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Fast Slots Casino - Jugador solicita restitución de ganancias.

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Importe: 300 €

Fast Slots Casino
Enviada: 18/03/2025
Abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 19h 26m 29s

Resumen del caso

Traducción

El jugador griego apostó accidentalmente a la ruleta a un nivel bajo antes de ganar 210 euros con una apuesta de 5. Solicita la devolución de sus ganancias totales, que ascienden a 300 euros.

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Público
bronze
manolisgkantos4
Novato
Público
Traducción

Aposté por error en 4-5 giros de 0,10 -0,40 minutos en la ruleta y en cuanto apareció una notificación de Pragmatic corregí la apuesta, gané los 210 euros en un giro con una apuesta de 5 euros, ni un céntimo más, por favor devuélvanme mis ganancias de 300 euros, gracias de antemano

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Público
admin
Tomas
Complaint Specialist
Público
Traducción

Estimado manolisgkantos4,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Fast Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Has contactado al casino sobre el problema? ¿Has recibido alguna respuesta?
  • ¿Existe alguna evidencia que respalde la situación y pueda aclararla?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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manolisgkantos4
Novato
Público
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Vex (Ranuras rápidas)

19 de marzo de 2025, 00:42 EET

Hola,

¡Saludos desde FastSlots!

Después de revisar tu juego, nuestro equipo respectivo ha detectado que has realizado apuestas superiores a 5 EUR/USD con fondos de bono, lo que va en contra de nuestros Términos y Condiciones de Bonificación.


Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de revocar cualquier fondo de bonificación y ganancia si se descubre que un cliente incumple nuestros términos enumerados en nuestros "Términos y condiciones de bonificación" o "Términos y condiciones generales".


Como tal, las ganancias obtenidas del bono se anularon y su bono fue acreditado nuevamente.


Puede encontrar más detalles aquí: https://www.fastslots.com/bonus-terms


El bono en cuestión es: 18010013845121649200% / Oferta de Bono de Bienvenida


Los ejemplos de rondas en las que se apuesta por encima de los límites son los siguientes: 165121749109008

Gracias por su comprensión y quedamos a su disposición.

Atentamente,


Vejar

Soporte de FastSlots

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Público
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manolisgkantos4
Novato
Público
Traducción

Cuando gané, tenía una apuesta de 5 euros, pero por error había apostado unos euros demasiado altos en algunas rondas de ruleta diferentes, lo cual corregí en las siguientes rondas después de ser notificado, pero me habían dejado apostar 5 euros demasiado altos en la ronda sin corregir el error ellos mismos y sin dejarme jugar la ronda de ruleta intencionalmente para que perdiera mis ganancias.

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Público
bronze
manolisgkantos4
Novato
Público
Traducción

En pocas palabras, me dejaron completar más rondas de las permitidas con un simple aviso sin parar la ronda como en evolution, y ahora que he ganado 338 euros, me los han confiscado.


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Público
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manolisgkantos4
Novato
Público
Traducción

Es decir, tras la apuesta errónea de diez céntimos de euro, había perdido lo que pasara con mi capital, su sistema te tiene expuesto, lo cual no interrumpe la ronda.

Como resultado de los 10 céntimos de euro anteriores que apostarás, ya eres un perdedor y simplemente aún no lo sabes, y si ganas en la fruta, tus ganancias serán confiscadas nuevamente debido a un pequeño error en el sistema pragmático.

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Público
admin
Tomas
Complaint Specialist
Público
Traducción

Gracias por la explicación, manolisgkantos4.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .

Deberías poder solicitar tu historial de juego al soporte del casino. Este es un registro de todas las apuestas realizadas durante un período determinado, los importes apostados y otra información en formato .csv o similar.

Le solicito amablemente me envíe estos registros para su revisión.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
bronze
manolisgkantos4
Novato
Público
Traducción

18 mar. 2025 21:45 Ruleta Lucky 6 EUR 5.000000000.00000000165137643909008


18 mar. 2025 21:45 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 4,00000000 165137391509008


18 mar. 2025 21:44 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 5,00000000 165137148509008


18 mar. 2025 21:43 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 4,00000000 165136887309008


18 mar. 2025 21:43 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 2,00000000 165136667609008


18 mar. 2025 21:42 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 4,00000000 165136379209008


18 mar. 2025 21:41 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 2,00000000 165136095309008


18 mar. 2025 21:40 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 6,80000000 165135831209008


18 mar. 2025 21:40 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 6.00000000 165135587909008


18 mar. 2025 21:39 Ruleta Lucky 6 EUR 5.0000000017.6000000165135322309008


18 mar. 2025 21:38 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 5.60000000 165135065309008


18 mar. 2025 21:38 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 2.00000000 165134783809008


18 mar. 2025 21:37 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 15,0000000 165134532309008


