sin indicar la cantidad exacta, así que ahora que sí les enviaron eso también. Todo se ha hecho de mi parte. pero aún tienen que desbloquear la cuenta

Hola, acabo de recibir este correo electrónico de ellos después de enviarles la información bancaria de mi transacción mediante transferencia electrónica del depósito de 200 que se realizó, que fue la prueba del depósito realizado con mi cuenta bancaria. Ahora, en su correo electrónico reciente, se lo reenviaré a tú

Hola,

Gracias por su paciencia y por completar la verificación solicitada.

Al revisar su cuenta y los documentos de verificación, vemos que su cuenta ha sido vinculada a otro usuario de FanDuel a través de múltiples dispositivos.

¿Podría darnos una explicación completa sobre este hallazgo? Sin una aclaración completa sobre esta actividad, no podemos continuar con la revisión de su cuenta para su reactivación.

Como puede ver, parece que están teniendo problemas conmigo al usar diferentes dispositivos para apostar. No veo qué negocio tiene si uso la computadora familiar con mi nombre de usuario cuando voy a visitar a mis hijos. Esa computadora que compré para todos nosotros y Se puede usar y compartir una computadora o dispositivos, pero tengo mi propia cuenta de usuario y solo uso mi cuenta, nadie más la usa cuando estoy visitando a mi familia todavía en Ontario. Me gustaría que retiren mis fondos que están en mi cuenta No veo cómo esto afecta algo al usar un dispositivo diferente ya que estoy en mi cuenta. Esto se ha vuelto loco e irreal. Por favor, consulte para que esto se resuelva. Mostré prueba de mi uso bancario con mi nombre haciendo el depósito de mi banco mostrando mi nombre E transfer fue prueba y he indicado que, en cuanto al dispositivo que uso, que es mi propio negocio, mi computadora portátil puede fallar y usará una computadora doméstica familiar. TENGA EN CUENTA QUE UN DISPOSITIVO PARA AZAR NO ES EL NEGOCIO DE LOS CASINOS CUANDO ES MI PROPIA CUENTA MI CUENTA ***** LA CUENTA QUE UTILIZO ES MI NEGOCIO MI COMPUTADORA SE PODRÍA HABER ROTO Y MIENTRAS SE REPARA PUEDE UTILIZAR OTRO DISPOSITIVO QUE ES NEGOCIO DE ELLOS

Nunca supe que no puedes usar diferentes dispositivos para apostar en línea. Nunca supe que mientras usas un dispositivo, si el juego se retrasa y no hay nadie en la computadora, entonces usas otro dispositivo para ver si el juego funciona mejor, ya que una computadora portátil es menos Bueno para jugar, luego una computadora costosa y eso es un hecho, una familia puede compartir una computadora familiar teniendo sus cuentas de usuario. Así es como funciona. Para compartir una computadora con un miembro de la familia, es esencial crear cuentas de usuario separadas para cada persona. Esto garantiza privacidad, configuraciones personalizadas y una experiencia fluida para todos. Nunca hay un problema al usar los mismos dispositivos y usted está en su propia cuenta de usuario, inicia sesión con una contraseña y su propio correo electrónico, nadie más. Comparto dispositivos cuando visito a mis hijos, pero tengo mis cuentas de usuario iniciadas con mi contraseña privada. Revisaré mis correos electrónicos. Facebook e ir a los casinos y disfrutar de algunos juegos o apuestas deportivas. Cualquiera que sea el dispositivo que se utilice, es asunto mío, ya que una computadora en el hogar familiar funciona mejor que tal vez una computadora portátil barata, por lo que cuando no está en uso, otra puede usarla sin saber que era una delito usar los dispositivos en su hogar familiar cuando visita a sus hijos o se queda allí de vacaciones con su familia o simplemente quiere ser un invitado en la casa de mis hijos. Nunca supe que no podía visitar a mis hijos y usar los dispositivos que están en la casa con mi propia información de inicio de sesión mis cosas privadas Permítanme ser claro, solo he usado mi propia cuenta, nadie más, nadie ha usado mi cuenta y, para los dispositivos, las personas tienen diferentes dispositivos, especialmente cuando uno se rompe.

Gracias por la actualización y explicación detallada de la situación.

Según las acusaciones, al menos una cuenta de casino más está vinculada a los dispositivos que utilizaste para apostar. Casi universalmente está prohibida la creación de múltiples cuentas en los casinos en línea. ¿Has registrado varias cuentas en el casino que sepas?

NO, 100% no, dicho esto, han vuelto a abrir mi cuenta. Siempre uso mi cuenta, pero cuando voy a visitar a mi familia, especialmente en Navidad, me quedo varios días, incluso 2 semanas, así que usaré la computadora familiar, pero mi ÚNICA CUENTA DE USO DEJANDO QUE SEA CLARO SOLO LA MÍA NADIE MÁS cuenta Deben saber que las personas usan otros dispositivos no tiene nada que ver con la privacidad, es privada y mía. Puedes cerrar esto, han reabierto mi cuenta CASO CERRADO

Gracias por la actualización. Me alegra saber que su cuenta ha sido reabierta.

Cerraremos la queja según su solicitud. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru