PrincipalQuejasFansBet Casino - Ganancias del jugador confiscadas por 'manipulación de bonificación'.

FansBet Casino - Ganancias del jugador confiscadas por 'manipulación de bonificación'.

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Puntos negros: 168

Importe: 7.330 R$

FansBet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 01/08/2023 | No resuelta : 12/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador brasileño completó la rollover del cupón 'fansau23' pero su retirada fue rechazada por 'manipulación de bonos'. En consecuencia, el casino confiscó las ganancias del jugador (R$ 733), dejando sólo su depósito. Terminamos cerrando la queja como "sin resolver" por ahora porque no hemos recibido ninguna evidencia del casino que justifique claramente la decisión del casino. Le recomendamos al jugador que se comunique con la entidad ADR oficial del casino y también con la autoridad otorgante de licencias. Una vez que recibamos una decisión oficial de la ADR o autoridad otorgante de licencias, actualizaremos la clasificación de la queja en consecuencia.

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hace 1 año
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Cumplí con la transferencia del cupón 'fansau23', y cuando solicité mi retiro, simplemente afirmaron que fue rechazado debido a la 'manipulación de bonificación'. Me quitaron todas mis ganancias (R$ 733), dejando solo mi depósito. ¡Pido una mediación porque mis ganancias son honestas y deseo recibirlas! ¡Actúan de mala fe!

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hace 1 año
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Hola renatobrmaia,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con FansBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron qué término exacto incumpliste?

Si es posible, envíe su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola, Nick.


Tengo que ser honesto y pedir que se cierre esta denuncia. Me puse en contacto con el soporte de fansbet por correo electrónico y me enviaron una respuesta completa sobre lo que consideraban manipulación del bono (con los términos y condiciones generales del bono) y hubo un punto que no observé al completar el rollover del bono ("Hacer apuestas grandes lo que lleva a una ganancia sustancial seguida de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75% del tamaño de la apuesta promedio anterior para completar los requisitos de apuesta para ese bono"). No creo que sea justo (¡obviamente que después de una buena ganancia reduciré el monto de mis apuestas para proteger mis ganancias!) pero sucedió.


Tratare de solucionar con ellos pero fue buena la denuncia por alertar a otros usuarios.


Saludos,


Renato M****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola renatobrmaia,

Según su descripción del término que violó, también lo consideramos injusto y no debería ser motivo para confiscar el saldo del jugador. Sin embargo, solicitó cerrar la queja, así que confirme si desea continuar (ya que su caso parece ser relevante) o cerrarla definitivamente.

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hace 1 año
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Hola, renatobrmaia:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola, Nick.

Perdón por no contestar a tiempo, no he visto la notificación.

Lo pensé y también creo que es injusto. Intenté solucionarlo con el soporte pero no tuve éxito. Si van a confiscar el saldo, tienen que 'proteger' al jugador, no permitiendo apuestas fuera de los términos y condiciones.


Quiero continuar con el caso.


gracias

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hace 1 año
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Hola renatobrmaia,

Envíe cualquier comunicación que tenga con el casino a nikolas.b@casino.guru antes de que intentemos comunicarnos con ellos.

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hace 1 año
Traducción
Hola, renatobrmaia:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola, Nick.


Perdón por no responder el mensaje anterior a tiempo.

He reenviado mis comunicaciones según lo solicitado.


Muchas gracias,


Renato Maia

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hace 1 año
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Gracias renatobrmaia por el correo electrónico reenviado. Como se mencionó anteriormente, el casino no debería haber anulado su saldo al cambiar el tamaño de sus apuestas. Su queja será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola renatobrmaia,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, como ya mencionó mi colega Nick, consideramos la regla ("Hacer apuestas grandes que conduzcan a una ganancia sustancial seguida de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75% del tamaño promedio de la apuesta anterior para para completar los requisitos de apuesta para ese bono") para la confiscación de sus ganancias no es justo si este fue el único motivo de la confiscación y usted no ha violado ninguna otra regla. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a FansBet Casino a unirse a la conversación.


Estimado FansBet Casino,

¿Puede confirmar si la única razón por la que se confiscaron las ganancias del jugador es el cambio en el tamaño de las apuestas?

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Querido renatobrmaia,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Quería brindarles una breve actualización sobre la situación.

Logré ponerme en contacto con el representante del casino y todavía estamos discutiendo su caso.

Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva. Ampliamos el temporizador por 7 días más.

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hace 1 año
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Querido renatobrmaia,

Aunque he discutido su queja con el casino, no hemos llegado a una solución a su problema ya que no pudieron compartir información importante debido al GDPR y a sus propias políticas internas de la empresa, por lo que no estamos en condiciones de juzgar claramente la caso. El equipo del casino me informó que aún puede comunicarse con el equipo de soporte del casino, ya que ellos discutirán el caso solo con usted directamente. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Le recomiendo que se comunique con la entidad oficial de resolución alternativa de disputas (ADR) del casino, Pardee Consulta ( https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-solving-form/ ), y les presente una queja. Colabora con la Malta Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

Editado por un administrador de Casino Guru
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