El jugador de Alemania criticaba el anuncio del casino por llegar demasiado tarde. Eventualmente, descubrimos que el jugador recibió las reglas de bonificación antes de recibir la bonificación, pero no las leyó. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
Hola
Encontré un bono de depósito del 50 por ciento en fantasino cuando quise depositar y lo acepté y deposité 100 euros.
antes de eso miré las condiciones generales de bonificación.
hay un límite máximo de retiro de 5000 euros para bonos de depósito.
para el bono del 50 por ciento que encontré en la página de depósito no pude encontrar ningún otro término de bono específico.
Entonces tuve que asumir que había un límite de ganancias de 5000 euros
son.
después de una implementación exitosa, pude ganar 2900 euros.
estos estaban limitados a 1600 euros.
Se cancelaron 1300 euros.
Luego me puse en contacto con el chat en vivo por qué la ganancia estaba limitada a 1600 euros y no a 5000 euros como se indica en las condiciones generales de bonificación.
Recibí la respuesta de que hay condiciones de bonificación específicas para el bono y que hay un límite de ganancia de 1600 euros, pero no pude encontrar ninguna información al respecto antes de depositar.
más tarde recibí un correo electrónico para este bono del 50 por ciento que había aceptado previamente, también con la referencia a un límite máximo de ganancias de 1600 euros.
pero ¿por qué no puede encontrar esta información en fantasino? Las otras condiciones de bonificación se aplican a esta bonificación del 50 por ciento.
No pude encontrar esa referencia allí.
así que tuve que asumir que hay un límite de ganancia de 5000 euros como está escrito en las condiciones generales de bonificación
reviso mis correos electrónicos aproximadamente cada 24 horas cuando encontré el correo electrónico de fantasino para el bono del 50 por ciento, era demasiado tarde, ya había depositado y jugado antes y mis ganancias se redujeron en 1300 euros.
En mi opinión, el casino también debería señalar en el sitio web (en promociones y/o en la página de depósito donde se puede encontrar el bono) que se aplican otras condiciones de bono específicas a este bono, lo que lamentablemente el casino no hizo.
Como no pude encontrar ninguna referencia a otras condiciones de bonificación en fantasino, me siento engañado por mis ganancias y abro este caso.
nunca antes había tenido problemas con los retiros en fantasino, estoy completamente verificado y no es mi primer retiro allí.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que recibió 2 correos electrónicos: uno contenía información sobre el límite máximo de retiro y el otro no?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Recibí 1 correo electrónico pero hice un depósito antes cuando encontré el bono en la página de depósito. No sabía que había un correo electrónico para este bono. Y no reviso cada minuto si hay un nuevo correo electrónico, sino cada 24 horas. así que no obtuve la información de que hay un retiro máximo específico de 1600 euros.
¿Cómo debo saber que hay un correo electrónico para este bono especial?
¿Por qué esta información sobre este bono no se proporciona directamente en el sitio web de los juegos?
entonces, como jugador, tuve que asumir que se aplican las condiciones generales de bonificación y que hay un retiro máximo de 5000 euros.
Gracias por tu aclaración, fowi30, ahora entiendo la situación. ¿Podría también reenviarme la comunicación entre usted y el casino? Gracias de antemano.
Después de jugar mi bono y cancelar 1300 euros, entré en el chat en vivo donde me informaron que este bono tiene un retiro máximo específico de 1500 euros. Luego dejé de comunicarme con el casino.
Muchas gracias fowi30 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola fowi30,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Fantasino Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Fantasino Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola fowi30,
Hubo alguna respuesta del representante del casino por Skype, con suerte, responderán aquí pronto.
Estimado Fowi30, lamentamos mucho escuchar acerca de su experiencia. De ninguna manera fue nuestra intención provocar tal situación.
La razón por la que no podemos poner esta promoción en nuestro sitio web, entre nuestras otras promociones disponibles regularmente, es porque esta promoción solo se envió a un pequeño grupo de clientes. Esta práctica es muy común en la mayoría de los casinos, los cuales envían campañas especiales a sus jugadores y estas promociones nunca se publican en la sección de Promociones de los sitios web. Es por eso que estas promociones se anuncian por correo electrónico (como lo hicimos nosotros) y los términos de la bonificación también se indican en el correo electrónico (como lo hicimos nosotros).
Desafortunadamente, aceptó la promoción antes de recibir el correo electrónico, pero proporcionamos los Términos de bonificación adecuados. Por esta razón, no podemos pagar más que el Max Bonus Win anunciado para esta promoción en particular.
Una vez más, nuestras disculpas por esta situación. Espero que puedas entender. ¡Gracias!
puede presentar los términos y condiciones de bonificación de la bonificación en el sitio web lo que se perdió.
A este respecto, veo claramente la culpa en usted, ya que tuve que asumir que se aplican las condiciones generales de bonificación.
Estimado Fantasino Casino,
Dijo que "estas promociones se anuncian por correo electrónico", entonces, ¿cómo pudo el jugador tomar el bono antes de que se anunciara?
Nos gustaría pedirle a Fantasino Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola fowi30,
Parece que el casino dejó de responder. ¿Dónde encontraste ese bono?
en la página de depósito fantasino
sin haber recibido previamente este correo electrónico promocional para este bono.
¿Puedes decirme cuándo exactamente (fecha y hora) tomaste el bono y cuándo llegó el correo electrónico? El casino no debería permitirle tomar el bono antes de que se anuncien el bono y sus condiciones.
Estimado cliente,
Así que ahora está claro. Recibiste el correo electrónico antes de recibir el bono, no al revés. Lo siento, pero no podemos penalizar al casino solo porque no leyó el correo electrónico con los términos del bono. Dado que el casino no hizo nada malo, me temo que su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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