FastPay Casino - Las ganancias del jugador confiscadas por sospecha de VPN.

Vivo en Alberta pero no me deja cambiarlo y ese es el problema que tengo con este casino. Creen que estoy evitando los bloqueadores a propósito y usando una VPN para jugar juegos de NetEnt. Intenté explicarles que vivo en Lloydminster, que es una ciudad fronteriza, mi proveedor de telefonía celular es saskatchewan y vivo en Alberta, así que cuando llego a casa mi teléfono cambia entre las torres de telefonía celular ab y sk o, a veces, mi teléfono se conecta a mi wifi. y se han llevado mis ganancias, no me proporcionarán la prueba de que estaba usando una VPN porque no lo he hecho. Sé que no puedes usarlas, ¿por qué me arriesgaría a que me quitaran mis ganancias a propósito? Intenté explicarles esto y siguen acusándome de violar los términos y usar una VPN, pero no lo hice en absoluto. No me deja subir el hilo de correo electrónico completo. Puedo reenviarlo si lo deseas. Solo necesito una dirección de correo electrónico para enviarlo. Por favor ayuda gracias.

Querida mirandasharp,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿El casino especificó qué juegos de Netent jugó y que causaron esto?
• ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

No, no lo hicieron, primero dijeron que era por violación de VPN y luego dijeron que era porque jugué un juego de NetEnt pero no lo especificaron.

Sí, puedo ingresar a mi cuenta.

No, esto no fue con un bono.

Te enviaré por correo electrónico los correos electrónicos entre soporte y yo.

Entonces, mi proveedor de telefonía celular es SaskTel y mi proveedor de wifi es Alberta y creo que esa es la causa del problema. Les dije que de ahora en adelante solo jugaré con el wifi de mi casa, así que no jugaré juegos restringidos en mi región, pero Siguen diciendo que violé los términos y no me dan pruebas de su reclamo.

Esta es mi dirección IP de su sitio web. La foto 4 es el wifi de mi casa.

Muchas gracias mirandasharp por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

gracias yo también lo espero

Hola mirandasharp,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a FastPay Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino FastPay,

¿Puede proporcionar más información sobre el acceso a juegos restringidos? ¿Qué juegos provocaron específicamente la confiscación de las ganancias?

Atentamente,

Adán

Hola, como dice en tc:

4.2 El uso de VPN para evitar el bloqueo del proveedor está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.

y las mayores ganancias se produjeron en Fruit Shop MegaWays de Netent. El jugador ha utilizado VPN para acceder a los juegos de Netent.

No utilicé una VPN en su sitio, pero la mayoría de los sitios no lo permiten y ¿por qué me arriesgaría deliberadamente a perder ganancias?

Has utilizado la conexión que te permite jugar a juegos de Netent que están cerrados para la residencia que indicas en el perfil. Si lo desea, puedo restaurar sus ganancias. No jugará en los juegos de Netent hasta que indique esta dirección residencial (para la cual los juegos de Netent están cerrados). ¿Estás de acuerdo?

Sí, no jugaré ningún juego restringido en su sitio. Nunca lo hice intencionalmente, ahora que lo sé, solo jugaré en su sitio mientras esté en mi casa en Alberta para no violar sus términos nuevamente.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Querida mirandasharp,

¿Puede confirmar si el casino le ha devuelto sus ganancias, suponiendo que entendí la situación correctamente?

Atentamente,

Adán

Sí, les han agradecido por ayudar a resolver esto. Se lo agradezco.

Querida mirandasharp,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán