FastBet Casino - El retiro del jugador se retrasa a pesar de la verificación.

Hola,

Mi retiro ha estado "pendiente" durante más de dos semanas, pero nunca recibo mi dinero. Cuando me comunico con atención al cliente, siguen diciéndome lo mismo una y otra vez que recibiré mi retiro "pronto", pero no pueden dar ningún plazo de cuándo será.

Estoy completamente verificado y nunca utilicé ningún bono.

¿Es esto algo en lo que puedas ayudarme?

Hola ah56,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con FastBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Es este su primer retiro del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias por su pronta respuesta.

Mi cuenta fue verificada por completo hace dos semanas y este es mi primer retiro.

La última vez que hablé con atención al cliente fue hace dos días cuando volví a preguntar por qué mi retiro tarda tanto y me dijeron lo mismo que siempre que pregunté. Que lo están tramitando e intentarán acelerarlo lo máximo posible pero que no me pueden dar ningún plazo de cuánto tardará.

Saludos,

Anders

Hola ah56 y gracias por toda la información brindada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola ah56,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado FastBet Casino, lo invito a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Especifique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que sea procesada por su parte.

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Estimado ah56, pude comunicarme con el representante del casino y me informó que el servicio de atención al cliente se comunicaría con usted para ayudarlo a resolver el problema.

Por favor, déjame saber si has recibido algún mensaje de ellos.

Hola Natalia,

Hace tres días recibí un correo electrónico de Fastbet en el que me pedían mi número de teléfono para poder ponerse en contacto conmigo. Les di mi número de teléfono y me respondieron agradeciéndome por haberlo proporcionado.

Desde entonces no he sabido nada de ellos. Ni una llamada telefónica ni un correo electrónico y todavía no he recibido mi retiro.

Saludos,

Anders

Gracias por las actualizaciones, ah56. Me comunicaré nuevamente con el representante del casino y le pediré que verifique el problema.

Estimado ah56, el representante del casino me informó que su problema se resolvió. ¿Puede confirmar si recibió el retiro?

Hola Natalia,

Sí, el problema se ha solucionado y he recibido mi retiro. ¡Muchas gracias por su ayuda!

Saludos,

Anders

Estimado ah56,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru