FastPay Casino - Player ha sido acusado de crear varias cuentas.

Hola, me inscribí en el casino Fastpay. Gané $ 600 AUD sin ningún bono, así que intenté retirarme. Tengo mis documentos de identificación y de repente me cerraron la cuenta y se llevaron todo mi dinero. Pregunté por qué y me dijeron que tenía una cuenta duplicada. Les pregunté a qué cuenta se referían, me dieron el nombre de la cuenta de mis amigos simon c ***. Dejé que Simon usara mi computadora portátil un día cuando le robaron el teléfono. Le expliqué esto al representante solo para que cambiaran la razón por el hecho de que creían que yo podía ser menor de edad. Esto fue ridículo para mí porque tengo 37 años, así que presenté mi licencia de conducir australiana y mi tarjeta de prueba de edad australiana. Luego cambiaron de nuevo al problema de la cuenta duplicada, así que hice que mi amigo simon se comunicara con ellos y presentara su identificación. Se negaron a cerrar su cuenta diciendo que sabían que éramos 2 personas separadas. Dijeron que Simon había abierto su cuenta antes a la mía para que no cerrara su cuenta. Me dijeron que había violado los términos al permitir que alguien usara mi computadora portátil. Me dijeron que no debería permitir que nadie usara mis dispositivos. Según estos estándares, ¿esto significa que ningún jugador puede usar una computadora de biblioteca pública? Pensé que la razón por la que teníamos contraseñas era que teníamos cuentas privadas. No sabía que al usar otro dispositivo (que todos hacemos) podría perder $ 600. Envié un correo electrónico e intenté hablar con ellos solo para que me apagaran y colgaran a través del chat en vivo. Esa no es forma de tratar a los clientes. ¿Que puedo hacer? Esto es injusto y está mal de su parte. ¿Me puedes ayudar?

Querida Sarah,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:

„9.1 Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal.

9.2 La creación de varias cuentas de jugador por parte del mismo jugador puede dar lugar a la cancelación de todas esas cuentas y la confiscación de todos los fondos de los saldos. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá que ningún tercero, incluidos, entre otros, menores de edad, utilice el sitio web.

9.3 Cualquier devolución, ganancia o bonificación que un jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa puede ser reclamada por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta duplicada a pedido.

9.4 El sitio web solo se puede utilizar para fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial.

9.5 Solo se puede abrir una cuenta en el casino Fastpay por persona, una dirección IP, una dirección física, un dispositivo, una billetera de pago o el propietario de la tarjeta bancaria. La violación de esta regla dará lugar al bloqueo de la cuenta y la confiscación del saldo activo ".

¿Tu amigo usó tu dispositivo para jugar en este casino? Si es así, ¿jugó con su propia cuenta? Por favor, comprenda que nunca debe permitir que nadie más acceda a su cuenta del casino o juegue desde su dispositivo, ya que ambas situaciones son contrarias a los términos y condiciones en la mayoría de los casinos.

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Sí, usó su propia cuenta. Y usé el mío. El casino ha admitido saber que hay 2 personas distintas y no han cerrado su cuenta, solo la mía ,?

Sarah, gracias por tu respuesta. ¿Sería tan amable de enviarme todos los mensajes entre usted y el casino? Tenemos que recopilar la mayor cantidad de información posible sobre este caso.

Querida Sarah,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Claro, he tomado capturas de pantalla de nuestra conversación porque no me daban una copia de las transcripciones. No estoy seguro de por qué.

Encuentre la información adjunta.

Gracias

Saludos

Sarah L ***

Sarah, revisé mi dirección de correo electrónico, pero, desafortunadamente, no veo ningún correo electrónico o mensaje tuyo. ¿Sería tan amable de enviarlo de nuevo? O puede publicarlo aquí, si le resulta más fácil.

Querida Sarah,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.