Hola,
Hoy escribí al servicio de atención al cliente de FastPay Casino para preguntar si tenía una cuenta con ellos. Me respondieron que ya tenía una cuenta en la que nunca había realizado ningún depósito ni había sido verificada. Pregunté si podía crear otra cuenta con un correo electrónico diferente porque ahora no tenía acceso a ese correo electrónico. Me dijeron que no había problema, que solo tenía que confirmar en el chat cuándo se crearía esta nueva cuenta para que pudiéramos eliminar mi cuenta anterior. Hice exactamente eso y recibí la confirmación en el chat de que todo estaba en orden para que pudiera depositar y retirar dinero en esta nueva cuenta.
Deposité una pequeña cantidad y gané 2700$. Luego envié todos los documentos para verificar mi cuenta para poder retirar. En ese momento, cuando solicité un retiro de 2300 CAD, cerraron mi cuenta y enviaron un correo electrónico diciendo que tenía dos cuentas y bloquearon mi acceso estipulando que había violado la política.
Me había asegurado en el chat de atención al cliente de que todo estaba en orden, pero debido a esta gran solicitud de retiro con solo un pequeño depósito, utilizaron esta táctica.
¿Cuales son mis recursos para actuar y obtener mis merecidas ganancias?
Gracias
Hi,
Today I wrote to the customer support of FastPay Casino to ask if I had an account with them. They replied by saying I had already an account which had never deposited or been verified. I asked if I could create another account with a different email because I didn't have access to that email now. They told me no problem, just confirm in the chat when this new account will be created so we can delete your previous account. I did exactly so and got confirmation in the chat that everything was in ordet for me to deposit and withdraw on this new account.
I deposited a small amount and won 2700$ . I then sent all documents to verify my account in order to withdraw, at this moment when I requested a withdrawal of 2300 CAD they closed my account and send an email saying I had two accounts and blocked my access stipulating I had violated policy.
I had made sure in the customer support chat everything was in order but because of this big withdrawal request with only a small deposit they used this tactic.
What are my ressources to act and get my due winnings?
Thank you
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