18 mar. 2025 21:36 Ruleta Lucky 6 EUR 5.000000000.00000000165134285409008


18 mar. 2025 21:35 Ruleta Lucky 6 EUR 5,0000000031,5000000165134033009008


18 mar. 2025 21:35 Ruleta Lucky 6 EUR 5.000000000.00000000165133837009008


18 mar. 2025 21:34 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 4,70000000 165133654509008


18 mar. 2025 21:33 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165133347209008


18 mar. 2025 21:33 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165133082809008


18 mar. 2025 21:32 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 1,80000000 165132839509008


18 mar. 2025 21:31 Ruleta Lucky 6 EUR 5.000000000.00000000165132582309008


18 mar. 2025 21:30 Ruleta Lucky 6 EUR 5.0000000020.6000000165132332509008


18 mar. 2025 21:30 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 5.60000000 165132086409008


18 mar. 2025 21:29 Ruleta Lucky 6 EUR 5.000000000.00000000165131847409008


18 mar. 2025 21:27 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 5.60000000 165131145209008


18 mar. 2025 21:26 Ruleta Lucky 6 EUR 5.0000000012.4000000165130947309008


18 mar. 2025 21:25 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165130698609008


18 mar. 2025 21:25 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 4.00000000 165130438909008


18 mar. 2025 21:24 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 5,60000000 165130182609008


18 mar. 2025 21:23 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 1,80000000 165129911709008


18 mar. 2025 21:23 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165129648109008


18 mar. 2025 21:22 Ruleta Lucky 6 EUR 5,000000008,60000000165129393609008


18 mar. 2025 21:21 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 2,00000000 16512914 2009008


18 mar. 2025 21:20 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 6,00000000 165128892709008


18 mar. 2025 21:20 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 4,70000000 165128633209008


18 mar. 2025 21:19 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 2,00000000 165128354609008


18 mar. 2025 21:18 Ruleta Lucky 6 EUR 5.000000008.60000000165128098209008


18 mar. 2025 21:18 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 6,50000000 165127853509008


18 mar. 2025 21:17 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165127589909008


18 mar. 2025 21:16 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 4.00000000 165127330609008


18 mar. 2025 21:15 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 5,60000000 165127084709008


18 mar. 2025 21:15 Ruleta Lucky 6 EUR 5.000000000.00000000165126829309008


18 mar. 2025 21:14 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 4,70000000 165126567 209008


18 mar. 2025 21:13 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 4,70000000 165126326509008


18 mar. 2025 21:13 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 6,80000000 165126137309008


18 mar. 2025 21:12 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 11,5000000 165125878609008


18 mar. 2025 21:11 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 2,40000000 1651256 14709008


18 mar. 2025 21:11 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 2,90000000 165125354109008


18 mar. 2025 21:10 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 5.60000000165125099509008


18 mar. 2025 21:09 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165124832209008


18 mar. 2025 21:09 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 2.00000000 165124562509008


18 mar. 2025 21:08 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 5.60000000 165124347809008


18 mar. 2025 21:07 Ruleta Lucky 6 EUR 5,10000000 4,70000000 165124065909008


18 mar. 2025 21:07 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165123794109008


18 mar. 2025 21:06 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165123511509008


18 mar. 2025 21:05 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165123331109008


18 mar. 2025 21:05 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 6,50000000 165123019609008


18 mar. 2025 21:03 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000210.600000165122537409008


18 mar. 2025 21:02 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 2.00000000 165122269309008


18 mar. 2025 21:02 Ruleta Lucky 6 EUR 5,60000000 4,40000000 165122022209008


18 mar. 2025 21:01 Ruleta Lucky 6 EUR 5,80000000 11,8000000 165121749109008


18 mar. 2025 21:00 Ruleta Lucky 6 EUR 4,80000000 1,80000000 165121506409008


18 mar. 2025 21:00 Ruleta Lucky 6 EUR 4,10000000 5,30000000 165121255409008


18 mar. 2025 20:59 Ruleta Lucky 6 EUR 3,00000000 1,80000000 16512098 1509008


18 mar. 2025 20:58 Ruleta Lucky 6 EUR 2,10000000 3,80000000 1651207 50109008


Traducción automática:
Público
bronze
manolisgkantos4
Novato
Público
Traducción

18 de mayo de 2025 21:03Ruleta Lucky 6EUR5.00000000210.600000165122537409008



Esta es mi ronda de la suerte con una apuesta de 5 euros.


Traducción automática:
Público
admin
Tomas
Complaint Specialist
Público
Traducción

Estimado manolisgkantos4,

Me temo que necesitaré su historial de juego en el formato que solicité anteriormente para continuar.

Los registros deben estar completos durante todo el tiempo que el bono estuvo activo. Asegúrese de solicitar la información al soporte del casino y enviarmela en el formato que podamos revisar.

Si el casino se niega a brindarle la información, guarde la comunicación con ellos y envíemela a mí.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Traducción automática:
A la espera de aprobación
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manolisgkantos4
Novato
A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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