Hola, gracias por su respuesta,
- La primera vez que hice un depósito fue el 1 de junio de 2023, - depósito de 40 EUR con Skrill,
- El mismo día quise reclamar un retiro de 60 EUR, pero no pude, porque mi cuenta no estaba verificada y tenía un bono activo que agregó el casino.
- Envié todos los documentos necesarios para la verificación y cancelé mi bono activo porque no jugué con el dinero del bono.
- Casino verificó mi cuenta y pagó mi retiro de 60 EUR el 5 de junio.
- En la misma fecha (5 de junio) hice un depósito de 700 EUR con ecopayz
- No reclamé ningún bono y no se agregó ningún otro bono a mi cuenta
- Jugué y reclamé un retiro de 670 EUR el 5 de junio
Después de 5 días de pago pendiente, recibí un correo electrónico con el siguiente texto¨¨:
"Querido Carlos,
Gracias por contactarnos.
Hemos ajustado su saldo, se canceló el retiro y se anuló el saldo de 670 EUR porque no apostó depósito + bonificación X30
Gracias por su paciencia y su comprensión.
Quedamos a su entera disposición, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
Mientras tanto, te deseo un hermoso día".
- Vi este correo electrónico el 13 de junio y escribí en el chat (el casino ya me robó el dinero)
- El chat me explicó que no aposté mi bono 30 veces, y traté de explicarle que no jugué con ningún bono, solo jugué un juego Single Deck BJ con mi dinero real.
- La razón por la que el casino proporcionó por qué me robaron el dinero es una mentira total, porque:
1. Incluso si hicieran trampa y me agregaran un bono: jugué solo con mi dinero real y no toqué ningún bono
2 . incluso si hicieran trampa y me agregaran un bono, no es posible reclamar un retiro en su plataforma sin cancelar un bono
3. Incluso si hicieran trampa y me agregaran un bono, debido a sus términos y condiciones, los usuarios tienen 30 días para apostar el bono, pero confiscan mi dinero después de 5 días de depósito.
4 . Y el último, - ¡No tenía un bono activo, deposité y jugué solo con mi dinero!
Hi, thank you for your reply,
- The first time I made a deposit was June 1 2023, - 40 EUR deposit with skrill,
- AT the same day I wanted to claim a withdrawal of 60 EUR, but I was not able, becasue my account was not verified and I had some active bonus that casino added.
- I submitted all necesarry documents for Verification and Cancelled my active bonus, cause I did not played with bonus money.
- Casino verified my account and paid my withdrawal of 60 EUR on June 5th.
- At the same date (June 5th) I made a deposit of 700 EUR with ecopayz
- I did not claimed any bonus and no other bonus was added to my account
- I played and claimed a withdrawl of 670 EUR on June 5
After 5 days of peyment pending, I received an email with the following text¨¨:
"Dear Carlos,
Thank you for contacting us.
We have adjusted your balance, Withdraw got cancelled and balance of 670 EUR voided as you did not wager dep + bonus X30
Thank you for your patience and your understanding.
We remain at your entire disposal, so please do not hesitate to contact us for further support.
In the meantime, I wish you a lovely day."
- I saw this emailon June 13th and wrote to the chat (my money were already stolen by the casino)
- chat explained me that I did not wagered my bonus 30 times, and I tried to explained tham that I did not played with any bonus, I played only one game Single Deck BJ with my real money.
- The reason that casino provided why they stole my money is a total lie, because:
1. even if they would cheat and add me a bonus - I played only with my real money and did not touch any bonus
2 . even f they would cheat and add me a bonus - its not possible to claim a withdrawl on their platform without canceling a bonus
3 .even if they would cheat and add me a bonus- due to their terms and conditions, users have 30 days to wager bonus but they confiscate my money after 5 days of deposit.
4 . And the last, - I did not had an active bonus, I deposited and played only with my money!!!
Traducción automática:
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