El jugador de Malta había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Después de una demora prolongada y falta de comunicación por parte del casino, se informó al jugador que un problema técnico había provocado que el retiro se atascara. Luego, el casino canceló el retiro original, lo que permitió al jugador solicitar uno nuevo, que se procesó en unas pocas horas. El problema se había resuelto con éxito.
Solicité un retiro en la madrugada del 11/08/2023. Por lo general, el casino pagará en unas pocas horas y sus términos y condiciones dan un plazo de 48 horas para los retiros. Han pasado más de 96 horas desde que solicité el retiro y no pasa nada. Intenté pedir ayuda pero no pueden ayudarme, simplemente siguen diciendo que mi retiro se procesará a su debido tiempo. También pregunté si necesitaba enviar más documentos (mi cuenta ya está verificada), pero no es necesario nada en este momento. También tengo 272 euros en mi cuenta por un total de más de 600 euros.
Adjunto algunas capturas de pantalla sobre las transacciones y apuestas realizadas.
¿Podrías hacer algo al respecto?
Hola, perdón por no actualizar el caso. Después de días de retrasos y 0 respuestas del casino, me informaron que debido a un problema técnico mi retiro se atascó, por lo que me lo cancelaron y me permitieron solicitar uno nuevo. El nuevo retiro se pagó en pocas horas.
Estimado vb1992,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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