FanDuel Casino Ontario - La cuenta del jugador ha sido prohibida.

Mi cuenta está prohibida y cuando entro al chat me dicen que se comunicarán con ellos por correo electrónico y ya han pasado 3 semanas y no lo han hecho. No sé qué más puedo hacer además de denunciar esto como fraude y enviarles un mensaje sobre esto, por favor, desbanquen. mi cuenta

Estimado josh720,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Acabo de ver esto ahora. He tenido esta cuenta desde aproximadamente 2021. Solo hago apuestas deportivas y mis ganancias provienen del dinero que puse en FanDuel. Recibí un correo electrónico diciéndome que aclarara si usé dos dispositivos, lo cual hice. Utilicé mi computadora en casa y mi teléfono cuando estoy fuera. el tipo llamado tim repitió la misma pregunta a la que respondí diciendo que acabo de enviar la información. Él respondió diciendo que estaba cancelando mi cuenta cuando pedí hablar con alguien más, como un gerente, solo me dice que me han baneado. No entiendo cómo de qué. Lo que está haciendo Tim Guy es en absoluto legal.

Sigo enviándoles correos electrónicos. Solo recibo respuesta de este tipo Tim que dice que está prohibido permanentemente porque tengo dos dispositivos diferentes en los que inicio sesión para MI cuenta. En realidad, no creo que eso sea ilegal. Si uso mi computadora, cuando salga de casa, si quiero usar mi teléfono para iniciar sesión, eso es perfectamente legal.

Hola josh720,

Como ya sabrá, nuestro Foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, como parece que este asunto está asociado principalmente con una cuenta bloqueada como resultado del uso de dos dispositivos, haremos un esfuerzo para ayudarlo.

• ¿Podría indicarnos si es posible que otra persona inicie sesión en este casino en particular desde el mismo dispositivo que usted?

Gracias.

Solo soy yo quien usa mi teléfono, nadie más lo ha usado y les pedí que lo retiraran y no respondieron durante días y este tipo Tim no me transfiere a un gerente, este tipo es legítimo y mantiene mi dinero como rehén.

Hola josh720,

• Has verificado que eres el único usuario de tu teléfono; ¿Puedes confirmar lo mismo para tu PC?
• Si creó esta cuenta en 2021, ¿se ha sometido previamente al proceso de verificación de cuenta? Si es así, proporcione una captura de pantalla que confirme la finalización exitosa de la verificación.
• Pido disculpas si me perdí este detalle, pero ¿sus ganancias se acumularon con o sin la utilización de un bono activo?

Gracias.

no, es una computadora familiar. Tengo mi cuenta y la otra persona tiene su cuenta. Dicen que estoy duplicando y compartiendo mi cuenta cuando nunca lo he hecho. Tengo otros 6 casinos y nunca tuve este problema. Ni siquiera retiran mi dinero ni me transfieren a un administrador. Estoy a punto de ir a hacer cargos bancarios y disputar.

Hola josh720,

• ¿Estoy en lo cierto al entender que otro miembro de la familia también tiene una cuenta en el mismo casino?
• Si creó esta cuenta en 2021, ¿se ha sometido previamente al proceso de verificación de cuenta? En caso afirmativo, ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla que confirme la finalización exitosa de la verificación?
• Pido disculpas si pasé por alto este detalle, pero ¿sus ganancias se acumularon con o sin el uso de un bono activo?

Gracias.

Hola, josh720:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.