El jugador de Australia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Traducción automática:
FastPay Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: A$3.000
FastPay Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
1d 23h 27m 24s
Resumen del caso
hace 6 días
Traducción
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
2 retiros, primero por $1000 (15/06) segundo $2000(16/06)
Anteriormente hice múltiples retiros a una cuenta bancaria sin problemas, incluidos $ 7500 la semana anterior, todos procesados y el monto en mi banco dentro de los 3 días posteriores al depósito en el banco Visa.
Ambos retiros se realizaron en la tarjeta utilizada para depositar, no recibieron fondos y mi banco no puede ver ninguna transacción ni ha bloqueado ninguna. Sigo esperando una investigación sobre pago rápido
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, 85mccurley,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 6 días
Traducción
Mi institución financiera rechazó ambos retiros el mismo día. Recibí los números de transacción y los códigos de autorización de mi banco que luego proporcioné para pago rápido junto con los extractos de cuenta bancaria. Ha estado en revisión desde entonces y no hay comunicación sobre cuánto tiempo pasará hasta que mi dinero regrese a mi cuenta.
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Público
Público
hace 6 días
Traducción
Hola, 85mccurley:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 6 días
Traducción
Aún no he recibido las ganancias en la cuenta bancaria ni el reembolso a la cuenta del casino. Todavía no he recibido respuesta del casino después de solicitar una actualización
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
